Regulament de reclamații + formulare
Atenție: acesta este o traducere automată a textului în limba cehă, originalul în limba cehă este disponibil aici.
Vă rugăm să trimiteți produsele destinate reclamației sau returnării la adresa:
MobilShop s.r.o.
1. Máje 539
739 61 Třinec
Prezentul regulament de reclamații face parte integrantă din Termenii și condițiile generale ale vânzătorului MobilShop s.r.o. , CUI 05284619, cu sediul social Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha, înregistrată în registrul comerțului ținut de Tribunalul Municipal din Praga, dosar nr. C 261216 (denumit în continuare „vânzătorul” sau „MobilShop s.r.o.”) și descrie procedura de depunere a unei reclamații pentru produsele achiziționate de la MobilShop s.r.o. .
1. Dispoziții introductive
Drepturile cumpărătorului rezultate din executarea defectuoasă (denumite în continuare „reclamație”) trebuie exercitate întotdeauna în conformitate cu prezentul regulament de reclamații. Aspectele neprevăzute de acest regulament sunt reglementate de legislația Republicii Cehe. Vânzătorul va informa cumpărătorul cu privire la acest regulament într-un mod adecvat și, la cerere, i-l va furniza în formă scrisă. Prezentul regulament este în conformitate cu Legea nr. 89/2012 Sb. Codul civil și Legea nr. 634/1992 Sb. privind protecția consumatorului, în forma lor actuală.
Vânzătorul nu răspunde pentru defecte în următoarele cazuri:
- dacă defectul exista la momentul preluării produsului și pentru acesta a fost convenită o reducere din prețul de achiziție,
- dacă este vorba despre un produs folosit și defectul corespunde gradului de utilizare sau uzură pe care produsul îl avea la momentul preluării de către cumpărător,
- dacă defectul a apărut ca urmare a uzurii cauzate de utilizarea obișnuită sau rezultă din natura produsului (de ex. expirarea duratei de viață),
- dacă este cauzat de cumpărător și a apărut prin utilizare necorespunzătoare, depozitare, întreținere incorectă, intervenție a cumpărătorului sau deteriorare mecanică,
- dacă defectul a apărut ca urmare a unui eveniment extern în afara controlului vânzătorului.
Reclamația nu este justificată în cazurile în care defectul sau deteriorarea au apărut:
- în mod demonstrabil prin utilizarea necorespunzătoare a produsului (de ex. utilizare contrară instrucțiunilor de utilizare sau indicațiilor de pe ambalaj ori regulilor general cunoscute de utilizare a produsului respectiv, funcționare la tensiune de alimentare incorectă, conectare la surse de curent nepermise) sau prin alte acțiuni necorespunzătoare ale utilizatorului;
- în mod demonstrabil prin intervenții neautorizate asupra dispozitivului, calamități naturale, deteriorare mecanică a produsului sau dacă sigiliile au fost deteriorate ori îndepărtate, în cazul în care produsul este prevăzut cu sigilii;
2. Depunerea reclamației
Cumpărătorul are dreptul să depună reclamația la vânzător prin trimiterea produsului la adresa: MobilShop s.r.o. ,
Adresa de livrare: 1. máje 539 Staré Město, 739 61 Třinec
Cumpărătorul este obligat să dovedească dreptul de a depune reclamația, în special prin prezentarea datei achiziției (bon fiscal, certificat de garanție etc.). Nu poate reclama un defect deja compensat prin reducere. Trebuie să furnizeze date de contact și adresa exactă pentru returnare.
Dacă exercitarea dreptului ar fi dificilă (ex. produs montat), vânzătorul va evalua defectul la fața locului sau altfel. Cumpărătorul trebuie să ofere cooperare.
3. Răspunderea vânzătorului
Vânzătorul garantează calitatea, cantitatea și conformitatea produsului cu standardele.
4. Răspunderea pentru defecte și garanția
Vânzătorul garantează că produsul nu are defecte la livrare.
Dacă defectul apare în 6 luni, se consideră că exista la livrare, dacă nu se dovedește contrariul.
Cumpărătorul poate solicita produs nou sau reparație, în funcție de defect. (§ 2169 Cod civil).
5. Vânzătorul nu răspunde
- pentru produse cu reducere din cauza defectului,
- pentru uzură normală,
- pentru produse folosite cu uzură corespunzătoare.
Defectele din montaj incorect sunt considerate defecte dacă:
- montajul a fost făcut de vânzător,
- sau defectul a apărut din instrucțiuni greșite.
Garanția este de 2 ani.
Pentru produse folosite: 12 luni.
Garanția începe la livrare sau la punerea în funcțiune dacă e instalată de profesionist.
Perioada reparației nu se include în garanție (§1922).
Vânzătorul emite confirmare pentru reclamație și reparație.
6. Termenul de soluționare
Reclamația trebuie depusă în garanție.
Se soluționează imediat sau max. 3 zile + max. 30 zile total. Clientul este informat prin email.
Clientul poate verifica statusul.
Vânzătorul nu răspunde pentru datele din dispozitive.
După primirea reclamației, clientul este informat și poate ridica produsul sau primi prin curier.
7. Conformitate la livrare
- produsul are caracteristicile promise,
- este potrivit scopului,
- respectă cerințele legale.
În cazul în care produsul, la momentul preluării de către cumpărător, nu corespunde cerințelor menționate mai sus, cumpărătorul are dreptul la livrarea unui produs nou, fără defecte, dacă acest lucru nu este disproporționat având în vedere natura produsului. Dacă defectul privește doar o parte a produsului, cumpărătorul poate solicita doar înlocuirea acelei părți; dacă acest lucru nu este posibil, poate rezilia contractul și poate solicita rambursarea integrală a prețului de achiziție. Dacă însă, având în vedere natura defectului, acest lucru este disproporționat, în special dacă defectul poate fi remediat fără întârziere nejustificată, cumpărătorul are dreptul la remedierea gratuită a defectului.
Dacă cumpărătorul nu reziliază contractul și nu își exercită dreptul la livrarea unui produs nou fără defecte, la înlocuirea unei părți a acestuia sau la reparare, poate solicita o reducere rezonabilă din prețul de achiziție. Cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă și în cazul în care vânzătorul nu poate livra un produs nou fără defecte, nu poate înlocui o parte a acestuia sau nu poate repara produsul, precum și în cazul în care vânzătorul nu remediază situația într-un termen rezonabil sau dacă remedierea ar cauza consumatorului dificultăți considerabile.
Dacă defectul se manifestă în termen de șase luni de la preluare, se consideră că produsul era deja defect la momentul preluării.
8. Drepturile rezultate din defecte
În cazul în care defectul este remediabil, acesta este considerat întotdeauna o încălcare nesubstanțială a contractului. Într-un astfel de caz, clientul are exclusiv dreptul la remedierea defectului prin repararea produsului.
În cazul în care defectul nu poate fi remediat prin repararea produsului, clientul are dreptul la livrarea unui produs nou fără defect, însă dacă defectul privește doar o parte a produsului, cumpărătorul are în acest moment dreptul de a solicita doar înlocuirea acelei părți. Dacă defectul nu poate fi remediat nici prin repararea produsului, nici prin livrarea unui produs nou fără defect, clientul are dreptul la o reducere rezonabilă de preț sau dreptul de a rezilia contractul.
Dacă vânzătorul nu remediază defectele într-un termen rezonabil sau dacă îi comunică cumpărătorului că nu le va remedia ori refuză să înlăture defectul produsului, cumpărătorul poate solicita, în locul remedierii defectului, o reducere rezonabilă din prețul de achiziție sau poate rezilia contractul. Opțiunea aleasă nu poate fi schimbată de cumpărător fără acordul vânzătorului.
Cumpărătorul nu poate rezilia contractul și nici nu poate solicita livrarea unui produs nou dacă nu poate returna produsul în starea în care l-a primit.
Cumpărătorul nu are dreptul la pretenții rezultate din executarea defectuoasă dacă, înainte de preluarea produsului, știa că produsul are un defect sau dacă defectul a fost cauzat de cumpărător însuși.
Dacă produsul are un defect pentru care vânzătorul răspunde și este vorba despre un produs vândut la preț redus sau despre un produs folosit, cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă în locul dreptului la înlocuirea produsului.
9. Reapariția defectelor
Clientul are dreptul la livrarea unui produs nou, la înlocuirea unei părți, la o reducere rezonabilă din prețul produsului sau la rezilierea contractului și în cazul în care, din cauza reapariției defectului după reparație sau din cauza unui număr mai mare de defecte, nu poate folosi produsul în mod corespunzător.
Este considerată reapariție a defectului după reparație numai situația în care același defect, care a fost deja remediat de cel puțin două ori în perioada de garanție, apare din nou. Nu este vorba despre această situație dacă, după reparația anterioară, se manifestă un alt defect decât cel reclamat anterior.
Produsul este considerat afectat de un număr mai mare de defecte dacă, la momentul depunerii reclamației, are simultan cel puțin trei defecte remediabile.
10. Cooperarea clientului
Clientul este obligat să ofere imediat vânzătorului toată cooperarea necesară pentru verificarea existenței defectului reclamat și pentru remedierea acestuia (inclusiv testarea necesară corespunzătoare sau demontarea produsului).
Clientul este obligat să predea produsul vânzătorului complet. În cazul în care produsul nu este livrat complet și dacă integralitatea produsului este necesară pentru constatarea existenței defectului reclamat și/sau pentru remedierea acestuia, termenul pentru soluționarea reclamației începe să curgă abia după livrarea componentelor lipsă.
În special, clientul este obligat să predea produsul la depunerea reclamației curat, în conformitate cu normele de igienă sau cu principiile generale de igienă, inclusiv cu toate componentele și accesoriile sale, care permit o astfel de verificare și remediere a defectului.
11. Returnarea produsului după reparație
Vânzătorul va trimite produsul la adresa cumpărătorului indicată de acesta în cererea de depunere a reclamației.
12. Costurile reclamației și soluționarea litigiilor
În cazul în care reclamația este recunoscută ca fiind justificată, cumpărătorul are dreptul la rambursarea costurilor suportate în mod util în legătură cu exercitarea dreptului său.
Dacă reclamația este recunoscută, costurile poștale sunt suportate de vânzător. Vânzătorul suportă costurile poștale doar până la 150,- Kč sau până la 6 Eur.
În cazul în care vânzătorul respinge reclamația ca nejustificată, cumpărătorul sau, după acordul cu vânzătorul, ambele părți, se pot adresa unui expert judiciar din domeniu și pot solicita întocmirea unei evaluări tehnice independente a defectului.
Dacă nu se ajunge la un acord între cumpărător și vânzător, cumpărătorul se poate adresa instanței competente.
13. Dispoziții finale
Prezentul Regulament de reclamații este valabil și intră în vigoare la data de 1.1.2020 și anulează versiunea anterioară a Regulamentului de reclamații, inclusiv toate părțile și anexele acestuia, fiind disponibil în format electronic pe www.svetiphonu.cz
În Třinec, la data de 1.1.2021
Formulare de descărcat aici:
Formular de reclamație (Apple)