REKLAMAČNÍ ŘÁD, VRÁCENÍ ZBOŽÍ A FORMULÁŘE
Tato stránka je určena pro reklamace a vrácení zboží zakoupeného od společnosti MobilShop s.r.o. prostřednictvím e-shopu Svět iPhonu.
Reklamační formulář a formulář pro odstoupení od smlouvy naleznete ke stažení na konci této stránky. Použití formuláře doporučujeme, není však podmínkou platného uplatnění reklamace nebo odstoupení od smlouvy.
AKTUÁLNÍ DORUČOVACÍ ADRESA
MobilShop s.r.o.
P. O. BOX 258
739 61 Třinec 1
Česká republika
Zásilku neposílejte na sídlo společnosti v Praze ani na adresu výdejního místa. Použijte výhradně aktuální doručovací adresu uvedenou na této stránce. Zásilku odešlete s možností sledování a uschovejte si doklad o odeslání. Zásilky na dobírku nepřijímáme, nebylo-li předem písemně dohodnuto jinak.
RYCHLÝ POSTUP PŘI REKLAMACI
1.Vyplňte reklamační formulář nebo přiložte vlastní písemné oznámení reklamace.
2.Uveďte číslo objednávky nebo faktury, své kontaktní údaje, přesné označení zboží, podrobný popis vady a způsob vyřízení, který požadujete.
3.U zařízení zálohujte data. Pokud to stav zařízení umožňuje, vypněte funkci Najít / Find My, odhlaste Apple ID nebo Google účet a odstraňte aktivační zámek.
4.Vyjměte SIM kartu, paměťovou kartu a příslušenství, které nesouvisí s reklamovanou vadou.
5.Zboží bezpečně zabalte do pevného přepravního obalu s dostatečnou výplní.
6.Zásilku odešlete na aktuální doručovací adresu uvedenou výše.
Do zásilky doporučujeme vložit:
reklamované zboží,
reklamační formulář nebo vlastní písemný popis reklamace,
číslo objednávky, faktury nebo jiný údaj umožňující nákup dohledat,
příslušenství pouze tehdy, pokud souvisí s reklamovanou vadou,
přístupový kód pouze tehdy, je-li nezbytný pro ověření závady.
Po přijetí reklamace vám vydáme nebo zašleme potvrzení o jejím uplatnění. Spotřebitelská reklamace bude vyřízena a spotřebitel bude o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se s námi výslovně nedohodne na delší lhůtě.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ DO 14 DNŮ
Spotřebitel, který uzavřel kupní smlouvu prostřednictvím e-shopu, může za zákonných podmínek odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Odstoupení musí být ve lhůtě prokazatelně odesláno. Můžete použít formulář na konci této stránky nebo zaslat jednoznačné prohlášení na e-mail eshop@svetiphonu.cz. Do zprávy uveďte číslo objednávky, své jméno a jednoznačné oznámení, že od smlouvy odstupujete.
Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení na aktuální doručovací adresu uvedenou na této stránce. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.
Vrácené zboží může spotřebitel vyzkoušet pouze v rozsahu potřebném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako v běžné prodejně. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním nad tento nezbytný rozsah.
Přijaté peněžní prostředky vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jsme je přijali, nedohodneme-li se jinak. S vrácením peněz můžeme počkat do chvíle, než obdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání. Vracíme také náklady na původní dodání zboží, nejvýše však ve výši nejlevnějšího nabízeného standardního způsobu dodání.
Právo odstoupit ve 14denní lhůtě se neuplatní v případech stanovených zákonem, například u zboží upraveného podle přání zákazníka nebo u zapečetěného zboží, které po porušení obalu není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů.
REKLAMAČNÍ ŘÁD
1. PRODÁVAJÍCÍ
Prodávajícím je:
MobilShop s.r.o.
IČO: 05284619
Sídlo: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha
Společnost je zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 261216.
Obchodní značka a e-shop: Svět iPhonu
Web: www.svetiphonu.cz
E-mail: eshop@svetiphonu.cz
Telefon: +420 608 880 788
Doručovací adresa pro reklamace a vrácení zboží je vždy aktuálně uvedena na začátku této stránky.
2. ROZSAH REKLAMAČNÍHO ŘÁDU
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného od prodávajícího. Je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.
Je-li kupujícím spotřebitel, použijí se zejména ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění. Tento reklamační řád neomezuje práva, která spotřebiteli přiznávají závazné právní předpisy.
Placené servisní zakázky, které nejsou reklamací prodaného zboží, se řídí samostatnými servisními podmínkami provozovatele servisu.
3. JAKOST A VLASTNOSTI ZBOŽÍ PŘI PŘEVZETÍ
Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a zejména:
odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a dalším sjednaným vlastnostem,
je vhodné k účelu, pro který je spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
je dodáno s ujednaným příslušenstvím, obalem a pokyny k použití,
je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,
množstvím, jakostí, životností, funkčností a bezpečností odpovídá vlastnostem, které může spotřebitel rozumně očekávat,
odpovídá vzorku nebo předloze, pokud byly před uzavřením smlouvy poskytnuty.
U použitého nebo výstavního zboží se za vadu nepovažuje opotřebení odpovídající jeho předchozímu používání, stáří a stavu, s nímž byl kupující před nákupem seznámen.
4. DOBA PRO UPLATNĚNÍ PRÁV Z VADY
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí.
U použitého zboží může být tato doba po dohodě se spotřebitelem zkrácena až na 12 měsíců. Konkrétní doba je uvedena u produktu, v objednávce, na prodejním dokladu nebo v záručním či obdobném potvrzení.
Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
Doba, po kterou spotřebitel nemůže zboží používat z důvodu oprávněně vytknuté vady, se za zákonných podmínek do doby pro uplatnění práv z vady nezapočítává.
Je-li ke konkrétnímu zboží poskytnuta dobrovolná prodloužená záruka za jakost, řídí se její rozsah a trvání podmínkami uvedenými u produktu nebo v záručním potvrzení. Dobrovolná záruka neomezuje zákonná práva spotřebitele.
5. PŘÍPADY, KDY PRODÁVAJÍCÍ ZA VADU NEODPOVÍDÁ
Prodávající neodpovídá zejména:
za vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena a s níž byl kupující seznámen,
za opotřebení způsobené obvyklým užíváním,
u použitého zboží za opotřebení odpovídající stavu při převzetí,
za vadu způsobenou kupujícím, nesprávným používáním, nevhodným skladováním nebo údržbou,
za mechanické poškození, poškození kapalinou, korozí, nadměrným teplem, mrazem, přepětím nebo jinou vnější událostí,
za poškození vzniklé neodborným zásahem, úpravou nebo opravou provedenou jinou osobou,
za závadu způsobenou nekompatibilním nebo nevhodným příslušenstvím, softwarem či nabíječkou,
za přirozený pokles kapacity baterie a jiné běžné opotřebení spotřebních součástí, pokud odpovídá stáří a způsobu používání.
Tím není dotčena odpovědnost prodávajícího za vady, které existovaly při převzetí nebo za které odpovídá podle právních předpisů.
6. UPLATNĚNÍ REKLAMACE
Reklamaci lze uplatnit e-mailem na eshop@svetiphonu.cz a doručením zboží na aktuální doručovací adresu uvedenou na začátku této stránky. Před odesláním doporučujeme zkontrolovat, že je adresa stále aktuální.
Kupující uvede:
jméno a kontaktní údaje,
číslo objednávky, faktury nebo jiný doklad o koupi,
označení reklamovaného zboží,
popis vady a okolnosti, za kterých se projevuje,
požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Předložení originálního účtenkového dokladu ani použití našeho formuláře není jediným možným způsobem, jak nákup prokázat nebo reklamaci uplatnit. Kupující však musí věrohodně doložit, že zboží zakoupil od prodávajícího.
Prodávající nebo jím určená osoba vydá spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele. Po vyřízení reklamace vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, době jejího trvání a provedeném řešení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
7. PRÁVA SPOTŘEBITELE Z VADNÉHO PLNĚNÍ
Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu zboží nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li oprava i výměna nemožná nebo nepřiměřeně nákladná s ohledem na význam vady a hodnotu zboží bez vady.
Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:
prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas,
se vada projeví opakovaně,
je vada podstatným porušením smlouvy,
je z prohlášení prodávajícího nebo okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele,
reklamace není vyřízena v zákonné nebo dohodnuté lhůtě.
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná. U jedinečného použitého nebo již nedostupného zboží může být dodání stejné náhradní věci objektivně nemožné; v takovém případě bude zvolen jiný zákonný způsob nápravy.
8. VYŘÍZENÍ REKLAMACE A LHŮTY
Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.
Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady, musí být vyřízena bez zbytečného odkladu a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě.
K posouzení reklamace musí spotřebitel umožnit prodávajícímu zboží přezkoumat a poskytnout přiměřenou součinnost. Chybějící součinnost může znemožnit posouzení vady; tím však není automaticky prodloužena zákonná lhůta bez dohody se spotřebitelem.
9. NÁKLADY OPRÁVNĚNÉ REKLAMACE
Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, zejména přiměřených nákladů na dopravu zboží.
Nárok na náhradu nákladů je potřeba u prodávajícího uplatnit a doložit. Doporučujeme předem zvolit přiměřený a hospodárný způsob dopravy. Paušální omezení náhrady poštovného se neuplatní, rozhodující jsou účelně a přiměřeně vynaložené náklady konkrétního případu.
10. DATA, ÚČTY A PŘÍPRAVA ELEKTRONICKÉHO ZAŘÍZENÍ
Kupující je před předáním zařízení povinen v rámci možností zálohovat svá data. Diagnostika, oprava, aktualizace nebo výměna součásti může vyžadovat obnovení továrního nastavení nebo vymazání dat.
Pokud to stav zařízení umožňuje, kupující:
vypne funkci Najít / Find My,
odhlásí Apple ID, Google účet nebo jiný účet výrobce,
odstraní aktivační zámek,
vyjme SIM a paměťovou kartu,
sdělí přístupový kód pouze tehdy, je-li nutný k ověření vady.
Prodávající není oprávněn prohlížet soukromá data nad rozsah nezbytný pro diagnostiku a ověření funkčnosti. Za ztrátu dat odpovídá pouze v rozsahu stanoveném právními předpisy.
11. BALENÍ A POŠKOZENÍ PŘI PŘEPRAVĚ
Kupující musí zboží zabalit způsobem odpovídajícím jeho povaze a citlivosti. Původní produktová krabička sama o sobě obvykle není dostatečným přepravním obalem.
Při viditelném poškození doručené zásilky doporučujeme:
poškození ihned oznámit dopravci,
sepsat s dopravcem záznam,
vyfotografovat vnější obal, přepravní štítek, výplň a poškozené zboží,
bez zbytečného odkladu nás kontaktovat na eshop@svetiphonu.cz.
Pozdější oznámení samo o sobě automaticky neruší zákonná práva, může však ztížit prokázání, kdy a jak poškození vzniklo.
12. PŘEVZETÍ ZBOŽÍ PO VYŘÍZENÍ
O vyřízení reklamace informujeme kupujícího prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v reklamaci. Zboží zašleme na dohodnutou adresu nebo předáme jiným dohodnutým způsobem.
Kupující je povinen uvést správnou a úplnou doručovací adresu a zásilku převzít. Náklady vzniklé opakovaným zasláním z důvodu chybné adresy nebo nepřevzetí zásilky mohou být kupujícímu účtovány, pokud za danou situaci odpovídá.
13. KUPUJÍCÍ, KTERÝ NENÍ SPOTŘEBITELEM
Je-li kupujícím podnikatel nebo jiná osoba, která nejedná jako spotřebitel, nepoužijí se ustanovení určená výhradně spotřebitelům, zejména zákonná 30denní lhůta podle zákona o ochraně spotřebitele a právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu, není-li písemně dohodnuto jinak.
Práva a povinnosti se v takovém případě řídí uzavřenou smlouvou, obchodními podmínkami a občanským zákoníkem.
14. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
Vznikne-li mezi prodávajícím a spotřebitelem spor, který se nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 44
110 00 Praha 1
Web: www.coi.cz
Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel u prodávajícího poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu.
15. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Tento reklamační řád je účinný od 1. 8. 2026 a nahrazuje předchozí znění.
Je-li některé ustanovení v rozporu se závazným právním předpisem, použije se přednostně právní předpis a platnost ostatních ustanovení zůstává zachována.
Aktuální znění reklamačního řádu a aktuální doručovací adresa jsou zveřejněny na www.svetiphonu.cz.
DOKUMENTY KE STAŽENÍ
Reklamační formulář:
reklamacni-formular-svet-iphonu-cz
Formulář pro odstoupení od smlouvy:
odstoupeni-od-smlouvy-svet-iphonu-cz
Máte-li dotaz ke konkrétní reklamaci, napište na eshop@svetiphonu.cz a uveďte číslo objednávky nebo reklamace.