TERMENI ȘI CONDIȚII COMERCIALE

inclusiv condițiile garanției extinse și ale voucherelor cadou

Mobilshop s.r.o.

CUI: 05284619 | Cod TVA: CZ05284619

Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1

www.svetiphonu.cz | info@svetiphonu.cz | +420 608 880 788

1. PARTEA A – TERMENI ȘI CONDIȚII COMERCIALE

1. Dispoziții introductive și identificarea vânzătorului

1.1. Prezentele condiții comerciale reglementează drepturile și obligațiile reciproce care apar în legătură cu contractele de vânzare-cumpărare încheiate prin magazinul online Svět iPhonu, la adresa www.svetiphonu.cz, între vânzător și cumpărător.

1.2. Vânzătorul este Mobilshop s.r.o., CUI 05284619, cod TVA CZ05284619, cu sediul în Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, înregistrată în registrul comerțului sub numărul de dosar C 261216. E-mail de contact: info@svetiphonu.cz, telefon: +420 608 880 788, site web: www.svetiphonu.cz.

1.3. Adresa de corespondență și retur utilizată la data intrării în vigoare a prezentelor condiții este Svět iPhonu, 1. máje 539, Staré Město, 739 61 Třinec. Înainte de expedierea mărfii, cumpărătorului i se recomandă să verifice adresa actuală în instrucțiunile de pe site sau în confirmarea vânzătorului. Acest lucru nu aduce atingere dreptului consumatorului de a-și exercita drepturile și la sediul vânzătorului sau într-un alt loc prevăzut de lege.

1.4. Condițiile comerciale constituie parte integrantă a contractului de vânzare-cumpărare. O înțelegere scrisă diferită prevăzută în contract, în confirmarea comenzii sau la un anumit produs prevalează asupra prezentelor condiții, însă nu poate restrânge drepturile consumatorului care nu pot fi limitate prin contract.

1.5. Condițiile se aplică atât consumatorilor, cât și profesioniștilor, dacă dispoziția respectivă sau natura acesteia nu prevede altfel. Dispozițiile marcate în mod expres ca fiind destinate consumatorilor nu se aplică profesioniștilor.

1.6. Contractul de vânzare-cumpărare se încheie în limba cehă. În cazul versiunilor lingvistice ale magazinului online, contractul poate fi încheiat și în limba versiunii respective. În cazul unor neconcordanțe între traduceri, pentru raporturile supuse dreptului ceh prevalează versiunea cehă, dacă normele imperative din țara consumatorului nu prevăd altfel.

1.7. Vânzătorul poate modifica prezentele condiții. Pentru un anumit contract este decisivă versiunea în vigoare la momentul trimiterii comenzii, cu excepția cazului în care o modificare ulterioară este mai avantajoasă pentru cumpărător și părțile convin asupra aplicării acesteia.

2. Definirea noțiunilor de bază

2.1. „Consumator” înseamnă o persoană fizică ce încheie un contract cu vânzătorul în afara activității sale comerciale sau profesionale independente.

2.2. „Profesionist” înseamnă o persoană care, la încheierea contractului, acționează în legătură cu activitatea sa comercială sau profesională independentă; de regulă, indică un CUI sau datele societății.

2.3. „Marfă” înseamnă în special telefoane mobile, tablete, calculatoare, ceasuri, căști, console de jocuri, aparate foto, accesorii și alte produse electronice oferite în magazinul online.

2.4. „Element digital” înseamnă software, sistem de operare, firmware, conținut digital sau serviciu digital fără de care anumite produse nu își pot îndeplini funcțiile.

2.5. „Drepturi legale din executarea necorespunzătoare” înseamnă drepturile cumpărătorului care decurg direct din lege; acestea nu sunt identice cu garanția comercială voluntară.

2.6. „Garanție comercială” înseamnă angajamentul voluntar al vânzătorului sau al unei alte persoane, dincolo de obligațiile legale, potrivit căruia marfa își va păstra anumite proprietăți sau caracterul utilizabil pe o perioadă determinată.

2.7. „Garanție extinsă” înseamnă un serviciu suplimentar contra cost – o garanție comercială oferită conform Părții B a prezentului document.

2.8. „Voucher” înseamnă un cupon cadou cu un cod unic și o valoare nominală, ale cărui condiții sunt reglementate în Partea C.

2.9. „Pagina produsului” înseamnă oferta concretă a mărfii, inclusiv descrierea, fotografiile, starea, conținutul pachetului, prețul, disponibilitatea și eventuala durată a garanției comerciale voluntare.

3. Tipurile, starea și caracteristicile mărfurilor vândute

3.1. Sunt întotdeauna decisive informațiile indicate la produsul concret. Cumpărătorul ia act de faptul că magazinul online vinde produse noi, folosite anterior sau marcate în alt mod special și că starea care poate fi așteptată diferă în funcție de categorie.

3.2. Marfă nouă

3.2.1. Marfa nouă este neutilizată, cu excepția unei verificări, testări sau activări necesare, dacă acest lucru este menționat la produs. Ambalajul poate fi deschis pentru verificarea completitudinii, funcționalității, identificării sau stării bateriei, fără ca marfa să își piardă statutul de produs nou, dacă nu a fost utilizată în mod obișnuit și clientul este informat cu privire la acest fapt.

3.2.2. În cazul modelelor mai vechi, retrase din ofertă sau retro, ambalajul original poate fi deteriorat din cauza vechimii, poate lipsi sau poate fi înlocuit cu un ambalaj substitutiv. Este decisiv conținutul pachetului indicat la produs.

3.3. Marfă de expoziție

3.3.1. Marfa de expoziție a fost despachetată, prezentată, expusă pentru o perioadă scurtă, testată sau manipulată. Poate prezenta urme cosmetice minore de manipulare, care corespund descrierii și care, în sine, nu influențează funcționalitatea.

3.3.2. Marfa de expoziție poate avea garanția producătorului deja activată, ambalaj înlocuit, folii de protecție lipsă sau un număr diferit de cicluri de încărcare. Starea concretă și conținutul pachetului sunt stabilite de pagina produsului.

3.4. Marfă utilizată

3.4.1. Marfa utilizată a fost folosită anterior. Poate prezenta urme obișnuite de utilizare, în special microzgârieturi, abraziuni, mici urme de impact, modificări ale suprafeței, un joc rezonabil al elementelor mecanice sau uzura bateriei. Aceste caracteristici nu constituie defect dacă sunt conforme cu descrierea, fotografiile, categoria și vechimea produsului.

3.4.2. Funcționalitatea mărfii utilizate este verificată înainte de vânzare într-o măsură adecvată tipului acesteia. Verificarea nu reprezintă o garanție a lipsei totale de uzură și nici a proprietăților unui produs nou.

3.5. Marfă recondiționată și CPO

3.5.1. Marfa recondiționată a fost verificată profesional și, după caz, reparată, curățată sau echipată cu piese înlocuite. Dacă nu se precizează în mod expres altfel, recondiționarea nu a fost neapărat efectuată de producătorul original.

3.5.2. Marcajul CPO sau un marcaj similar al producătorului se utilizează numai dacă oferta concretă corespunde programului producătorului sau furnizorului descris la produs. Simplul marcaj „recondiționat” nu înseamnă automat recondiționare din fabrică efectuată de producător.

3.6. Categorii privind starea estetică

3.6.1. Categoriile A, A−, B sau alte evaluări verbale exprimă în special starea estetică. Acestea nu reprezintă un standard tehnic unitar și trebuie interpretate împreună cu descrierea și fotografiile ofertei concrete.

3.6.2. Abateri minore care nu sunt semnificative la o inspecție obișnuită pot rezulta din evaluarea individuală a mărfii utilizate. Dacă sunt publicate fotografii ale exemplarului concret, acestea prevalează, în ceea ce privește starea estetică, asupra unei fotografii generale cu titlu ilustrativ.

3.7. Fotografii și variante de culoare

3.7.1. Pentru marfa utilizată și de expoziție, vânzătorul publică, în măsura posibilului, fotografii reale ale exemplarului concret. Dacă fotografia este marcată ca fiind ilustrativă, pot exista diferențe minore privind detaliile aspectului, nuanța sau ambalajul.

3.7.2. Redarea culorilor depinde de ecranul cumpărătorului, iluminare și prelucrarea fotografică; o abatere nesemnificativă de nuanță nu constituie în sine un defect.

3.8. Accesorii, piese și ambalaje

3.8.1. Livrarea include numai accesoriile menționate în mod expres la produs. Ambalajul original, încărcătorul, cablul, căștile, manualul sau alte accesorii nu fac parte automat din marfa utilizată.

3.8.2. Un dispozitiv utilizat sau recondiționat poate conține piese originale, recondiționate sau piese de schimb compatibile de calitate. Dacă legea impune informarea cu privire la o abatere concretă de la proprietățile obiective, vânzătorul o va indica înainte de încheierea contractului, iar consumatorul o va accepta în mod expres.

3.9. Rezistența la apă și praf

3.9.1. În cazul mărfurilor utilizate, recondiționate și de expoziție, inclusiv telefoane și ceasuri, nu se garantează păstrarea gradului inițial de protecție împotriva apei, umezelii sau prafului (clasificare IP), chiar dacă producătorul a indicat inițial astfel modelul respectiv. Cauza poate fi vechimea garniturilor, manipularea anterioară, o intervenție de service sau uzura obișnuită.

3.9.2. Dispozitivele menționate la art. 3.9.1 nu trebuie expuse intenționat la lichide. Deteriorarea provocată de lichide este evaluată în funcție de cauză și circumstanțe; simplul marcaj comercial inițial al modelului nu constituie o garanție a rezistenței la apă pentru un exemplar utilizat sau de expoziție.

3.10. Baterii

Pentru anumite dispozitive, vânzătorul poate efectua preventiv înlocuirea bateriei cu o baterie nouă originală sau cu o baterie alternativă de calitate. Deoarece vânzătorul nu este un service autorizat Apple, după înlocuirea bateriei în sistemul dispozitivului poate apărea avertizarea „Piesă necunoscută”, „Nu se poate verifica dacă acest iPhone are o baterie Apple originală” sau un alt mesaj similar, inclusiv atunci când dispozitivul afișează starea de sănătate a bateriei. Un astfel de mesaj de sistem nu înseamnă, în sine, că bateria nu funcționează sau este defectă și nu influențează utilizarea obișnuită a dispozitivului.

4. Contul de utilizator

4.1. Cumpărătorul poate plasa comenzi cu sau fără înregistrare, dacă interfața web permite acest lucru.

4.2. Cumpărătorul furnizează date complete și adevărate și își protejează datele de acces. Vânzătorul nu răspunde pentru utilizarea abuzivă a contului cauzată de încălcarea acestei obligații, cu excepția cazului în care abuzul este cauzat de vânzător.

4.3. Vânzătorul poate limita temporar sau anula contul în caz de încălcare gravă a condițiilor, risc de securitate, fraudă sau inactivitate pe termen lung. Acest lucru nu aduce atingere drepturilor care decurg din contractele deja încheiate.

4.4. Disponibilitatea contului poate fi limitată temporar din cauza întreținerii, unei întreruperi sau intervenției unei terțe părți.

5. Informații despre marfă, prețuri și încheierea contractului

5.1. Prezentarea mărfurilor în magazinul online constituie o invitație de a plasa o comandă, dacă oferta nu prevede în mod expres altfel. Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu accepta o comandă, în special din cauza indisponibilității, unei erori evidente, suspiciunii de fraudă, limitărilor de livrare sau unei cantități neobișnuit de mari.

5.2. Prețurile includ TVA dacă TVA se aplică prestației respective și nu includ costul transportului, dacă nu se precizează altfel. Pentru marfa utilizată poate fi aplicat regimul special pentru comercianții de bunuri second-hand; în acest caz, documentul fiscal nu trebuie să indice separat TVA aferentă marjei.

5.3. Un preț evident eronat, pe care un cumpărător rezonabil trebuia să îl recunoască drept greșeală, nu este obligatoriu pentru vânzător. Vânzătorul va informa cumpărătorul fără întârzieri nejustificate și va propune încheierea contractului la prețul corect sau va anula comanda și va restitui plata primită.

5.4. Înainte de trimiterea comenzii, cumpărătorul verifică marfa, starea, prețul, transportul, plata și datele de identificare. Comanda este trimisă printr-un buton care indică în mod clar obligația de plată.

5.5. Confirmarea automată a primirii comenzii nu reprezintă neapărat acceptarea comenzii, dacă acest lucru rezultă din conținutul confirmării. Contractul se încheie la primirea confirmării acceptării comenzii, la notificarea expedierii sau la expedierea efectivă a mărfii, în funcție de care dintre acestea are loc mai întâi.

5.6. Vânzătorul poate solicita confirmarea suplimentară a identității, adresei, cantității sau datelor de plată. Verificarea necesară nu poate fi utilizată pentru discriminarea consumatorului.

5.7. Contractul este arhivat în format electronic. Cumpărătorul primește confirmarea contractului și condițiile într-o formă textuală care permite salvarea acestora.

5.8. Mențiunile „în stoc”, „depozit extern”, „la comandă” sau termenul estimat de livrare se interpretează conform informațiilor de la produs. În cazul depozitului extern este vorba despre o estimare bazată pe datele furnizorului; în caz de modificare, vânzătorul informează cumpărătorul.

5.9. Vânzătorul poate limita numărul de bucăți per persoană sau per comandă, în special în cazul mărfurilor promoționale, rare sau disponibile în cantitate limitată.

6. Condiții de plată și documente fiscale

6.1. Metodele de plată disponibile sunt indicate în coș. Acestea pot include plata cu cardul, transfer bancar online, transfer bancar obișnuit sau alte servicii. Vânzătorul nu este obligat să ofere plata ramburs.

6.2. În cazul transferului bancar, plata este considerată efectuată atunci când suma este creditată în contul vânzătorului. Dacă plata nu este efectuată în termenul stabilit, vânzătorul poate anula comanda după o notificare adecvată sau fără notificare, dacă termenul și consecința au fost indicate în mod clar.

6.3. Vânzătorul poate solicita plata în avans pentru o comandă riscantă, de valoare mare sau individuală.

6.4. Reducerile, cupoanele și voucherele nu pot fi cumulate, dacă la promoția concretă nu este indicat altfel.

6.5. Documentul fiscal este transmis, de regulă, în format electronic. Cumpărătorul este de acord cu facturarea electronică; la cerere, documentul va fi pus din nou la dispoziție într-un termen rezonabil.

6.6. Restituirea plății se efectuează prin aceeași metodă prin care a fost primită, cu excepția cazului în care părțile convin altfel și acest lucru nu generează costuri pentru cumpărător.

7. Livrarea mărfii și preluarea coletului

7.1. Metodele, prețurile și termenele estimate de livrare sunt indicate în magazinul online. Pentru livrările transfrontaliere, acestea pot varia în funcție de țară, transportator și condițiile locale.

7.2. Vânzătorul își îndeplinește obligația de a livra marfa consumatorului atunci când transportatorul i-o predă acestuia sau unei persoane desemnate de consumator. Dacă transportatorul a fost ales de consumator în afara ofertei vânzătorului, riscul se transferă conform legii deja la predarea mărfii către acel transportator.

7.3. Cumpărătorul furnizează adresa, numărul de telefon și e-mailul corecte și asigură preluarea. Dacă apar costuri dovedite din cauza unei livrări repetate sau a nepreluării coletului din motive imputabile cumpărătorului, vânzătorul le poate solicita, fără a aplica însă consumatorului o sancțiune disproporționată.

7.4. La preluare, cumpărătorul ar trebui să verifice starea ambalajului. Este recomandabil ca deteriorarea vizibilă să fie consemnată împreună cu transportatorul și fotografiată. Neefectuarea verificării nu îl privează, în sine, pe consumator de drepturile sale legale.

7.5. Cumpărătorul este obligat să anunțe fără întârzieri nejustificate conținutul greșit, incomplet sau deteriorat în timpul transportului, astfel încât să poată fi asigurate dovezi față de transportator. Nerespectarea acestui termen recomandat nu duce, în sine, la pierderea drepturilor legale, dacă defectul sau prejudiciul poate fi dovedit în alt mod.

7.6. Dreptul de proprietate se transferă cumpărătorului la plata integrală a prețului de cumpărare, cel târziu însă în măsura în care normele imperative prevăd altfel.

8. Retragerea consumatorului din contract

8.1. Consumatorul se poate retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile. Pentru marfă, termenul curge, de regulă, de la data preluării; în cazul mai multor bucăți livrate separat, de la preluarea ultimei bucăți, iar în cazul livrărilor periodice, de la preluarea primei livrări, dacă legea prevede astfel.

8.2. Este suficient ca declarația de retragere să fie trimisă în mod demonstrabil în termen. Consumatorul poate utiliza funcția online de retragere disponibilă în interfața magazinului online pe durata termenului, formularul-model din anexă, e-mailul info@svetiphonu.cz sau o altă declarație neechivocă.

8.3. La utilizarea funcției online, vânzătorul transmite fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil, o confirmare a primirii retragerii. Consumatorul ar trebui să indice numele, numărul comenzii sau alte date care permit identificarea contractului și adresa de e-mail pentru confirmare.

8.4. Consumatorul expediază sau predă marfa în cel mult 14 zile de la retragere. Adresa actuală de retur este indicată la art. 1.3 sau în confirmarea retragerii. Coletele expediate cu ramburs pot să nu fie acceptate.

8.5. Costurile directe ale returnării mărfii sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care vânzătorul declară în mod expres că le va suporta sau nu l-a informat în prealabil despre această obligație. Pentru marfa care nu poate fi returnată prin poșta obișnuită, o estimare a costurilor va fi indicată înainte de încheierea contractului.

8.6. Vânzătorul restituie toate plățile primite, inclusiv costurile celei mai ieftine metode de livrare oferite, în termen de 14 zile de la retragere. Nu este obligat să efectueze restituirea înainte de a primi marfa sau înainte ca consumatorul să dovedească expedierea acesteia, în funcție de care dintre acestea are loc mai întâi.

8.7. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii mărfii rezultată din manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționalitatea acesteia. Despachetarea obișnuită și testarea rezonabilă nu generează automat o obligație de despăgubire. Vânzătorul poate compensa diminuarea dovedită a valorii din suma restituită și va motiva cuantumul acesteia.

8.8. Marfa nu trebuie returnată în ambalajul original. Este însă recomandabil ca ambalajul original să fie păstrat, în special dacă acesta face parte din valoarea de colecție sau este necesar pentru transportul în siguranță. Deteriorarea sau lipsa ambalajului poate fi luată în considerare numai dacă a diminuat efectiv valoarea mărfii.

8.9. Înainte de returnarea produselor electronice, consumatorul elimină datele personale, se deconectează de la Apple ID, iCloud, contul Google și contul Samsung și dezactivează, dacă este posibil, funcții de tipul Găsire dispozitiv. O blocare activă nu afectează valabilitatea retragerii, dar poate împiedica verificarea, poate reduce valoarea sau poate întârzia restituirea banilor în măsura permisă de lege.

8.10. Dacă împreună cu marfa a fost oferit un cadou condiționat de achiziție, prin retragere încetează și acordul privind cadoul, iar consumatorul îl returnează. Dacă acesta nu este returnat, valoarea sa obișnuită poate fi compensată numai dacă acest lucru este conform legii și consumatorul a fost informat în mod clar despre condiție.

8.11. Excepțiile de la dreptul de retragere sunt reglementate de § 1837 din Codul civil ceh. Acestea includ în special marfa personalizată potrivit dorințelor consumatorului, produsele igienice sigilate după ruperea sigiliului, dacă acestea nu mai pot fi utilizate în mod obiectiv din motive de igienă după returnare, și software-ul sau înregistrările sigilate după deschiderea ambalajului. Excepția nu se evaluează numai pe baza denumirii produsului; în cazul căștilor, aceasta se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale privind ambalajul concret și natura igienică.

8.12. Dreptul de retragere nu se aplică achizițiilor efectuate de profesioniști, cu excepția cazului în care vânzătorul îl acordă în mod expres prin contract.

9. Schimb voluntar de marfă

9.1. Dincolo de obligațiile legale, vânzătorul poate permite pentru anumite comenzi schimbul mărfii în termen de 30 de zile. Acesta nu reprezintă retragere legală și nici reclamație, iar condițiile trebuie indicate în ofertă, în confirmarea comenzii sau în regulile actuale ale promoției.

9.2. Pentru schimbul voluntar, vânzătorul poate solicita completitudinea, starea nedeteriorată, deconectarea conturilor și plata transportului sau a diferenței de preț. Schimbul voluntar nu poate limita dreptul legal al consumatorului de a se retrage sau de a reclama un defect.

10. Drepturi din executarea necorespunzătoare și garanția comercială

10.1. Vânzătorul răspunde față de consumator că, la preluare, bunul nu prezintă defecte și îndeplinește proprietățile convenite și impuse de lege, în special descrierea, tipul, cantitatea, calitatea, funcționalitatea, compatibilitatea, siguranța și durata de viață obișnuită, ținând cont de natura și starea mărfii.

10.2. Pentru marfa utilizată, de expoziție sau recondiționată, evaluarea se adaptează în mod rezonabil stării descrise, vechimii, prețului și gradului de utilizare anterioară. Nu constituie defect o proprietate, o uzură sau o abatere estetică despre care consumatorul a fost informat separat în prealabil și cu care a fost de acord în mod expres, nici uzura obișnuită produsă după preluare.

10.3. Consumatorul poate reclama un defect care se manifestă în termen de doi ani de la preluare, cu excepția cazului în care pentru un bun utilizat s-a convenit, în conformitate cu legea, o perioadă mai scurtă de un an. O astfel de reducere trebuie comunicată în mod clar consumatorului înainte de încheierea contractului și indicată la produs sau în confirmarea comenzii.

10.4. Dacă defectul se manifestă în perioada legală de prezumție, se consideră că bunul era defect la preluare, cu excepția cazului în care natura bunului sau a defectului exclude acest lucru. Durata exactă și regulile acestei prezumții sunt stabilite de legislația în vigoare la data încheierii contractului.

10.5. Dacă bunul are un defect, consumatorul poate solicita remedierea prin reparare sau livrarea unui bun nou fără defect, cu excepția cazului în care metoda aleasă este imposibilă sau, în comparație cu cealaltă, implică costuri disproporționate. Vânzătorul poate refuza remedierea defectului dacă aceasta este imposibilă sau disproporționat de costisitoare conform criteriilor legale.

10.6. Consumatorul poate solicita o reducere rezonabilă a prețului sau se poate retrage din contract în special atunci când vânzătorul refuză remedierea defectului, nu îl remediază corespunzător, defectul se manifestă repetat, este vorba despre un defect semnificativ sau din circumstanțe rezultă clar că acesta nu va fi remediat într-un termen rezonabil ori fără dificultăți considerabile. Retragerea nu este posibilă în cazul unui defect nesemnificativ, sarcina probei revenind vânzătorului.

10.7. Reclamația consumatorului va fi acceptată și soluționată în termenul legal, de regulă în cel mult 30 de zile, dacă părțile nu convin asupra unui termen mai lung. Vânzătorul eliberează o confirmare privind depunerea și soluționarea reclamației.

10.8. Costurile suportate în mod util pentru o reclamație justificată sunt suportate de vânzător. Nu se poate solicita în mod general consumatorului să achite întotdeauna transportul mărfii reclamate; modul de rambursare este stabilit de lege și de caracterul rezonabil al costului.

10.9. Detaliile procedurii practice, punctele de contact, ambalarea, predarea dispozitivului și diagnosticul sunt stabilite printr-un regulament separat de reclamații. Regulamentul de reclamații nu poate restrânge drepturile acordate de lege sau de prezentele condiții.

10.10. Garanția voluntară de 12, 24 sau 36 de luni este oferită numai dacă este indicată în mod expres la produs, în certificatul de garanție sau pe documentul fiscal. Durata garanției voluntare nu modifică și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

10.11. Dacă la un anumit dispozitiv utilizat sau de expoziție este indicată o garanție de 36 de luni, după încetarea răspunderii legale aceasta reprezintă o garanție comercială în limitele descrise în mod expres la produs și în prezentele condiții. Dacă domeniul nu este restrâns, garanția se aplică defectelor funcționale ale dispozitivului, nu și excluderilor indicate la art. 10.14 și în Partea B.

10.12. Pentru telefoanele mobile utilizate, vânzătorul poate oferi ca bonus o garanție comercială de șase luni pentru baterie. Aceasta este valabilă numai dacă este indicată la produs sau pe document și nu se aplică automat laptopurilor, tabletelor, ceasurilor, căștilor sau altor produse.

10.13. Drepturile legale nu încetează automat doar pentru că dispozitivul a fost reparat de o terță persoană sau conține o piesă neoriginală. Totuși, dreptul nu există în măsura în care vânzătorul dovedește că defectul reclamat a fost cauzat de o intervenție neprofesională, o piesă necorespunzătoare, deteriorare mecanică, lichid, supratensiune, utilizare necorespunzătoare sau o altă împrejurare imputabilă cumpărătorului.

10.14. Nu constituie defect uzura obișnuită, scăderea naturală a capacității bateriei, un defect estetic conform descrierii, incompatibilitatea cu o aplicație sau rețea nesuportată, modificarea unei funcții cauzată de o actualizare a unei terțe părți, indisponibilitatea unui serviciu operat de o terță parte și nici deteriorarea produsă după preluare prin utilizare necorespunzătoare. Acest lucru nu aduce atingere drepturilor dacă vânzătorul a promis în mod expres o anumită proprietate sau dacă legea prevede altfel.

10.15. Dacă reclamația este nejustificată, consumatorului nu i se poate percepe o taxă forfetară doar pentru respingerea acesteia. Se poate însă solicita prețul convenit în prealabil pentru un diagnostic sau o reparație comandată separat, în afara răspunderii pentru defecte, dacă cumpărătorul a fost informat despre preț și a aprobat serviciul.

11. Particularități ale dispozitivelor electronice

11.1. Înainte de predarea dispozitivului pentru returnare, reparație sau reclamație, cumpărătorul este obligat să efectueze o copie de siguranță a datelor și să elimine conținutul sensibil, dacă starea dispozitivului permite acest lucru. Diagnosticul, actualizarea, înlocuirea unei piese sau a dispozitivului poate conduce la ștergerea datelor.

11.2. Vânzătorul răspunde pentru pierderea datelor numai în măsura în care aceasta a fost cauzată prin încălcarea unei obligații legale și răspunderea nu poate fi exclusă în mod valabil. Nu răspunde pentru datele care nu au fost salvate și a căror ștergere a fost în mod rezonabil necesară pentru diagnostic sau reparație, dacă cumpărătorul a fost avertizat în prealabil, atunci când avertizarea a fost posibilă.

11.3. Dispozitivul trebuie, în măsura posibilului, deconectat de la blocările de activare. Dacă un cod de acces este necesar pentru verificarea defectului, cumpărătorul îl poate transmite în siguranță sau poate crea un acces temporar. Vânzătorul îl va utiliza numai în scopul diagnosticului și îl va proteja împotriva accesului neautorizat.

11.4. În cadrul diagnosticului, dispozitivul poate fi actualizat, resetat sau restaurat, dacă acest lucru este în mod rezonabil necesar. Vânzătorul nu va instala fără consimțământ software disproporționat și nu va modifica dispozitivul dincolo de ceea ce este necesar pentru soluționare.

11.5. Funcțiile Face ID, Touch ID, True Tone, plățile contactless, eSIM, rețelele mobile, asistenții vocali sau anumite mesaje de diagnostic pot depinde de regiune, producător, piesele asociate, operator sau versiunea sistemului. Este decisivă descrierea expresă a produsului și funcționalitatea care poate fi așteptată în mod rezonabil de la modelul concret.

11.6. Pentru dispozitive retro și mai vechi, suportul rețelelor 2G/3G, aplicațiilor bancare, certificatelor, magazinelor de aplicații sau serviciilor cloud poate fi întrerupt de o terță parte. Dacă vânzătorul nu a garantat în mod expres o compatibilitate viitoare concretă, nu răspunde pentru încetarea ulterioară a unui serviciu sau a unei rețele despre care nu știa la momentul vânzării și pe care nu o putea influența.

11.7. Ecranele OLED utilizate anterior pot prezenta ușoare modificări de culoare, neuniformitate sau urme ale elementelor afișate pe termen lung. Dacă fenomenul depășește categoria, acesta va fi menționat la produs; uzura obișnuită și descrisă nu constituie defect.

11.8. Sticla de protecție, folia sau accesoriul lipit poate fi îndepărtat în timpul unei reparații necesare. Dacă îndepărtarea este necesară și cumpărătorul a fost informat în mod rezonabil, nu apare automat un drept la înlocuire; în cazul unei reclamații justificate, procedura va fi însă evaluată în funcție de circumstanțe și de principiul remedierii gratuite.

11.9. Numărul de fabricație, IMEI sau numărul de serie se poate modifica la înlocuirea întregului dispozitiv, a plăcii de bază sau a modulului de service. Vânzătorul va consemna modificarea în documentul privind soluționarea, dacă acest lucru este relevant.

12. Reguli pentru profesioniști

12.1. Profesionistul nu beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile, dacă nu s-a convenit în mod expres altfel.

12.2. Drepturile profesionistului din executarea necorespunzătoare sunt reglementate de normele generale ale contractului de vânzare-cumpărare. Profesionistul inspectează marfa cât mai curând după transferul riscului și notifică defectele fără întârzieri nejustificate, în conformitate cu legea.

12.3. Dacă pentru profesioniști este indicată în mod expres la produs o garanție contractuală sau o perioadă specială de răspundere, se aplică această înțelegere. Simpla menționare a CUI-ului nu poate fi utilizată pentru a priva de drepturile consumatorului o persoană care cumpără în realitate în afara activității sale profesionale.

12.4. În raporturile dintre profesioniști, în măsura permisă de lege, despăgubirea pentru prejudicii indirecte și profit nerealizat este înlocuită numai cu despăgubirea pentru prejudiciul direct previzibil, cel mult până la prețul prestației afectate; această limitare nu se aplică prejudiciilor cauzate intenționat, prin neglijență gravă, prejudiciilor aduse drepturilor inerente ale persoanei sau în cazurile în care limitarea este interzisă de lege.

12.5. Profesionistul își asumă riscul schimbării împrejurărilor în sensul § 1765 alin. 2 din Codul civil ceh, dacă nu s-a convenit individual altfel.

13. Plângeri, soluționarea alternativă a litigiilor și autorități de supraveghere

13.1. Plângerile pot fi trimise la info@svetiphonu.cz. Vânzătorul răspunde la adresa de contact a cumpărătorului fără întârzieri nejustificate, în funcție de complexitatea cazului.

13.2. Pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum este competentă Inspecția Comercială Cehă (Česká obchodní inspekce), adresa de internet adr.coi.cz. Scopul procedurii este soluționarea amiabilă; acest lucru nu afectează dreptul de a se adresa instanței.

13.3. Supravegherea în domeniul protecției consumatorilor este exercitată de Inspecția Comercială Cehă în limitele prevăzute de lege. Supravegherea prelucrării datelor cu caracter personal este exercitată de Oficiul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal. Controlul activității comerciale este exercitat de autoritatea competentă pentru licențe comerciale.

13.4. Platforma europeană ODR nu este menționată în prezentele condiții dacă nu mai este operată potrivit legislației europene actuale sau dacă obligația de informare nu mai este în vigoare. Consumatorul transfrontalier poate utiliza rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor și organismele ADR competente.

14. Protecția datelor cu caracter personal și comunicarea electronică

14.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal este reglementată de politica separată de confidențialitate publicată pe site. Prezentele condiții nu o înlocuiesc.

14.2. Vânzătorul poate transmite cumpărătorului mesaje operaționale legate de comandă, plată, transport, retragere, reclamație sau securitatea contului. Comunicările de marketing sunt transmise numai în conformitate cu legea, iar cumpărătorul le poate refuza.

14.3. Comunicarea electronică este considerată livrată atunci când intră în sfera de disponibilitate a destinatarului, dacă pentru un anumit act juridic nu este prevăzut altfel. Cumpărătorul își menține datele de contact actualizate.

15. Dispoziții finale

15.1. Raporturile juridice sunt guvernate de dreptul ceh, în special de Codul civil și de legea privind protecția consumatorilor. Alegerea legii nu îl privează pe consumator de protecția dispozițiilor imperative ale legii țării reședinței sale obișnuite, dacă acestea se aplică în temeiul dreptului internațional privat.

15.2. Dacă o dispoziție este nulă, ineficientă sau inaplicabilă, aceasta nu afectează celelalte dispoziții. În locul ei se aplică reglementarea legală și interpretarea cea mai apropiată de scopul legitim, nu o interpretare care restrânge drepturile consumatorului.

15.3. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierile cauzate de un obstacol extraordinar, imprevizibil și insurmontabil aflat în afara controlului său, pe durata existenței acestuia. Acest lucru nu afectează dreptul consumatorului de a înceta contractul din cauza întârzierii, potrivit legii.

15.4. Prezentele condiții intră în vigoare la data publicării după verificarea juridică. Înainte de publicare, documentul trebuie completat cu datele confirmate din registru, adresa actuală de retur și setările tehnice exacte ale voucherelor și garanției extinse.

2. PARTEA B – CONDIȚIILE GARANȚIEI EXTINSE

Această parte reglementează serviciul suplimentar contra cost „Garanție extinsă”. Este o garanție comercială voluntară oferită dincolo de drepturile legale. Drepturile legale ale consumatorului rămân neafectate.

B.1. Furnizorul garanției extinse este Mobilshop s.r.o., dacă la serviciu nu este indicat în mod expres un alt furnizor sau asigurător.

B.2. Garanția extinsă poate fi achiziționată numai pentru un dispozitiv selectat și cel târziu la momentul achiziției acestuia, dacă oferta nu permite achiziționarea ulterioară. Valabilitatea este legată de un anumit număr de serie, IMEI sau comandă.

B.3. Durata garanției extinse și începutul acesteia sunt indicate la serviciu. Dacă nu se precizează altfel, aceasta începe imediat după expirarea celei mai lungi perioade legale sau gratuite de garanție aplicabile aceluiași defect funcțional și durează pe perioada achiziționată.

B.4. Garanția acoperă o defecțiune funcțională internă a dispozitivului care apare în timpul utilizării obișnuite și care nu a fost cauzată de un eveniment exclus. Furnizorul poate alege o reparație adecvată, înlocuirea cu un dispozitiv identic sau comparabil, acordarea unui voucher sau restituirea valorii temporale, dacă alternativa concretă a fost descrisă înainte de achiziționarea serviciului. Soluția aleasă nu poate contrazice promisiunea obligatorie din certificatul de garanție.

B.5. Dacă la produs nu este indicat în mod expres altfel, garanția extinsă nu acoperă: deteriorări mecanice, spargere, cădere, presiune, îndoire, deteriorare provocată de lichide sau coroziune, supratensiune, incendiu, furt, pierdere, deteriorare intenționată, prejudicii cauzate de animale, consumabile și uzură obișnuită, defecte estetice, bateria și reducerea capacității acesteia, cabluri și accesorii detașabile, software și servicii ale terților, intervenții neprofesionale sau un defect cauzat de utilizarea necorespunzătoare.

B.6. Excluderea se aplică numai dacă împrejurarea exclusă are legătură de cauzalitate cu defectul reclamat sau dacă proprietatea respectivă este exclusă în mod clar din garanție.

B.7. Garanția extinsă poate fi solicitată prin aceeași metodă de contact ca o reclamație. Cumpărătorul indică numărul comenzii, identificarea dispozitivului și descrierea manifestării. Furnizorul poate solicita dispozitivul pentru diagnostic, dar nu și documente disproporționate care nu sunt necesare pentru verificarea dreptului.

B.8. Înainte de predare, cumpărătorul efectuează o copie de siguranță a datelor și dezactivează blocările de activare, dacă starea dispozitivului permite acest lucru. Regulile privind protecția datelor de la art. 11 se aplică în mod corespunzător.

B.9. Repararea sau înlocuirea în cadrul garanției extinse nu determină automat începerea unei noi perioade integrale de garanție. Garanția continuă până la data convenită inițial; pentru piesa sau bunul nou furnizat se aplică însă drepturile care nu pot fi excluse prin lege.

B.10. Dacă dispozitivul este înlocuit cu un exemplar comparabil, în funcție de categoria inițială poate fi vorba despre un dispozitiv nou, de expoziție, recondiționat sau utilizat, cu parametri similari și cu o valoare cel puțin comparabilă la momentul executării. Regimul concret trebuie să corespundă promisiunii de garanție.

B.11. Garanția extinsă este transferabilă împreună cu dispozitivul dacă noul proprietar prezintă documentul și identificarea dispozitivului, dacă la produs nu este indicat altfel. Transferul nu modifică durata sau domeniul de aplicare.

B.12. Dacă consumatorul se retrage în mod valabil atât din achiziția dispozitivului, cât și din serviciul aferent, prețul serviciului se restituie conform legii. Dacă contractul de vânzare încetează ulterior din cauza unui defect justificat, serviciul neutilizat se regularizează în funcție de circumstanțe și de temeiul juridic al încetării.

B.13. Furnizorul soluționează cererea într-un termen rezonabil. Dacă garanția extinsă este vândută consumatorului ca serviciu, se aplică și normele de protecție a consumatorului relevante pentru servicii și comunicarea digitală.

B.14. Prezentele condiții sunt completate de confirmarea sau certificatul de garanție aferent serviciului concret. În cazul unei neconcordanțe, se aplică promisiunea obligatorie mai concretă și mai avantajoasă pentru client, dacă nu este vorba despre o eroare evidentă.

3. PARTEA C – CONDIȚIILE VOUCHERELOR CADOU

C.1. Voucherul cadou este un instrument preplătit cu un cod unic, care poate fi utilizat pentru plata mărfurilor sau serviciilor în limitele indicate pe voucher și în magazinul online.

C.2. Voucherul este emis electronic sau pe suport de hârtie după primirea plății. Nu este un instrument de plată în sensul reglementărilor financiare și nici un depozit și nu produce dobândă.

C.3. Valabilitatea voucherului este de 12 luni de la data achiziției, dacă pe voucher sau pe pagina produsului nu este indicat în mod expres altfel. Data expirării trebuie să fie disponibilă cumpărătorului înainte de achiziție sau pe voucher.

C.4. Voucherul trebuie utilizat cel târziu în ultima zi de valabilitate prin crearea unei comenzi obligatorii și introducerea unui cod valabil. Simpla adăugare în coș sau rezervarea fără finalizarea comenzii nu reprezintă utilizare.

C.5. Voucherul poate fi utilizat în magazinul online sau într-un alt loc indicat în mod expres pe voucher. Nu poate fi utilizat pentru achiziționarea unui alt voucher, a unei garanții extinse sau a unor produse excluse, dacă limitarea a fost indicată înainte de cumpărarea voucherului.

C.6. Dacă prețul comenzii este mai mare decât valoarea voucherului, clientul achită diferența printr-o metodă de plată disponibilă.

C.7. Dacă prețul comenzii este mai mic, procedura este determinată de tipul tehnic al voucherului indicat înainte de achiziție. Dacă nu se precizează altfel și sistemul înregistrează un sold, valoarea neutilizată rămâne disponibilă până la expirarea inițială. Pentru un voucher de unică folosință trebuie indicat clar înainte de cumpărare că soldul neutilizat se pierde; o astfel de regulă se interpretează restrictiv.

C.8. Voucherul nu poate fi schimbat în numerar, iar valoarea sa neutilizată nu poate fi plătită, cu excepția cazului în care legea sau o înțelegere individuală prevede altfel.

C.9. Codul voucherului este transferabil. Titularul răspunde pentru securitatea acestuia în mod similar numerarului. Vânzătorul nu răspunde pentru utilizarea abuzivă a codului de către o terță persoană dacă divulgarea nu a fost cauzată de vânzător. Pentru un cod demonstrabil neactivat sau utilizat abuziv din punct de vedere tehnic, vânzătorul poate emite, după verificare, un cod de înlocuire.

C.10. În cazul retragerii din contractul privind cumpărarea unui voucher electronic se procedează conform legii. Dacă consumatorul solicită livrarea imediată a conținutului digital sau serviciului, iar condițiile legale pentru pierderea dreptului de retragere nu sunt îndeplinite, dreptul de retragere rămâne valabil. Simpla livrare electronică a codului nu înlătură automat dreptul de retragere.

C.11. Dacă este returnată o comandă plătită cu voucher, suma corespunzătoare se restituie cu prioritate prin reactivarea valorii voucherului sau emiterea unui voucher nou cu perioada de valabilitate rămasă, dar cel puțin cu un termen rezonabil pentru utilizare. Partea plătită în bani se restituie în bani prin aceeași metodă, dacă nu s-a convenit altfel.

C.12. Dacă voucherul a fost oferit gratuit ca bonus de marketing, i se pot aplica condiții speciale, în special o valabilitate mai scurtă, utilizarea unică, o valoare minimă a comenzii sau imposibilitatea cumulării. Aceste condiții trebuie comunicate la acordarea bonusului și nu pot limita drepturile legale din contractul principal cu plată.

C.13. După expirarea perioadei de valabilitate comunicate în mod corespunzător, voucherul încetează fără drept la plată, dacă vânzătorul nu îi prelungește voluntar valabilitatea. Acest lucru nu afectează cazurile în care clientul nu a putut utiliza voucherul din motive imputabile vânzătorului sau în care aplicarea încetării ar contraveni legii în circumstanțele concrete.

C.14. Reclamația privind un cod nefuncțional se depune la info@svetiphonu.cz, cu indicarea numărului comenzii. Vânzătorul verifică starea codului și asigură remedierea dacă acesta nu a fost utilizat în mod valabil sau nu a fost folosit abuziv în afara controlului său.

4. ANEXA 1 – FORMULAR-MODEL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

Completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea formularului nu este obligatorie.

Destinatar: Mobilshop s.r.o., Svět iPhonu, info@svetiphonu.cz; adresa de retur conform art. 1.3 sau confirmării actuale

Notific: că prin prezenta mă retrag din contractul de cumpărare a mărfii indicate mai jos / de prestare a serviciului indicat mai jos

Numărul comenzii:

Marfă / serviciu:

Data comenzii:

Data preluării:

Numele și prenumele consumatorului:

Adresa consumatorului:

Data și semnătura: Semnătura este necesară numai pentru formularul pe hârtie

Consumatorul se poate retrage și prin funcția online din magazinul online sau printr-un e-mail neechivoc. Pentru respectarea termenului este suficient ca retragerea să fie trimisă la timp.

5. ANEXA 2 – PREZENTAREA CATEGORIILOR ȘI A REGIMURILOR OBIȘNUITE DE GARANȚIE

Această prezentare are caracter orientativ. Sunt întotdeauna decisive pagina produsului, confirmarea comenzii, certificatul de garanție și drepturile legale imperative.

Nou

Stare tipică: Neutilizat; poate fi deschis pentru verificare

Drepturile legale ale consumatorului: Conform legii, de regulă reclamarea unui defect în termen de 2 ani

Posibilă garanție voluntară: 24 sau 36 de luni, în funcție de produs

Avertizare specială: Conținutul pachetului conform ofertei

De expoziție

Stare tipică: Despachetat, expus sau testat

Drepturile legale ale consumatorului: Conform legii; orice abatere concretă trebuie comunicată în prealabil

Posibilă garanție voluntară: 12, 24 sau 36 de luni, în funcție de produs

Avertizare specială: Rezistența la apă/clasificarea IP nu este garantată

Utilizat

Stare tipică: Utilizat anterior, cu uzură obișnuită

Drepturile legale ale consumatorului: Conform legii; pentru un bun utilizat se poate conveni în mod valabil o perioadă de 1 an

Posibilă garanție voluntară: 12, 24 sau 36 de luni, în funcție de produs

Avertizare specială: Starea și bateria conform descrierii; clasificarea IP nu este garantată

Recondiționat

Stare tipică: Verificat, reparat sau cu piese înlocuite

Drepturile legale ale consumatorului: Conform legii și regimului concret de vânzare

Posibilă garanție voluntară: 12, 24 sau 36 de luni, în funcție de produs

Avertizare specială: Este posibil să nu fie o recondiționare din fabrică efectuată de producător

CPO

Stare tipică: Program sau marcaj conform producătorului/furnizorului concret

Drepturile legale ale consumatorului: Conform legii și descrierii ofertei

Posibilă garanție voluntară: În funcție de produs

Avertizare specială: Domeniul programului trebuie descris

Voucher

Stare tipică: Cod preplătit

Drepturile legale ale consumatorului: Drepturi conform naturii contractului

Posibilă garanție voluntară: Valabilitate de 12 luni

Avertizare specială: Reguli de utilizare în Partea C

Garanție extinsă

Stare tipică: Serviciu suplimentar contra cost

Drepturile legale ale consumatorului: Nu modifică drepturile legale

Posibilă garanție voluntară: Conform variantei alese

Avertizare specială: Excluderi în Partea B