Obchodní podmínky
OBCHODNÍ PODMÍNKY
včetně podmínek prodloužené záruky a dárkových poukazů
Mobilshop s.r.o.
IČO: 05284619 | DIČ: CZ05284619
Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1
www.svetiphonu.cz | info@svetiphonu.cz | +420 608 880 788
1.ČÁST A – OBCHODNÍ PODMÍNKY
1. Úvodní ustanovení a identifikace prodávajícího
1.1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s kupními smlouvami uzavíranými prostřednictvím internetového obchodu Svět iPhonu na adrese www.svetiphonu.cz mezi prodávajícím a kupujícím.
1.2. Prodávajícím je Mobilshop s.r.o., IČO 05284619, DIČ CZ05284619, se sídlem Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, zapsaná v obchodním rejstříku pod spisovou značkou C 261216. Kontaktní e-mail: info@svetiphonu.cz, telefon: +420 608 880 788, web: www.svetiphonu.cz.
1.3. Korespondenční a vratková adresa používaná ke dni účinnosti těchto podmínek je Svět iPhonu, 1. máje 539, Staré Město, 739 61 Třinec. Před odesláním zboží se kupujícímu doporučuje ověřit aktuální adresu v pokynech na webu nebo v potvrzení prodávajícího. Tím není dotčeno právo spotřebitele uplatnit svá práva také v sídle prodávajícího nebo na jiném místě, kde to stanoví zákon.
1.4. Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylné písemné ujednání v kupní smlouvě, potvrzení objednávky nebo u konkrétního produktu má přednost před těmito podmínkami, nesmí však zkrátit práva spotřebitele, která nelze smluvně omezit.
1.5. Podmínky se použijí na spotřebitele i podnikatele, pokud příslušné ustanovení nebo jeho povaha nestanoví jinak. Ustanovení výslovně označená jako spotřebitelská se na podnikatele nepoužijí.
1.6. Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce. U jazykových verzí e-shopu může být smlouva uzavřena také v jazyce příslušné mutace. V případě rozporu překladů má pro vztahy podléhající českému právu přednost české znění, není-li kogentním právem země spotřebitele stanoveno jinak.
1.7. Prodávající může podmínky měnit. Pro konkrétní smlouvu je rozhodné znění účinné v okamžiku odeslání objednávky, ledaže pozdější změna je pro kupujícího výhodnější a strany se na ní dohodnou.
2. Vymezení základních pojmů
2.1. „Spotřebitel“ znamená fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím.
2.2. „Podnikatel“ znamená osoba, která při uzavření smlouvy jedná v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání; zpravidla uvádí IČO nebo firemní údaje.
2.3. „Zboží“ znamená zejména mobilní telefony, tablety, počítače, hodinky, sluchátka, herní konzole, fotoaparáty, příslušenství a další elektronika nabízená v e-shopu.
2.4. „Digitální prvek“ znamená software, operační systém, firmware, digitální obsah nebo digitální služba, bez nichž některé zboží nemůže plnit své funkce.
2.5. „Zákonná práva z vadného plnění“ znamená práva kupujícího vyplývající přímo ze zákona; nejsou totožná s dobrovolnou zárukou za jakost.
2.6. „Záruka za jakost“ znamená dobrovolný závazek prodávajícího nebo jiné osoby nad rámec zákona, že zboží po stanovenou dobu zachová určité vlastnosti nebo použitelnost.
2.7. „Prodloužená záruka“ znamená placená doplňková služba – záruka za jakost poskytovaná podle Části B tohoto dokumentu.
2.8. „Voucher“ znamená dárkový poukaz s jedinečným kódem a nominální hodnotou, jehož podmínky upravuje Část C.
2.9. „Produktová stránka“ znamená konkrétní nabídka zboží, včetně jeho popisu, fotografií, stavu, obsahu balení, ceny, dostupnosti a případné délky dobrovolné záruky.
3. Druhy, stav a vlastnosti prodávaného zboží
3.1. Rozhodující jsou vždy informace uvedené u konkrétního produktu. Kupující bere na vědomí, že e-shop prodává nové i dříve používané nebo jinak zvláštně označené zboží a že očekávaný stav se mezi kategoriemi liší.
3.2. Nové zboží
3.2.1. Nové zboží je nepoužité, s výjimkou nezbytné kontroly, testu nebo aktivace, je-li to uvedeno u produktu. Obal může být otevřen z důvodu kontroly kompletnosti, funkčnosti, identifikace nebo stavu baterie, aniž by tím zboží ztratilo označení nové, pokud nebylo běžně používáno a zákazník je o této skutečnosti informován.
3.2.2. U starších, doprodaných nebo retro modelů může být původní obal poškozen stářím, může chybět nebo může být nahrazen náhradním balením. Rozhodující je obsah balení uvedený u produktu.
3.3. Výstavní zboží
3.3.1. Výstavní zboží bylo rozbaleno, prezentováno, krátkodobě vystaveno, testováno nebo s ním bylo manipulačně nakládáno. Může mít drobné kosmetické známky manipulace, které odpovídají popisu a nemají samy o sobě vliv na funkčnost.
3.3.2. Výstavní zboží může mít aktivovanou záruku výrobce, vyměněný obal, chybějící ochranné fólie nebo jiný počet nabíjecích cyklů. Konkrétní stav a obsah balení se řídí produktovou stránkou.
3.4. Použité zboží
3.4.1. Použité zboží bylo dříve užíváno. Může vykazovat běžné známky používání, zejména vlasové škrábance, oděrky, drobné vrypy, změny povrchu, přiměřenou vůli mechanických prvků nebo opotřebení baterie. Tyto znaky nejsou vadou, odpovídají-li popisu, fotografiím, kategorii a stáří zboží.
3.4.2. Použité zboží je před prodejem funkčně kontrolováno v rozsahu přiměřeném jeho typu. Kontrola neznamená garanci nulového opotřebení ani vlastností nového výrobku.
3.5. Repasované a CPO zboží
3.5.1. Repasované zboží bylo odborně zkontrolováno a podle potřeby opraveno, vyčištěno nebo vybaveno vyměněnými díly. Není-li výslovně uvedeno jinak, repasování nemuselo provést původní výrobce.
3.5.2. Označení CPO nebo obdobné označení výrobce se používá pouze tehdy, odpovídá-li konkrétní nabídka programu výrobce nebo dodavatele popsanému u produktu. Samotné označení „repasované“ neznamená automaticky tovární repas výrobce.
3.6. Kategorie kosmetického stavu
3.6.1. Kategorie A, A−, B nebo jiné slovní hodnocení vyjadřují zejména kosmetický stav. Nejsou jednotnou technickou normou a musí být vykládány spolu s popisem a fotografiemi konkrétní nabídky.
3.6.2. Drobné odchylky, které nejsou na běžný pohled významné, mohou vzniknout individuálním posouzením použitého zboží. Pokud jsou zveřejněny fotografie konkrétního kusu, mají pro kosmetický stav přednost před obecnou ilustrační fotografií.
3.7. Fotografie a barevné provedení
3.7.1. U použitého a výstavního zboží prodávající podle možnosti zveřejňuje reálné fotografie konkrétního kusu. Je-li fotografie označena jako ilustrační, mohou se drobné vzhledové detaily, odstín nebo obal lišit.
3.7.2. Zobrazení barev závisí na displeji kupujícího, osvětlení a fotografickém zpracování; nevýznamná odchylka odstínu sama o sobě není vadou.
3.8. Příslušenství, díly a obaly
3.8.1. Součástí dodávky je pouze příslušenství výslovně uvedené u produktu. Originální obal, nabíječka, kabel, sluchátka, návod nebo jiné příslušenství nejsou automatickou součástí použitého zboží.
3.8.2. Použité nebo repasované zařízení může obsahovat originální, repasované nebo kvalitní kompatibilní náhradní díly. Pokud právní předpis vyžaduje upozornění na konkrétní odchylku od objektivních vlastností, prodávající ji uvede před uzavřením smlouvy a spotřebitel ji výslovně přijme.
3.9. Voděodolnost a prachotěsnost
3.9.1. U použitého, repasovaného a výstavního zboží, včetně telefonů a hodinek, není garantováno zachování původního stupně ochrany proti vodě, vlhkosti nebo prachu (IP krytí), i když výrobce daný model původně takto označil. Důvodem může být stáří těsnění, předchozí manipulace, servisní zásah nebo běžné opotřebení.
3.9.2. Zařízení uvedená v čl. 3.9.1 nesmí být úmyslně vystavována kapalinám. Poškození kapalinou se posuzuje podle příčiny a okolností; samotné původní marketingové označení modelu nezakládá u použitého či výstavního kusu záruku voděodolnosti.
3.10. Baterie
U vybraných zařízení může prodávající provést preventivní výměnu baterie za novou originální baterii nebo za kvalitní alternativní baterii. Jelikož prodávající není autorizovaným servisem společnosti Apple, může se po výměně baterie v systému zařízení zobrazovat upozornění „Neznámý díl“, „Nelze ověřit, zda má tento iPhone originální baterii Apple“ nebo jiné obdobné oznámení, a to i v případě, že zařízení zobrazuje kondici baterie. Takové systémové upozornění samo o sobě neznamená nefunkčnost nebo vadu baterie a nemá vliv na běžné používání zařízení.
4. Uživatelský účet
4.1. Kupující může objednávat s registrací i bez ní, umožňuje-li to webové rozhraní.
4.2. Kupující uvádí úplné a pravdivé údaje a chrání své přístupové údaje. Prodávající neodpovídá za zneužití účtu způsobené porušením této povinnosti, ledaže je zneužití způsobeno na straně prodávajícího.
4.3. Prodávající může účet dočasně omezit nebo zrušit při závažném porušení podmínek, bezpečnostním riziku, podvodu nebo dlouhodobé neaktivitě. Tím nejsou dotčena práva z již uzavřených smluv.
4.4. Dostupnost účtu může být dočasně omezena údržbou, výpadkem nebo zásahem třetí strany.
5. Informace o zboží, ceny a uzavření smlouvy
5.1. Prezentace zboží v e-shopu je výzvou k podání objednávky, není-li u nabídky výslovně uvedeno jinak. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout zejména při nedostupnosti, zjevné chybě, podezření na podvod, omezení dodání nebo mimořádném množství.
5.2. Ceny jsou uvedeny včetně DPH, je-li u daného plnění DPH uplatňována, a bez ceny dopravy, pokud není uvedeno jinak. U použitého zboží může být použit zvláštní režim pro obchodníky s použitým zbožím; daňový doklad pak nemusí samostatně vyčíslovat DPH z přirážky.
5.3. Zjevně chybná cena, kterou rozumný kupující musel rozpoznat jako omyl, prodávajícího nezavazuje. Prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu upozorní a nabídne uzavření smlouvy za správnou cenu nebo objednávku zruší a vrátí přijatou platbu.
5.4. Kupující před odesláním objednávky zkontroluje zboží, stav, cenu, dopravu, platbu a identifikační údaje. Objednávku odešle tlačítkem jasně vyjadřujícím povinnost platby.
5.5. Automatické potvrzení doručení objednávky nemusí být přijetím objednávky, pokud to z jeho obsahu vyplývá. Smlouva je uzavřena doručením potvrzení o přijetí objednávky, oznámením o expedici nebo faktickým odesláním zboží, podle toho, co nastane dříve.
5.6. Prodávající může požádat o dodatečné potvrzení totožnosti, adresy, množství nebo platebních údajů. Nezbytné ověření nesmí být zneužito k diskriminaci spotřebitele.
5.7. Smlouva je archivována elektronicky. Kupující obdrží potvrzení smlouvy a podmínky v textové podobě umožňující jejich uložení.
5.8. Dostupnost „skladem“, „externí sklad“, „na objednávku“ nebo odhad dodání se vykládá podle informace u produktu. U externího skladu jde o předpoklad založený na údajích dodavatele; při změně prodávající kupujícího informuje.
5.9. Prodávající může omezit počet kusů na osobu nebo objednávku, zejména u akčního, vzácného nebo omezeně dostupného zboží.
6. Platební podmínky a daňové doklady
6.1. Dostupné způsoby platby jsou uvedeny v košíku. Mohou zahrnovat platební kartu, online bankovní převod, běžný bankovní převod nebo jiné služby. Prodávající není povinen nabízet dobírku.
6.2. Při bankovním převodu je platba uhrazena připsáním na účet prodávajícího. Není-li zaplaceno ve stanovené lhůtě, může prodávající objednávku zrušit po přiměřeném upozornění nebo bez něj, pokud byla lhůta a následek jasně uvedeny.
6.3. Prodávající může u rizikové, vysoké nebo individuální objednávky požadovat úhradu předem.
6.4. Slevy, kupony a poukazy nelze kombinovat, není-li u konkrétní akce uvedeno jinak.
6.5. Daňový doklad je zpravidla zaslán elektronicky. Kupující souhlasí s elektronickou fakturací; na žádost bude dokument zpřístupněn znovu v přiměřené době.
6.6. Vrácení platby se provádí stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se strany nedohodnou jinak a kupujícímu tím nevzniknou náklady.
7. Dodání zboží a převzetí zásilky
7.1. Způsoby, ceny a předpokládané doby dopravy jsou uvedeny v e-shopu. U přeshraničního dodání se mohou lišit podle země, dopravce a místních podmínek.
7.2. Prodávající splní povinnost dodat zboží spotřebiteli, jakmile mu je dopravce předá, případně jakmile je předá osobě určené spotřebitelem. Je-li dopravce zvolen spotřebitelem mimo nabídku prodávajícího, přechází nebezpečí podle zákona již předáním tomuto dopravci.
7.3. Kupující poskytne správnou adresu, telefon a e-mail a zajistí převzetí. Vzniknou-li prokazatelné náklady opakovaným doručením nebo nevyzvednutím z důvodu na straně kupujícího, může je prodávající požadovat, aniž by tím spotřebitele nepřiměřeně sankcionoval.
7.4. Kupující by měl při převzetí zkontrolovat stav obalu. Zjevné poškození je vhodné zaznamenat s dopravcem a pořídit fotografie. Neprovedení kontroly samo o sobě nezbavuje spotřebitele zákonných práv.
7.5. Kupující je povinen oznámit nesprávný, neúplný nebo přepravou poškozený obsah bez zbytečného odkladu, aby bylo možné zajistit důkazy vůči dopravci. Zmeškání této doporučené lhůty samo o sobě nevede k zániku zákonných práv, pokud lze vadu či škodu prokázat jinak.
7.6. Vlastnické právo přechází na kupujícího úplným zaplacením kupní ceny, nejpozději však v rozsahu, v jakém kogentní právní úprava stanoví jinak.
8. Odstoupení spotřebitele od smlouvy
8.1. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. U zboží běží lhůta zpravidla ode dne převzetí; u více kusů dodávaných samostatně ode dne převzetí posledního kusu a u pravidelných dodávek ode dne převzetí první dodávky, stanoví-li zákon tak.
8.2. Odstoupení stačí ve lhůtě prokazatelně odeslat. Spotřebitel může použít online funkci pro odstoupení dostupnou v rozhraní e-shopu po dobu běhu lhůty, vzorový formulář v příloze, e-mail info@svetiphonu.cz nebo jiné jednoznačné prohlášení.
8.3. Při použití online funkce prodávající bez zbytečného odkladu zašle potvrzení o přijetí odstoupení na trvalém nosiči. Spotřebitel by měl uvést jméno, číslo objednávky nebo jiné údaje umožňující smlouvu identifikovat a e-mail pro potvrzení.
8.4. Spotřebitel zašle nebo předá zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Aktuální vratková adresa je uvedena v čl. 1.3 nebo v potvrzení odstoupení. Zásilky na dobírku nemusí být převzaty.
8.5. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, ledaže prodávající výslovně uvede, že je uhradí, nebo jej o této povinnosti předem neinformoval. U zboží, které nelze vrátit běžnou poštou, bude odhad nákladů uveden před uzavřením smlouvy.
8.6. Prodávající vrátí všechny přijaté platby včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání do 14 dnů od odstoupení. Nemusí tak učinit dříve, než obdrží zboží nebo spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
8.7. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností. Běžné rozbalení a přiměřené vyzkoušení nezakládá automaticky nárok na náhradu. Prodávající může prokazatelné snížení hodnoty započíst proti vracené částce a jeho výši odůvodní.
8.8. Zboží nemusí být vráceno v původním obalu. Původní obal je však vhodné zachovat, zejména je-li součástí sběratelské hodnoty nebo je-li nezbytný pro bezpečnou přepravu. Poškození nebo chybění obalu může být zohledněno pouze tehdy, pokud skutečně snížilo hodnotu zboží.
8.9. Před vrácením elektroniky spotřebitel odstraní osobní data, odhlásí Apple ID, iCloud, Google účet, Samsung účet a deaktivuje funkce typu Najít zařízení, pokud je to možné. Aktivní zámek nebrání účinnosti odstoupení, ale může znemožnit kontrolu a snížit hodnotu nebo oddálit vrácení peněz v rozsahu dovoleném zákonem.
8.10. Je-li spolu se zbožím poskytnut dárek podmíněný koupí, odstoupením zaniká i darovací ujednání a spotřebitel vrátí dárek. Není-li vrácen, lze započíst jeho obvyklou hodnotu, pouze pokud to odpovídá zákonu a spotřebitel byl o podmínce jasně informován.
8.11. Výjimky z práva odstoupit se řídí § 1837 občanského zákoníku. Patří sem zejména zboží upravené podle přání spotřebitele, zapečetěné hygienické zboží po porušení pečeti, je-li po vrácení z hygienických důvodů objektivně nepoužitelné, a zapečetěný software či záznam po porušení obalu. Výjimka se neposuzuje pouze podle názvu produktu; u sluchátek se uplatní jen tehdy, jsou-li splněny zákonné podmínky konkrétního balení a hygienické povahy.
8.12. Právo na odstoupení se nevztahuje na nákup podnikatele, ledaže mu je prodávající výslovně poskytne smluvně.
9. Dobrovolná výměna zboží
9.1. Nad rámec zákona může prodávající u vybraných objednávek umožnit výměnu zboží do 30 dnů. Nejde o zákonné odstoupení ani o reklamaci a podmínky musí být uvedeny u nabídky, v potvrzení objednávky nebo v aktuálních pravidlech akce.
9.2. Pro dobrovolnou výměnu může prodávající požadovat úplnost, nepoškozený stav, odhlášení účtů a úhradu dopravy či cenového rozdílu. Dobrovolná výměna nesmí omezit zákonné právo spotřebitele odstoupit nebo reklamovat vadu.
10. Práva z vadného plnění a záruka za jakost
10.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady a splňuje ujednané i zákonem požadované vlastnosti, zejména popis, druh, množství, jakost, funkčnost, kompatibilitu, bezpečnost a obvyklou životnost s přihlédnutím k povaze a stavu zboží.
10.2. U použitého, výstavního nebo repasovaného zboží se posouzení přiměřeně přizpůsobí jeho popsanému stavu, stáří, ceně a míře předchozího používání. Za vadu se nepovažuje vlastnost, opotřebení nebo kosmetická odchylka, o níž byl spotřebitel předem zvlášť informován a s níž výslovně souhlasil, ani běžné opotřebení vzniklé po převzetí.
10.3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí, není-li u použité věci v souladu se zákonem sjednána kratší doba jednoho roku. Takové zkrácení musí být spotřebiteli jasně sděleno před uzavřením smlouvy a uvedeno u produktu nebo v potvrzení objednávky.
10.4. Projeví-li se vada v zákonné domněnkové době, má se za to, že věc byla vadná při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Přesná délka a pravidla této domněnky se řídí právní úpravou účinnou v době uzavření smlouvy.
10.5. Má-li věc vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odmítnout odstranit vadu, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné podle zákonných kritérií.
10.6. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, když prodávající vadu odmítne odstranit, neodstraní ji řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatnou vadu nebo je z okolností zjevné, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Odstoupení nenáleží u nevýznamné vady, přičemž důkazní břemeno nese prodávající.
10.7. Reklamace spotřebitele bude přijata a vyřízena v zákonné lhůtě, zpravidla nejpozději do 30 dnů, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Prodávající vydá potvrzení o uplatnění a vyřízení reklamace.
10.8. Účelně vynaložené náklady oprávněné reklamace nese prodávající. Nelze paušálně požadovat, aby spotřebitel vždy hradil dopravu reklamovaného zboží; způsob náhrady se řídí zákonem a přiměřeností nákladu.
10.9. Podrobnosti praktického postupu, kontaktní místa, balení, předání zařízení a diagnostika stanoví samostatný reklamační řád. Reklamační řád nesmí zkrátit práva přiznaná zákonem nebo těmito podmínkami.
10.10. Dobrovolná záruka 12, 24 nebo 36 měsíců je poskytována pouze tehdy, je-li výslovně uvedena u produktu, na záručním listu nebo daňovém dokladu. Délka dobrovolné záruky nemění ani neomezuje zákonná práva spotřebitele.
10.11. Je-li u vybraného použitého nebo výstavního zařízení uvedena záruka 36 měsíců, jde po skončení zákonné odpovědnosti o záruku za jakost v rozsahu výslovně popsaném u produktu a v těchto podmínkách. Není-li rozsah zúžen, vztahuje se na funkční vady zařízení, nikoli na výluky uvedené v čl. 10.14 a Části B.
10.12. U použitých mobilních telefonů může prodávající jako bonus poskytnout šestiměsíční záruku za jakost na baterii. Platí pouze tehdy, je-li uvedena u produktu nebo na dokladu, a nevztahuje se automaticky na notebooky, tablety, hodinky, sluchátka nebo jiné výrobky.
10.13. Zákonná práva nezanikají automaticky jen proto, že zařízení bylo opravováno třetí osobou nebo obsahuje neoriginální díl. Nárok však nevzniká v rozsahu, v jakém prodávající prokáže, že vytýkanou vadu způsobil neodborný zásah, nevhodný díl, mechanické poškození, kapalina, přepětí, nevhodné používání nebo jiná okolnost na straně kupujícího.
10.14. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení, přirozený pokles kapacity baterie, kosmetická vada odpovídající popisu, nekompatibilita s nepodporovanou aplikací či sítí, změna funkce způsobená aktualizací třetí strany, nedostupnost služby provozované třetí osobou ani poškození vzniklé po převzetí nesprávným používáním. Tím nejsou dotčena práva, pokud prodávající konkrétní vlastnost výslovně slíbil nebo zákon stanoví jinak.
10.15. Je-li reklamace neoprávněná, spotřebiteli nelze účtovat paušální poplatek jen za její zamítnutí. Lze však požadovat předem sjednanou cenu samostatně objednané diagnostiky nebo opravy mimo odpovědnost za vady, pokud byl kupující o ceně informován a službu odsouhlasil.
11. Specifika elektronických zařízení
11.1. Kupující je povinen před předáním zařízení k vrácení, opravě nebo reklamaci zálohovat data a odstranit citlivý obsah, pokud to stav zařízení umožňuje. Diagnostika, aktualizace, výměna dílu nebo zařízení může vést ke smazání dat.
11.2. Prodávající odpovídá za ztrátu dat pouze v rozsahu, v jakém ji způsobil porušením své zákonné povinnosti a odpovědnost nelze platně vyloučit. Neodpovídá za data, která nebyla zálohována a jejichž smazání bylo přiměřeně nutné pro diagnostiku nebo opravu, pokud byl kupující předem upozorněn, bylo-li upozornění možné.
11.3. Zařízení musí být podle možnosti odhlášeno z aktivačních zámků. Pokud je přístupový kód nezbytný pro ověření vady, kupující jej může bezpečně sdělit nebo vytvořit dočasný přístup. Prodávající jej použije pouze k účelu diagnostiky a ochrání jej před neoprávněným přístupem.
11.4. V rámci diagnostiky může být zařízení aktualizováno, resetováno nebo obnoveno, je-li to přiměřeně nutné. Prodávající nebude bez souhlasu instalovat nepřiměřený software nebo měnit zařízení nad rámec nutný k vyřízení.
11.5. Funkce Face ID, Touch ID, True Tone, bezkontaktní platby, eSIM, mobilní sítě, hlasoví asistenti nebo některé diagnostické hlášky mohou záviset na regionu, výrobci, spárovaných dílech, operátorovi nebo verzi systému. Rozhodující je výslovný popis produktu a funkčnost, kterou lze u konkrétního modelu rozumně očekávat.
11.6. U retro a starších zařízení může být podpora sítí 2G/3G, bankovních aplikací, certifikátů, obchodů s aplikacemi nebo cloudových služeb ukončena třetí stranou. Není-li prodávajícím konkrétní budoucí kompatibilita výslovně garantována, neodpovídá za pozdější ukončení služby nebo sítě, o kterém při prodeji nevěděl a nemohl je ovlivnit.
11.7. OLED displeje mohou při předchozím používání vykazovat mírnou změnu barev, nestejnorodost nebo stopy dlouhodobě zobrazených prvků. Pokud je jev nad rámec kategorie, bude uveden u produktu; obvyklé a popsané opotřebení není vadou.
11.8. Ochranné sklo, fólie nebo nalepené příslušenství může být při nezbytné opravě odstraněno. Je-li odstranění nutné a kupující byl přiměřeně informován, nevzniká automaticky nárok na jeho náhradu; u oprávněné reklamace se však postup posoudí podle okolností a zásady bezplatnosti nápravy.
11.9. Výrobní číslo, IMEI nebo sériové číslo se může změnit při výměně celého zařízení, základní desky nebo servisního modulu. Prodávající změnu zaznamená v dokladu o vyřízení, je-li to relevantní.
12. Pravidla pro podnikatele
12.1. Podnikatel nemá zákonné právo odstoupit do 14 dnů, není-li výslovně sjednáno jinak.
12.2. Práva podnikatele z vadného plnění se řídí obecnou úpravou kupní smlouvy. Podnikatel prohlédne zboží co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a vady oznámí bez zbytečného odkladu v souladu se zákonem.
12.3. Je-li u produktu pro podnikatele výslovně uvedena smluvní záruka nebo zvláštní doba odpovědnosti, použije se toto ujednání. Samotné uvedení IČO nesmí být zneužito k odejmutí spotřebitelských práv osobě, která ve skutečnosti nakupuje mimo svou podnikatelskou činnost.
12.4. U vztahů mezi podnikateli se v zákonem dovoleném rozsahu nahrazuje náhrada nepřímé škody a ušlého zisku pouze náhradou předvídatelné přímé škody, nejvýše do ceny dotčeného plnění; toto omezení se nepoužije na újmu způsobenou úmyslně, z hrubé nedbalosti, na újmu na přirozených právech ani tam, kde je omezení zákonem zakázáno.
12.5. Podnikatel na sebe přebírá nebezpečí změny okolností v rozsahu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku, pokud nebylo individuálně dohodnuto jinak.
13. Stížnosti, ADR a dozorové orgány
13.1. Stížnosti lze zaslat na info@svetiphonu.cz. Prodávající odpoví na kontaktní adresu kupujícího bez zbytečného odkladu podle složitosti věci.
13.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je věcně příslušná Česká obchodní inspekce, internetová adresa adr.coi.cz. Cílem řízení je smírné řešení; tím není dotčeno právo obrátit se na soud.
13.3. Dozor v oblasti ochrany spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce v zákonem stanoveném rozsahu. Dozor nad zpracováním osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Živnostenskou kontrolu vykonává příslušný živnostenský úřad.
13.4. Evropská platforma ODR se v těchto podmínkách neuvádí, pokud již není podle aktuální evropské právní úpravy provozována nebo není informační povinnost účinná. Přeshraniční spotřebitel může využít síť evropských spotřebitelských center a příslušné subjekty ADR.
14. Ochrana osobních údajů a elektronická komunikace
14.1. Zpracování osobních údajů upravují samostatné zásady ochrany osobních údajů zveřejněné na webu. Tyto podmínky je nenahrazují.
14.2. Prodávající může kupujícímu zasílat provozní sdělení související s objednávkou, platbou, dopravou, odstoupením, reklamací nebo bezpečností účtu. Marketingová sdělení zasílá pouze podle právních předpisů a kupující je může odmítnout.
14.3. Elektronická komunikace se považuje za doručenou, jakmile vstoupí do dispoziční sféry adresáta, není-li pro konkrétní právní jednání stanoveno jinak. Kupující udržuje kontaktní údaje aktuální.
15. Závěrečná ustanovení
15.1. Právní vztahy se řídí českým právem, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Volba práva nezbavuje spotřebitele ochrany kogentních ustanovení práva země jeho obvyklého bydliště, pokud se použijí podle mezinárodního práva soukromého.
15.2. Je-li některé ustanovení neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, nemá to vliv na ostatní ustanovení. Namísto něj se použije zákonná úprava a výklad nejbližší legitimnímu účelu, nikoli výklad zkracující práva spotřebitele.
15.3. Prodávající není odpovědný za prodlení způsobené mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou mimo jeho kontrolu po dobu jejího trvání. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele na ukončení smlouvy při prodlení podle zákona.
15.4. Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem zveřejnění po právní kontrole. Dokument před zveřejněním musí být doplněn o potvrzené rejstříkové údaje, aktuální vratkovou adresu a přesné technické nastavení voucherů a prodloužené záruky.
2.ČÁST B – PODMÍNKY PRODLOUŽENÉ ZÁRUKY
Tato část upravuje placenou doplňkovou službu „Prodloužená záruka“. Jde o dobrovolnou záruku za jakost nad rámec zákonných práv. Zákonná práva spotřebitele zůstávají nedotčena.
B.1. Poskytovatelem prodloužené záruky je Mobilshop s.r.o., není-li u služby výslovně uveden jiný poskytovatel nebo pojistitel.
B.2. Prodlouženou záruku lze zakoupit pouze k vybranému zařízení a nejpozději v okamžiku jeho koupě, není-li v nabídce uvedena možnost pozdějšího dokoupení. Platnost je vázána na konkrétní sériové číslo, IMEI nebo objednávku.
B.3. Doba prodloužené záruky a její počátek jsou uvedeny u služby. Není-li uvedeno jinak, začíná bezprostředně po skončení nejdelší zákonné nebo bezplatně poskytnuté záruční doby vztahující se na stejnou funkční vadu a trvá po zakoupenou dobu.
B.4. Záruka kryje vnitřní funkční poruchu zařízení, která vznikne při běžném používání a nebyla způsobena vyloučenou událostí. Poskytovatel může zvolit přiměřenou opravu, výměnu za stejné nebo srovnatelné zařízení, poskytnutí poukazu nebo vrácení časové ceny, pokud je konkrétní alternativa popsána před nákupem služby. Zvolený způsob nesmí být v rozporu se závazným příslibem uvedeným v záručním listu.
B.5. Není-li u produktu výslovně uvedeno jinak, prodloužená záruka nekryje: mechanické poškození, rozbití, pád, tlak, ohnutí, poškození kapalinou nebo korozí, přepětí, požár, krádež, ztrátu, úmyslné poškození, škodu způsobenou zvířetem, spotřební materiál a běžné opotřebení, kosmetické vady, baterii a pokles její kapacity, kabely a volné příslušenství, software a služby třetích stran, neodborný zásah ani vadu způsobenou nesprávným používáním.
B.6. Výluka se použije pouze tehdy, pokud má vyloučená okolnost příčinnou souvislost s uplatněnou vadou nebo pokud je daná vlastnost ze záruky jednoznačně vyloučena.
B.7. Prodlouženou záruku lze uplatnit stejným kontaktním způsobem jako reklamaci. Kupující uvede číslo objednávky, identifikaci zařízení a popis projevu. Poskytovatel může požadovat zařízení k diagnostice, nikoli však nepřiměřené podklady, které nejsou nutné k ověření nároku.
B.8. Kupující před předáním zálohuje data a odhlásí aktivační zámky, umožňuje-li to stav zařízení. Pravidla ochrany dat podle čl. 11 se použijí obdobně.
B.9. Oprava nebo výměna v rámci prodloužené záruky nevede automaticky k běhu nové celé záruční doby. Záruka pokračuje do původně sjednaného data; na nově dodaný díl nebo věc se však uplatní práva, která nelze zákonem vyloučit.
B.10. Je-li zařízení nahrazeno srovnatelným kusem, může jít s ohledem na původní kategorii o nové, výstavní, repasované nebo použité zařízení s obdobnými parametry a nejméně srovnatelnou hodnotou v době plnění. Konkrétní režim musí odpovídat záručnímu příslibu.
B.11. Prodloužená záruka je převoditelná spolu se zařízením, předloží-li nový vlastník doklad a identifikaci zařízení, není-li u produktu uvedeno jinak. Převodem se délka ani rozsah nemění.
B.12. Odstoupí-li spotřebitel platně od koupě zařízení i od související služby, vrátí se cena služby podle zákona. Zanikne-li kupní smlouva později pro oprávněnou vadu, vypořádá se nevyčerpaná služba podle okolností a právního důvodu zániku.
B.13. Poskytovatel vyřídí nárok v přiměřené době. Je-li prodloužená záruka prodávána spotřebiteli jako služba, použijí se také příslušná spotřebitelská pravidla pro služby a digitální komunikaci.
B.14. Tyto podmínky doplňuje potvrzení nebo záruční list u konkrétní služby. V případě rozporu se použije pro zákazníka konkrétnější a výhodnější závazný příslib, pokud nejde o zjevnou chybu.
3.ČÁST C – PODMÍNKY DÁRKOVÝCH POUKAZŮ
C.1. Dárkový poukaz (voucher) je předplacený prostředek s jedinečným kódem, který lze použít k úhradě zboží nebo služeb v rozsahu uvedeném na poukazu a v e-shopu.
C.2. Poukaz je vydán elektronicky nebo v listinné podobě po přijetí platby. Není platebním prostředkem ve smyslu finančních předpisů ani vkladem a není úročen.
C.3. Platnost poukazu činí 12 měsíců od data jeho zakoupení, není-li na poukazu nebo produktové stránce výslovně uvedeno jinak. Datum konce platnosti musí být kupujícímu dostupné před nákupem nebo na poukazu.
C.4. Poukaz musí být uplatněn nejpozději poslední den platnosti vytvořením závazné objednávky a zadáním platného kódu. Pouhé vložení do košíku nebo rezervace bez dokončení objednávky není uplatněním.
C.5. Poukaz lze použít v e-shopu nebo na jiném místě výslovně uvedeném na poukazu. Nelze jej použít k nákupu dalšího poukazu, prodloužené záruky nebo vyloučených produktů, je-li omezení uvedeno před koupí poukazu.
C.6. Je-li cena objednávky vyšší než hodnota poukazu, zákazník rozdíl doplatí dostupnou platební metodou.
C.7. Je-li cena objednávky nižší, postup se řídí technickým typem poukazu uvedeným před jeho koupí. Není-li uvedeno jinak a systém eviduje zůstatek, zůstává nevyčerpaná hodnota použitelná do původního konce platnosti. U jednorázového poukazu musí být před nákupem jasně uvedeno, že nevyčerpaný zbytek zaniká; takové pravidlo se vykládá restriktivně.
C.8. Poukaz není směnitelný za hotovost a jeho nevyčerpanou hodnotu nelze vyplatit, ledaže zákon nebo individuální dohoda stanoví jinak.
C.9. Kód poukazu je přenosný. Za jeho zabezpečení odpovídá držitel podobně jako za hotovost. Prodávající neručí za zneužití kódu třetí osobou, pokud únik nezpůsobil prodávající. U prokazatelně neaktivovaného nebo technicky zneužitého kódu může prodávající po ověření vystavit náhradní kód.
C.10. Při odstoupení od smlouvy o koupi elektronického poukazu se postupuje podle zákona. Požádá-li spotřebitel o okamžité dodání digitálního obsahu nebo služby a zákonné podmínky pro ztrátu práva odstoupit nejsou splněny, právo odstoupit zůstává zachováno. Samotné elektronické doručení kódu bez dalšího neodnímá automaticky právo na odstoupení.
C.11. Je-li vracena objednávka uhrazená poukazem, vrací se odpovídající částka přednostně obnovením hodnoty poukazu nebo vystavením nového poukazu se zbývající dobou platnosti, nejméně však s přiměřenou dobou k využití. Část zaplacená penězi se vrací penězi stejnou metodou, není-li dohodnuto jinak.
C.12. Byl-li poukaz poskytnut zdarma jako marketingový bonus, mohou pro něj platit zvláštní podmínky, zejména kratší platnost, jednorázové použití, minimální hodnota objednávky nebo nemožnost kombinace. Tyto podmínky musí být sděleny při poskytnutí bonusu a nesmí omezit zákonná práva z hlavní placené smlouvy.
C.13. Po uplynutí řádně oznámené platnosti poukaz zaniká bez nároku na výplatu, pokud prodávající dobrovolně platnost neprodlouží. Tím nejsou dotčeny případy, kdy zákazník poukaz nemohl využít z důvodu na straně prodávajícího nebo kdy by uplatnění zániku bylo v konkrétních okolnostech v rozporu se zákonem.
C.14. Reklamace nefunkčního kódu se uplatňuje na info@svetiphonu.cz s číslem objednávky. Prodávající ověří stav kódu a zajistí nápravu, pokud nebyl platně vyčerpán nebo zneužit mimo jeho kontrolu.
4.PŘÍLOHA 1 – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Použití formuláře není povinné.
Adresát: Mobilshop s.r.o., Svět iPhonu, info@svetiphonu.cz; vratková adresa dle čl. 1.3 nebo aktuálního potvrzení
Oznamuji: že tímto odstupuji od smlouvy o koupi níže uvedeného zboží / poskytnutí níže uvedené služby
Číslo objednávky:
Zboží / služba:
Datum objednání:
Datum převzetí:
Jméno a příjmení spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
Datum a podpis: Podpis je vyžadován pouze u listinného formuláře
Spotřebitel může odstoupit také prostřednictvím online funkce na e-shopu nebo jednoznačným e-mailem. Pro dodržení lhůty stačí odstoupení včas odeslat.
5.PŘÍLOHA 2 – PŘEHLED KATEGORIÍ A OBVYKLÝCH ZÁRUČNÍCH REŽIMŮ
Tato tabulka je orientační. Rozhodující je vždy produktová stránka, potvrzení objednávky, záruční list a kogentní zákonná práva.
Nové
Typický stav: Nepoužité; může být kontrolně otevřeno
Zákonná práva spotřebitele: Dle zákona, zpravidla vytknutí vady do 2 let
Možná dobrovolná záruka: 24 nebo 36 měsíců dle produktu
Zvláštní upozornění: Obsah balení dle nabídky
Výstavní
Typický stav: Rozbalené, vystavené nebo testované
Zákonná práva spotřebitele: Dle zákona; případná konkrétní odchylka musí být předem sdělena
Možná dobrovolná záruka: 12, 24 nebo 36 měsíců dle produktu
Zvláštní upozornění: Voděodolnost/IP není garantována
Použité
Typický stav: Dříve užívané, běžné opotřebení
Zákonná práva spotřebitele: Dle zákona; u použité věci lze platně sjednat dobu 1 rok
Možná dobrovolná záruka: 12, 24 nebo 36 měsíců dle produktu
Zvláštní upozornění: Stav a baterie dle popisu; IP není garantována
Repasované
Typický stav: Kontrolované, opravené nebo s vyměněnými díly
Zákonná práva spotřebitele: Dle zákona podle konkrétního prodejního režimu
Možná dobrovolná záruka: 12, 24 nebo 36 měsíců dle produktu
Zvláštní upozornění: Nemusí jít o tovární repas výrobce
CPO
Typický stav: Program nebo označení dle konkrétního výrobce/dodavatele
Zákonná práva spotřebitele: Dle zákona a popisu nabídky
Možná dobrovolná záruka: Dle produktu
Zvláštní upozornění: Rozsah programu musí být popsán
Voucher
Typický stav: Předplacený kód
Zákonná práva spotřebitele: Práva dle povahy smlouvy
Možná dobrovolná záruka: Platnost 12 měsíců
Zvláštní upozornění: Pravidla použití v Části C
Prodloužená záruka
Typický stav: Placená doplňková služba
Zákonná práva spotřebitele: Nemění zákonná práva
Možná dobrovolná záruka: Dle zvolené varianty
Zvláštní upozornění: Výluky v Části B
Svět iPhonu – obchodní podmínky