Regulament privind reclamațiile, returnarea produselor și formulare

Această pagină este destinată reclamațiilor și returnării produselor cumpărate de la societatea MobilShop s.r.o. prin magazinul online Svět iPhonu.

Formularul de reclamație și formularul de retragere din contract pot fi descărcate la sfârșitul acestei pagini. Utilizarea formularului este recomandată, dar nu reprezintă o condiție pentru depunerea valabilă a unei reclamații sau a unei declarații de retragere.

ADRESA ACTUALĂ PENTRU EXPEDIERE

 

NOTĂ: Expedierile către adresa P. O. BOX trebuie trimise numai printr-un operator poștal care le predă în Republica Cehă Poștei Cehe. Firmele de curierat, precum DPD, GLS, PPL sau Packeta, nu livrează la adrese P. O. BOX.

 

MobilShop s.r.o.

P. O. BOX 258

739 61 Třinec 1

Republica Cehă

Nu trimiteți coletul la sediul societății din Praga și nici la adresa punctului de ridicare. Utilizați exclusiv adresa actuală indicată pe această pagină. Trimiteți coletul cu posibilitate de urmărire și păstrați dovada expedierii. Nu acceptăm colete cu ramburs, cu excepția cazului în care am convenit în prealabil, în scris, altfel.

PROCEDURĂ RAPIDĂ DE RECLAMAȚIE

1.Completați formularul de reclamație sau atașați propria notificare scrisă.

2.Indicați numărul comenzii sau al facturii, datele de contact, identificarea exactă a produsului, descrierea detaliată a defectului și soluția solicitată.

3.Pentru dispozitive, efectuați o copie de siguranță a datelor. Dacă starea dispozitivului permite, dezactivați funcția Găsire / Find My, deconectați Apple ID sau contul Google și eliminați blocarea de activare.

4.Scoateți cartela SIM, cardul de memorie și accesoriile care nu au legătură cu defectul reclamat.

5.Ambalați produsul în siguranță, într-un ambalaj de transport rigid, cu material de protecție suficient.

6.Trimiteți coletul la adresa actuală indicată mai sus.

Recomandăm să includeți în colet:

produsul reclamat,

formularul de reclamație sau descrierea scrisă proprie,

numărul comenzii, facturii sau alte informații care permit identificarea achiziției,

accesoriile numai dacă au legătură cu defectul reclamat,

codul de acces numai dacă este necesar pentru verificarea defectului.

După primirea reclamației, vă vom emite sau trimite o confirmare a depunerii acesteia. Reclamația unui consumator va fi soluționată, iar consumatorul va fi informat cu privire la rezultat în cel mult 30 de zile de la depunere, cu excepția cazului în care convenim în mod expres asupra unui termen mai lung.

RETURNAREA PRODUSELOR ÎN 14 ZILE

Consumatorul care a încheiat un contract de cumpărare prin magazinul online poate, în condițiile prevăzute de lege, să se retragă din contract fără a indica un motiv în termen de 14 zile de la primirea produsului.

Declarația de retragere trebuie trimisă în termen într-un mod care poate fi dovedit. Puteți utiliza formularul de la sfârșitul acestei pagini sau puteți trimite o declarație clară la eshop@svetiphonu.cz. În mesaj indicați numărul comenzii, numele dvs. și faptul clar că vă retrageți din contract.

Trimiteți produsul în cel mult 14 zile de la retragere la adresa actuală indicată pe această pagină. Costurile directe de returnare a produsului sunt suportate de consumator.

Consumatorul poate testa produsul returnat numai în măsura necesară pentru a-i cunoaște natura, caracteristicile și funcționarea, similar unei verificări într-un magazin fizic. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipularea care depășește această măsură necesară.

Vom restitui sumele primite în cel mult 14 zile de la retragere, prin aceeași metodă de plată, dacă nu convenim altfel. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii expedierii. Rambursăm și costul livrării inițiale, însă cel mult până la valoarea celei mai ieftine metode standard de livrare oferite.

Dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, de exemplu produselor modificate conform dorinței clientului sau produselor sigilate care, după desigilare, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă.

REGULAMENT PRIVIND RECLAMAȚIILE

1. VÂNZĂTORUL

Vânzătorul este:

MobilShop s.r.o.

IČO: 05284619

Sediu: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha

Societatea este înscrisă în registrul comerțului ținut de Tribunalul Municipal din Praga, secțiunea C, poziția 261216.

Marca comercială și magazinul online: Svět iPhonu

Web: www.svetiphonu.cz

E-mail: eshop@svetiphonu.cz

Telefon: +420 608 880 788

Adresa actuală pentru reclamații și returnări este întotdeauna indicată la începutul acestei pagini.

2. DOMENIUL DE APLICARE

Prezentul regulament stabilește procedura de exercitare a drepturilor rezultate din executarea necorespunzătoare în legătură cu produsele cumpărate de la vânzător. Acesta face parte integrantă din condițiile comerciale ale vânzătorului.

În cazul în care cumpărătorul este consumator, se aplică în special prevederile Legii cehe nr. 89/2012 Sb., Codul civil, și ale Legii nr. 634/1992 Sb. privind protecția consumatorilor, în forma în vigoare. Prezentul regulament nu limitează drepturile conferite consumatorului de normele juridice obligatorii.

Comenzile de service contra cost care nu constituie reclamații privind produsele vândute sunt reglementate de condițiile de service separate ale operatorului service-ului.

3. CALITATEA ȘI CARACTERISTICILE PRODUSULUI LA PRELUARE

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru faptul că produsul nu prezintă defecte la preluare și, în special:

corespunde descrierii, tipului, cantității, calității, funcționalității, compatibilității și celorlalte caracteristici convenite,

este adecvat scopului comunicat de consumator și acceptat de vânzător,

este livrat cu accesoriile, ambalajul și instrucțiunile convenite,

este adecvat scopului pentru care sunt utilizate în mod obișnuit produse de același tip,

prin cantitate, calitate, durabilitate, funcționalitate și siguranță corespunde caracteristicilor la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil,

corespunde mostrei sau modelului prezentat înainte de încheierea contractului.

În cazul produselor utilizate sau de expoziție, uzura corespunzătoare utilizării anterioare, vechimii și stării aduse la cunoștința cumpărătorului înainte de achiziție nu constituie defect.

4. TERMENUL PENTRU SESIZAREA DEFECTULUI

Consumatorul poate sesiza un defect care se manifestă în termen de doi ani de la preluarea produsului.

În cazul produselor utilizate, acest termen poate fi redus, prin acord cu consumatorul, până la 12 luni. Termenul concret este indicat la produs, în comandă, pe documentul de vânzare sau într-un certificat de garanție ori o confirmare similară.

Dacă defectul se manifestă în termen de un an de la preluare, se consideră că produsul a fost defect încă de la preluare, cu excepția cazului în care natura produsului sau a defectului exclude acest lucru.

Perioada în care consumatorul nu poate utiliza produsul din cauza unui defect sesizat în mod justificat nu se include, în condițiile prevăzute de lege, în termenul pentru exercitarea drepturilor aferente defectului.

Dacă pentru un anumit produs se acordă o garanție comercială extinsă voluntară, domeniul și durata acesteia sunt stabilite de condițiile indicate la produs sau în certificatul de garanție. Garanția voluntară nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

5. CAZURI ÎN CARE VÂNZĂTORUL NU RĂSPUNDE PENTRU DEFECT

Vânzătorul nu răspunde în special:

pentru defectul pentru care s-a convenit un preț mai mic și despre care cumpărătorul a fost informat,

pentru uzura cauzată de utilizarea obișnuită,

în cazul unui produs utilizat, pentru uzura corespunzătoare stării la preluare,

pentru defectul cauzat de cumpărător, de utilizare, depozitare sau întreținere necorespunzătoare,

pentru deteriorări mecanice, daune cauzate de lichide, coroziune, temperatură excesivă, îngheț, supratensiune sau alte evenimente externe,

pentru deteriorări cauzate de intervenții, modificări sau reparații neprofesionale efectuate de o altă persoană,

pentru defecte cauzate de accesorii, software sau încărcătoare incompatibile ori necorespunzătoare,

pentru scăderea naturală a capacității bateriei și uzura obișnuită a componentelor consumabile, dacă aceasta corespunde vechimii și modului de utilizare.

Acest lucru nu afectează răspunderea vânzătorului pentru defectele existente la preluare sau pentru care răspunde potrivit legii.

6. DEPUNEREA RECLAMAȚIEI

Reclamația poate fi depusă prin e-mail la eshop@svetiphonu.cz și prin livrarea produsului la adresa actuală indicată la începutul paginii. Înainte de expediere recomandăm verificarea actualității adresei.

Cumpărătorul va indica:

numele și datele de contact,

numărul comenzii, facturii sau altă dovadă a achiziției,

identificarea produsului reclamat,

descrierea defectului și circumstanțele în care se manifestă,

modalitatea de soluționare solicitată.

Prezentarea bonului original sau utilizarea formularului nostru nu reprezintă singura modalitate de a dovedi achiziția sau de a depune reclamația. Cumpărătorul trebuie însă să demonstreze în mod credibil că a cumpărat produsul de la vânzător.

Vânzătorul sau persoana desemnată de acesta eliberează consumatorului o confirmare scrisă care conține data depunerii reclamației, conținutul acesteia, modalitatea de soluționare solicitată și datele de contact ale consumatorului. După soluționare se emite o confirmare privind data și modul de soluționare, durata și soluția aplicată sau, după caz, o motivare scrisă a respingerii.

7. DREPTURILE CONSUMATORULUI ÎN CAZ DE EXECUTARE NECONFORMĂ

Dacă produsul are un defect, consumatorul poate solicita înlăturarea acestuia. Consumatorul poate alege între reparare și livrarea unui produs nou fără defecte, cu excepția cazului în care metoda aleasă este imposibilă sau, în comparație cu cealaltă metodă, disproporționat de costisitoare.

Vânzătorul poate refuza înlăturarea defectului dacă atât repararea, cât și înlocuirea sunt imposibile sau disproporționat de costisitoare, ținând seama de importanța defectului și de valoarea produsului fără defect.

Consumatorul poate solicita o reducere corespunzătoare a prețului sau se poate retrage din contract în special dacă:

vânzătorul a refuzat înlăturarea defectului sau nu l-a înlăturat corect și la timp,

defectul apare în mod repetat,

defectul constituie o încălcare esențială a contractului,

din declarația vânzătorului sau din circumstanțe rezultă că defectul nu va fi înlăturat într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator,

reclamația nu este soluționată în termenul legal sau convenit.

Consumatorul nu poate să se retragă din contract dacă defectul este nesemnificativ. În cazul unui produs utilizat unic sau al unui produs care nu mai este disponibil, furnizarea unui exemplar identic poate fi obiectiv imposibilă; în acest caz se aplică o altă soluție legală.

8. SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIEI ȘI TERMENE

Vânzătorul decide cu privire la reclamație imediat, iar în cazuri complexe în termen de trei zile lucrătoare. În acest termen nu se include perioada rezonabilă necesară pentru evaluarea profesională a defectului.

Reclamația consumatorului, inclusiv înlăturarea defectului, trebuie soluționată fără întârzieri nejustificate, iar consumatorul trebuie informat cu privire la rezultat în cel mult 30 de zile de la depunere, dacă părțile nu convin în mod expres asupra unui termen mai lung.

Pentru evaluarea reclamației, consumatorul trebuie să permită vânzătorului examinarea produsului și să acorde o cooperare rezonabilă. Lipsa cooperării poate împiedica evaluarea defectului, dar fără un acord cu consumatorul nu prelungește automat termenul legal.

9. COSTURILE UNEI RECLAMAȚII JUSTIFICATE

Dacă reclamația este justificată, consumatorul are dreptul la rambursarea costurilor suportate în mod necesar și rezonabil în legătură cu depunerea reclamației, în special a costurilor rezonabile de transport al produsului.

Solicitarea de rambursare trebuie adresată vânzătorului și dovedită. Recomandăm alegerea în prealabil a unei metode de transport rezonabile și economice. Nu se aplică o limită forfetară pentru rambursarea transportului; sunt decisive costurile necesare și rezonabile ale cazului concret.

10. DATE, CONTURI ȘI PREGĂTIREA DISPOZITIVULUI ELECTRONIC

Înainte de predarea dispozitivului, cumpărătorul trebuie, în măsura posibilului, să efectueze o copie de siguranță a datelor. Diagnosticarea, repararea, actualizarea sau înlocuirea unei componente poate necesita revenirea la setările din fabrică sau ștergerea datelor.

Dacă starea dispozitivului permite, cumpărătorul:

dezactivează funcția Găsire / Find My,

se deconectează din Apple ID, contul Google sau alt cont al producătorului,

elimină blocarea de activare,

scoate cartela SIM și cardul de memorie,

transmite codul de acces numai dacă este necesar pentru verificarea defectului.

Vânzătorul nu este autorizat să consulte datele private peste limita necesară pentru diagnosticare și verificarea funcționării. Răspunde pentru pierderea datelor numai în măsura stabilită de lege.

11. AMBALAREA ȘI DETERIORAREA ÎN TIMPUL TRANSPORTULUI

Cumpărătorul trebuie să ambaleze produsul în funcție de natura și sensibilitatea acestuia. Cutia originală a produsului, utilizată singură, nu reprezintă de regulă un ambalaj de transport suficient.

În cazul unei deteriorări vizibile a coletului livrat, recomandăm:

să anunțați imediat transportatorul,

să întocmiți un proces-verbal împreună cu transportatorul,

să fotografiați ambalajul exterior, eticheta de transport, materialul de protecție și produsul deteriorat,

să ne contactați fără întârzieri nejustificate la eshop@svetiphonu.cz.

O notificare ulterioară nu anulează automat drepturile legale, dar poate îngreuna dovedirea momentului și modului în care a apărut deteriorarea.

12. PRELUAREA PRODUSULUI DUPĂ SOLUȚIONARE

Vom informa cumpărătorul despre soluționarea reclamației prin datele de contact indicate în reclamație. Produsul va fi trimis la adresa convenită sau predat printr-o altă metodă convenită.

Cumpărătorul trebuie să indice o adresă corectă și completă și să preia coletul. Costurile unei noi expedieri cauzate de o adresă greșită sau de nepreluarea coletului pot fi imputate cumpărătorului dacă acesta este responsabil pentru situație.

13. CUMPĂRĂTOR CARE NU ESTE CONSUMATOR

Dacă cumpărătorul este antreprenor sau o altă persoană care nu acționează în calitate de consumator, nu se aplică dispozițiile destinate exclusiv consumatorilor, în special termenul legal de 30 de zile conform legii cehe privind protecția consumatorilor și dreptul de retragere în termen de 14 zile fără motiv, dacă nu s-a convenit în scris altfel.

În acest caz, drepturile și obligațiile sunt reglementate de contract, condițiile comerciale și Codul civil ceh.

14. SOLUȚIONAREA EXTRAJUDICIARĂ A LITIGIILOR DE CONSUM

Dacă între vânzător și consumator apare un litigiu care nu poate fi soluționat prin acord, consumatorul poate depune o cerere de soluționare extrajudiciară la Inspecția Comercială Cehă:

Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát – oddělení ADR

Štěpánská 44

110 00 Praha 1

Web: www.coi.cz

Cererea poate fi depusă în cel mult un an de la data la care consumatorul a invocat pentru prima dată la vânzător dreptul care face obiectul litigiului.

15. DISPOZIȚII FINALE

Prezentul regulament intră în vigoare la 1 august 2026 și înlocuiește versiunile anterioare.

Dacă o dispoziție contravine unei norme juridice obligatorii, norma juridică se aplică cu prioritate, iar celelalte dispoziții rămân valabile.

Versiunea actuală a regulamentului și adresa actuală de expediere sunt publicate pe www.svetiphonu.cz.

DOCUMENTE DE DESCĂRCAT

Formular de reclamație:

 

formular-reclamatie-svet-iphonu-ro

 

Formular de retragere din contract:

 

formular-retragere-contract-svet-iphonu-ro

 

Retragerea online din contract

Pentru retragerea online din contract, introduceți mai jos numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată la efectuarea achiziției. Veți primi prin e-mail un link securizat către detaliile comenzii, unde puteți crea o cerere de returnare a produsului sau de retragere din contract.

 

 

Pentru o întrebare privind o reclamație concretă, scrieți la eshop@svetiphonu.cz și indicați numărul comenzii sau al reclamației.