OBCHODNÉ PODMIENKY

vrátane podmienok predĺženej záruky a darčekových poukazov

Mobilshop s.r.o.

IČO: 05284619 | IČ DPH: CZ05284619

Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1

www.svetiphonu.cz | info@svetiphonu.cz | +420 608 880 788

1. ČASŤ A – OBCHODNÉ PODMIENKY

1. Úvodné ustanovenia a identifikácia predávajúceho

1.1. Tieto obchodné podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti vzniknuté v súvislosti s kúpnymi zmluvami uzatváranými prostredníctvom internetového obchodu Svět iPhonu na adrese www.svetiphonu.cz medzi predávajúcim a kupujúcim.

1.2. Predávajúcim je Mobilshop s.r.o., IČO 05284619, IČ DPH CZ05284619, so sídlom Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, zapísaná v obchodnom registri pod spisovou značkou C 261216. Kontaktný e-mail: info@svetiphonu.cz, telefón: +420 608 880 788, web: www.svetiphonu.cz.

1.3. Korešpondenčná a vratková adresa používaná ku dňu účinnosti týchto podmienok je Svět iPhonu, 1. máje 539, Staré Město, 739 61 Třinec. Pred odoslaním tovaru sa kupujúcemu odporúča overiť aktuálnu adresu v pokynoch na webe alebo v potvrdení predávajúceho. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa uplatniť svoje práva aj v sídle predávajúceho alebo na inom mieste, kde to stanovuje zákon.

1.4. Obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odlišné písomné dojednanie v kúpnej zmluve, potvrdení objednávky alebo pri konkrétnom produkte má prednosť pred týmito podmienkami, nesmie však skrátiť práva spotrebiteľa, ktoré nemožno zmluvne obmedziť.

1.5. Podmienky sa použijú na spotrebiteľov aj podnikateľov, ak príslušné ustanovenie alebo jeho povaha neurčuje inak. Ustanovenia výslovne označené ako spotrebiteľské sa na podnikateľov nevzťahujú.

1.6. Kúpna zmluva sa uzatvára v českom jazyku. Pri jazykových verziách e-shopu môže byť zmluva uzatvorená aj v jazyku príslušnej mutácie. V prípade rozporu prekladov má pre vzťahy podliehajúce českému právu prednosť české znenie, ak kogentné právo krajiny spotrebiteľa neurčuje inak.

1.7. Predávajúci môže podmienky meniť. Pre konkrétnu zmluvu je rozhodujúce znenie účinné v okamihu odoslania objednávky, ibaže neskoršia zmena je pre kupujúceho výhodnejšia a strany sa na nej dohodnú.

2. Vymedzenie základných pojmov

2.1. „Spotrebiteľ“ znamená fyzickú osobu, ktorá mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo samostatného výkonu povolania uzatvára zmluvu s predávajúcim.

2.2. „Podnikateľ“ znamená osobu, ktorá pri uzatvorení zmluvy koná v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou alebo samostatným výkonom povolania; spravidla uvádza IČO alebo firemné údaje.

2.3. „Tovar“ znamená najmä mobilné telefóny, tablety, počítače, hodinky, slúchadlá, herné konzoly, fotoaparáty, príslušenstvo a ďalšiu elektroniku ponúkanú v e-shope.

2.4. „Digitálny prvok“ znamená softvér, operačný systém, firmvér, digitálny obsah alebo digitálnu službu, bez ktorých niektorý tovar nemôže plniť svoje funkcie.

2.5. „Zákonné práva z vadného plnenia“ znamenajú práva kupujúceho vyplývajúce priamo zo zákona; nie sú totožné s dobrovoľnou zárukou za akosť.

2.6. „Záruka za akosť“ znamená dobrovoľný záväzok predávajúceho alebo inej osoby nad rámec zákona, že si tovar po stanovený čas zachová určité vlastnosti alebo použiteľnosť.

2.7. „Predĺžená záruka“ znamená platenú doplnkovú službu – záruku za akosť poskytovanú podľa Časti B tohto dokumentu.

2.8. „Voucher“ znamená darčekový poukaz s jedinečným kódom a nominálnou hodnotou, ktorého podmienky upravuje Časť C.

2.9. „Produktová stránka“ znamená konkrétnu ponuku tovaru vrátane jeho opisu, fotografií, stavu, obsahu balenia, ceny, dostupnosti a prípadnej dĺžky dobrovoľnej záruky.

3. Druhy, stav a vlastnosti predávaného tovaru

3.1. Rozhodujúce sú vždy informácie uvedené pri konkrétnom produkte. Kupujúci berie na vedomie, že e-shop predáva nový aj skôr používaný alebo inak osobitne označený tovar a že očakávaný stav sa medzi kategóriami líši.

3.2. Nový tovar

3.2.1. Nový tovar je nepoužitý, s výnimkou nevyhnutnej kontroly, testu alebo aktivácie, ak je to uvedené pri produkte. Obal môže byť otvorený z dôvodu kontroly kompletnosti, funkčnosti, identifikácie alebo stavu batérie bez toho, aby tovar stratil označenie nový, ak nebol bežne používaný a zákazník je o tejto skutočnosti informovaný.

3.2.2. Pri starších, dopredávaných alebo retro modeloch môže byť pôvodný obal poškodený vekom, môže chýbať alebo môže byť nahradený náhradným balením. Rozhodujúci je obsah balenia uvedený pri produkte.

3.3. Výstavný tovar

3.3.1. Výstavný tovar bol rozbalený, prezentovaný, krátkodobo vystavený, testovaný alebo sa s ním manipulačne zaobchádzalo. Môže mať drobné kozmetické známky manipulácie, ktoré zodpovedajú opisu a samy osebe nemajú vplyv na funkčnosť.

3.3.2. Výstavný tovar môže mať aktivovanú záruku výrobcu, vymenený obal, chýbajúce ochranné fólie alebo iný počet nabíjacích cyklov. Konkrétny stav a obsah balenia sa riadia produktovou stránkou.

3.4. Použitý tovar

3.4.1. Použitý tovar bol predtým používaný. Môže vykazovať bežné známky používania, najmä vlasové škrabance, odreniny, drobné ryhy, zmeny povrchu, primeranú vôľu mechanických prvkov alebo opotrebovanie batérie. Tieto znaky nie sú vadou, ak zodpovedajú opisu, fotografiám, kategórii a veku tovaru.

3.4.2. Použitý tovar je pred predajom funkčne kontrolovaný v rozsahu primeranom jeho typu. Kontrola neznamená záruku nulového opotrebovania ani vlastností nového výrobku.

3.5. Repasovaný a CPO tovar

3.5.1. Repasovaný tovar bol odborne skontrolovaný a podľa potreby opravený, vyčistený alebo vybavený vymenenými dielmi. Ak nie je výslovne uvedené inak, repasovanie nemusel vykonať pôvodný výrobca.

3.5.2. Označenie CPO alebo obdobné označenie výrobcu sa používa iba vtedy, ak konkrétna ponuka zodpovedá programu výrobcu alebo dodávateľa opísanému pri produkte. Samotné označenie „repasovaný“ automaticky neznamená továrenské repasovanie výrobcom.

3.6. Kategórie kozmetického stavu

3.6.1. Kategórie A, A−, B alebo iné slovné hodnotenie vyjadrujú najmä kozmetický stav. Nie sú jednotnou technickou normou a musia sa vykladať spolu s opisom a fotografiami konkrétnej ponuky.

3.6.2. Drobné odchýlky, ktoré nie sú pri bežnom pohľade významné, môžu vzniknúť individuálnym posúdením použitého tovaru. Ak sú zverejnené fotografie konkrétneho kusu, majú pre kozmetický stav prednosť pred všeobecnou ilustračnou fotografiou.

3.7. Fotografie a farebné vyhotovenie

3.7.1. Pri použitom a výstavnom tovare predávajúci podľa možností zverejňuje reálne fotografie konkrétneho kusu. Ak je fotografia označená ako ilustračná, drobné vzhľadové detaily, odtieň alebo obal sa môžu líšiť.

3.7.2. Zobrazenie farieb závisí od displeja kupujúceho, osvetlenia a fotografického spracovania; nevýznamná odchýlka odtieňa sama osebe nie je vadou.

3.8. Príslušenstvo, diely a obaly

3.8.1. Súčasťou dodávky je iba príslušenstvo výslovne uvedené pri produkte. Originálny obal, nabíjačka, kábel, slúchadlá, návod alebo iné príslušenstvo nie sú automatickou súčasťou použitého tovaru.

3.8.2. Použité alebo repasované zariadenie môže obsahovať originálne, repasované alebo kvalitné kompatibilné náhradné diely. Ak právny predpis vyžaduje upozornenie na konkrétnu odchýlku od objektívnych vlastností, predávajúci ju uvedie pred uzatvorením zmluvy a spotrebiteľ ju výslovne prijme.

3.9. Odolnosť proti vode a prachu

3.9.1. Pri použitom, repasovanom a výstavnom tovare vrátane telefónov a hodiniek nie je garantované zachovanie pôvodného stupňa ochrany proti vode, vlhkosti alebo prachu (IP krytie), aj keď výrobca daný model pôvodne takto označil. Dôvodom môže byť vek tesnenia, predchádzajúca manipulácia, servisný zásah alebo bežné opotrebovanie.

3.9.2. Zariadenia uvedené v čl. 3.9.1 nesmú byť úmyselne vystavované kvapalinám. Poškodenie kvapalinou sa posudzuje podľa príčiny a okolností; samotné pôvodné marketingové označenie modelu nezakladá pri použitom alebo výstavnom kuse záruku vodoodolnosti.

3.10. Batérie

Pri vybraných zariadeniach môže predávajúci vykonať preventívnu výmenu batérie za novú originálnu batériu alebo za kvalitnú alternatívnu batériu. Keďže predávajúci nie je autorizovaným servisom spoločnosti Apple, po výmene batérie sa môže v systéme zariadenia zobrazovať upozornenie „Neznámy diel“, „Nie je možné overiť, či má tento iPhone originálnu batériu Apple“ alebo iné obdobné oznámenie, a to aj v prípade, že zariadenie zobrazuje stav batérie. Takéto systémové upozornenie samo osebe neznamená nefunkčnosť ani vadu batérie a nemá vplyv na bežné používanie zariadenia.

4. Používateľský účet

4.1. Kupujúci môže objednávať s registráciou aj bez nej, ak to webové rozhranie umožňuje.

4.2. Kupujúci uvádza úplné a pravdivé údaje a chráni svoje prístupové údaje. Predávajúci nezodpovedá za zneužitie účtu spôsobené porušením tejto povinnosti, ibaže je zneužitie spôsobené na strane predávajúceho.

4.3. Predávajúci môže účet dočasne obmedziť alebo zrušiť pri závažnom porušení podmienok, bezpečnostnom riziku, podvode alebo dlhodobej neaktivite. Tým nie sú dotknuté práva z už uzatvorených zmlúv.

4.4. Dostupnosť účtu môže byť dočasne obmedzená údržbou, výpadkom alebo zásahom tretej strany.

5. Informácie o tovare, ceny a uzatvorenie zmluvy

5.1. Prezentácia tovaru v e-shope je výzvou na podanie objednávky, ak pri ponuke nie je výslovne uvedené inak. Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku neprijať najmä pri nedostupnosti, zjavnej chybe, podozrení na podvod, obmedzení dodania alebo mimoriadnom množstve.

5.2. Ceny sú uvedené vrátane DPH, ak sa pri danom plnení DPH uplatňuje, a bez ceny dopravy, ak nie je uvedené inak. Pri použitom tovare môže byť použitý osobitný režim pre obchodníkov s použitým tovarom; daňový doklad potom nemusí samostatne vyčísľovať DPH z prirážky.

5.3. Zjavne chybná cena, ktorú rozumný kupujúci musel rozpoznať ako omyl, predávajúceho nezaväzuje. Predávajúci kupujúceho bez zbytočného odkladu upozorní a ponúkne uzatvorenie zmluvy za správnu cenu alebo objednávku zruší a vráti prijatú platbu.

5.4. Kupujúci pred odoslaním objednávky skontroluje tovar, stav, cenu, dopravu, platbu a identifikačné údaje. Objednávku odošle tlačidlom jasne vyjadrujúcim povinnosť platby.

5.5. Automatické potvrdenie doručenia objednávky nemusí byť prijatím objednávky, ak to vyplýva z jeho obsahu. Zmluva je uzatvorená doručením potvrdenia o prijatí objednávky, oznámením o expedícii alebo faktickým odoslaním tovaru podľa toho, čo nastane skôr.

5.6. Predávajúci môže požiadať o dodatočné potvrdenie totožnosti, adresy, množstva alebo platobných údajov. Nevyhnutné overenie nesmie byť zneužité na diskrimináciu spotrebiteľa.

5.7. Zmluva je archivovaná elektronicky. Kupujúci dostane potvrdenie zmluvy a podmienky v textovej podobe umožňujúcej ich uloženie.

5.8. Dostupnosť „skladom“, „externý sklad“, „na objednávku“ alebo odhad dodania sa vykladá podľa informácie pri produkte. Pri externom sklade ide o predpoklad založený na údajoch dodávateľa; pri zmene predávajúci kupujúceho informuje.

5.9. Predávajúci môže obmedziť počet kusov na osobu alebo objednávku, najmä pri akciovom, vzácnom alebo obmedzene dostupnom tovare.

6. Platobné podmienky a daňové doklady

6.1. Dostupné spôsoby platby sú uvedené v košíku. Môžu zahŕňať platobnú kartu, online bankový prevod, bežný bankový prevod alebo iné služby. Predávajúci nie je povinný ponúkať dobierku.

6.2. Pri bankovom prevode je platba uhradená pripísaním na účet predávajúceho. Ak nie je zaplatené v stanovenej lehote, predávajúci môže objednávku zrušiť po primeranom upozornení alebo bez neho, ak boli lehota a následok jasne uvedené.

6.3. Predávajúci môže pri rizikovej, vysokej alebo individuálnej objednávke požadovať úhradu vopred.

6.4. Zľavy, kupóny a poukazy nemožno kombinovať, ak pri konkrétnej akcii nie je uvedené inak.

6.5. Daňový doklad sa spravidla zasiela elektronicky. Kupujúci súhlasí s elektronickou fakturáciou; na požiadanie bude dokument opätovne sprístupnený v primeranom čase.

6.6. Vrátenie platby sa vykoná rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, ak sa strany nedohodnú inak a kupujúcemu tým nevzniknú náklady.

7. Dodanie tovaru a prevzatie zásielky

7.1. Spôsoby, ceny a predpokladané časy dopravy sú uvedené v e-shope. Pri cezhraničnom dodaní sa môžu líšiť podľa krajiny, dopravcu a miestnych podmienok.

7.2. Predávajúci splní povinnosť dodať tovar spotrebiteľovi, keď mu ho dopravca odovzdá, prípadne keď ho odovzdá osobe určenej spotrebiteľom. Ak si spotrebiteľ zvolí dopravcu mimo ponuky predávajúceho, nebezpečenstvo prechádza podľa zákona už odovzdaním tomuto dopravcovi.

7.3. Kupujúci poskytne správnu adresu, telefón a e-mail a zabezpečí prevzatie. Ak vzniknú preukázateľné náklady opakovaným doručením alebo nevyzdvihnutím z dôvodu na strane kupujúceho, predávajúci ich môže požadovať bez toho, aby tým spotrebiteľa neprimerane sankcionoval.

7.4. Kupujúci by mal pri prevzatí skontrolovať stav obalu. Zjavné poškodenie je vhodné zaznamenať s dopravcom a vyhotoviť fotografie. Nevykonanie kontroly samo osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv.

7.5. Kupujúci je povinný oznámiť nesprávny, neúplný alebo prepravou poškodený obsah bez zbytočného odkladu, aby bolo možné zabezpečiť dôkazy voči dopravcovi. Zmeškanie tejto odporúčanej lehoty samo osebe nevedie k zániku zákonných práv, ak možno vadu alebo škodu preukázať inak.

7.6. Vlastnícke právo prechádza na kupujúceho úplným zaplatením kúpnej ceny, najneskôr však v rozsahu, v akom kogentná právna úprava stanovuje inak.

8. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

8.1. Spotrebiteľ môže od zmluvy uzatvorenej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Pri tovare lehota spravidla plynie odo dňa prevzatia; pri viacerých kusoch dodávaných samostatne odo dňa prevzatia posledného kusu a pri pravidelných dodávkach odo dňa prevzatia prvej dodávky, ak zákon stanovuje takto.

8.2. Odstúpenie stačí v lehote preukázateľne odoslať. Spotrebiteľ môže použiť online funkciu na odstúpenie dostupnú v rozhraní e-shopu počas plynutia lehoty, vzorový formulár v prílohe, e-mail info@svetiphonu.cz alebo iné jednoznačné vyhlásenie.

8.3. Pri použití online funkcie predávajúci bez zbytočného odkladu zašle potvrdenie o prijatí odstúpenia na trvanlivom nosiči. Spotrebiteľ by mal uviesť meno, číslo objednávky alebo iné údaje umožňujúce identifikovať zmluvu a e-mail na potvrdenie.

8.4. Spotrebiteľ zašle alebo odovzdá tovar najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Aktuálna vratková adresa je uvedená v čl. 1.3 alebo v potvrdení odstúpenia. Zásielky na dobierku nemusia byť prevzaté.

8.5. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ibaže predávajúci výslovne uvedie, že ich uhradí, alebo ho o tejto povinnosti vopred neinformoval. Pri tovare, ktorý nemožno vrátiť bežnou poštou, bude odhad nákladov uvedený pred uzatvorením zmluvy.

8.6. Predávajúci vráti všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný spôsob dodania do 14 dní od odstúpenia. Nemusí tak urobiť skôr, než dostane tovar alebo spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

8.7. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté nakladaním nad rámec potrebný na oboznámenie sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou. Bežné rozbalenie a primerané vyskúšanie automaticky nezakladá nárok na náhradu. Predávajúci môže preukázateľné zníženie hodnoty započítať proti vracanej sume a jeho výšku odôvodní.

8.8. Tovar nemusí byť vrátený v pôvodnom obale. Pôvodný obal je však vhodné zachovať, najmä ak je súčasťou zberateľskej hodnoty alebo je nevyhnutný na bezpečnú prepravu. Poškodenie alebo chýbanie obalu možno zohľadniť iba vtedy, ak skutočne znížilo hodnotu tovaru.

8.9. Pred vrátením elektroniky spotrebiteľ odstráni osobné údaje, odhlási Apple ID, iCloud, účet Google, účet Samsung a deaktivuje funkcie typu Nájsť zariadenie, ak je to možné. Aktívny zámok nebráni účinnosti odstúpenia, ale môže znemožniť kontrolu a znížiť hodnotu alebo oddialiť vrátenie peňazí v rozsahu dovolenom zákonom.

8.10. Ak je spolu s tovarom poskytnutý darček podmienený kúpou, odstúpením zaniká aj darovacie dojednanie a spotrebiteľ darček vráti. Ak ho nevráti, možno započítať jeho obvyklú hodnotu iba vtedy, ak to zodpovedá zákonu a spotrebiteľ bol o podmienke jasne informovaný.

8.11. Výnimky z práva odstúpiť sa riadia § 1837 českého občianskeho zákonníka. Patria sem najmä tovar upravený podľa želania spotrebiteľa, zapečatený hygienický tovar po porušení pečate, ak je po vrátení z hygienických dôvodov objektívne nepoužiteľný, a zapečatený softvér alebo záznam po porušení obalu. Výnimka sa neposudzuje iba podľa názvu produktu; pri slúchadlách sa uplatní len vtedy, ak sú splnené zákonné podmienky konkrétneho balenia a hygienickej povahy.

8.12. Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na nákup podnikateľa, ibaže mu ho predávajúci výslovne poskytne zmluvne.

9. Dobrovoľná výmena tovaru

9.1. Nad rámec zákona môže predávajúci pri vybraných objednávkach umožniť výmenu tovaru do 30 dní. Nejde o zákonné odstúpenie ani o reklamáciu a podmienky musia byť uvedené pri ponuke, v potvrdení objednávky alebo v aktuálnych pravidlách akcie.

9.2. Pri dobrovoľnej výmene môže predávajúci požadovať úplnosť, nepoškodený stav, odhlásenie účtov a úhradu dopravy alebo cenového rozdielu. Dobrovoľná výmena nesmie obmedziť zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť alebo reklamovať vadu.

10. Práva z vadného plnenia a záruka za akosť

10.1. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi, že vec pri prevzatí nemá vady a spĺňa dohodnuté aj zákonom požadované vlastnosti, najmä opis, druh, množstvo, akosť, funkčnosť, kompatibilitu, bezpečnosť a obvyklú životnosť s prihliadnutím na povahu a stav tovaru.

10.2. Pri použitom, výstavnom alebo repasovanom tovare sa posúdenie primerane prispôsobí jeho opísanému stavu, veku, cene a miere predchádzajúceho používania. Za vadu sa nepovažuje vlastnosť, opotrebovanie alebo kozmetická odchýlka, o ktorej bol spotrebiteľ vopred osobitne informovaný a s ktorou výslovne súhlasil, ani bežné opotrebovanie vzniknuté po prevzatí.

10.3. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od prevzatia, ak pri použitej veci nie je v súlade so zákonom dohodnutá kratšia doba jedného roka. Takéto skrátenie musí byť spotrebiteľovi jasne oznámené pred uzatvorením zmluvy a uvedené pri produkte alebo v potvrdení objednávky.

10.4. Ak sa vada prejaví v zákonnej domnienkovej lehote, má sa za to, že vec bola vadná pri prevzatí, ibaže to povaha veci alebo vady vylučuje. Presná dĺžka a pravidlá tejto domnienky sa riadia právnou úpravou účinnou v čase uzatvorenia zmluvy.

10.5. Ak má vec vadu, spotrebiteľ môže požadovať jej odstránenie opravou alebo dodaním novej veci bez vady, ibaže zvolený spôsob je nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný. Predávajúci môže odmietnuť odstrániť vadu, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné podľa zákonných kritérií.

10.6. Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, keď predávajúci vadu odmietne odstrániť, neodstráni ju riadne, vada sa prejaví opakovane, ide o podstatnú vadu alebo je z okolností zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote či bez značných ťažkostí. Odstúpenie neprislúcha pri nevýznamnej vade, pričom dôkazné bremeno nesie predávajúci.

10.7. Reklamácia spotrebiteľa bude prijatá a vybavená v zákonnej lehote, spravidla najneskôr do 30 dní, ak sa strany nedohodnú na dlhšej lehote. Predávajúci vydá potvrdenie o uplatnení a vybavení reklamácie.

10.8. Účelne vynaložené náklady oprávnenej reklamácie znáša predávajúci. Nemožno paušálne požadovať, aby spotrebiteľ vždy hradil dopravu reklamovaného tovaru; spôsob náhrady sa riadi zákonom a primeranosťou nákladu.

10.9. Podrobnosti praktického postupu, kontaktné miesta, balenie, odovzdanie zariadenia a diagnostiku stanovuje samostatný reklamačný poriadok. Reklamačný poriadok nesmie skrátiť práva priznané zákonom alebo týmito podmienkami.

10.10. Dobrovoľná záruka 12, 24 alebo 36 mesiacov sa poskytuje iba vtedy, ak je výslovne uvedená pri produkte, na záručnom liste alebo daňovom doklade. Dĺžka dobrovoľnej záruky nemení ani neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.

10.11. Ak je pri vybranom použitom alebo výstavnom zariadení uvedená záruka 36 mesiacov, po skončení zákonnej zodpovednosti ide o záruku za akosť v rozsahu výslovne opísanom pri produkte a v týchto podmienkach. Ak rozsah nie je zúžený, vzťahuje sa na funkčné vady zariadenia, nie na výluky uvedené v čl. 10.14 a Časti B.

10.12. Pri použitých mobilných telefónoch môže predávajúci ako bonus poskytnúť šesťmesačnú záruku za akosť na batériu. Platí iba vtedy, ak je uvedená pri produkte alebo na doklade, a automaticky sa nevzťahuje na notebooky, tablety, hodinky, slúchadlá alebo iné výrobky.

10.13. Zákonné práva automaticky nezanikajú len preto, že zariadenie opravovala tretia osoba alebo obsahuje neoriginálny diel. Nárok však nevzniká v rozsahu, v akom predávajúci preukáže, že vytýkanú vadu spôsobil neodborný zásah, nevhodný diel, mechanické poškodenie, kvapalina, prepätie, nevhodné používanie alebo iná okolnosť na strane kupujúceho.

10.14. Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebovanie, prirodzený pokles kapacity batérie, kozmetická vada zodpovedajúca opisu, nekompatibilita s nepodporovanou aplikáciou alebo sieťou, zmena funkcie spôsobená aktualizáciou tretej strany, nedostupnosť služby prevádzkovanej treťou osobou ani poškodenie vzniknuté po prevzatí nesprávnym používaním. Tým nie sú dotknuté práva, ak predávajúci konkrétnu vlastnosť výslovne sľúbil alebo zákon stanovuje inak.

10.15. Ak je reklamácia neoprávnená, spotrebiteľovi nemožno účtovať paušálny poplatok iba za jej zamietnutie. Možno však požadovať vopred dohodnutú cenu samostatne objednanej diagnostiky alebo opravy mimo zodpovednosti za vady, ak bol kupujúci o cene informovaný a službu odsúhlasil.

11. Špecifiká elektronických zariadení

11.1. Kupujúci je povinný pred odovzdaním zariadenia na vrátenie, opravu alebo reklamáciu zálohovať údaje a odstrániť citlivý obsah, ak to stav zariadenia umožňuje. Diagnostika, aktualizácia, výmena dielu alebo zariadenia môže viesť k vymazaniu údajov.

11.2. Predávajúci zodpovedá za stratu údajov iba v rozsahu, v akom ju spôsobil porušením svojej zákonnej povinnosti a zodpovednosť nemožno platne vylúčiť. Nezodpovedá za údaje, ktoré neboli zálohované a ktorých vymazanie bolo primerane nevyhnutné na diagnostiku alebo opravu, ak bol kupujúci vopred upozornený, ak bolo upozornenie možné.

11.3. Zariadenie musí byť podľa možností odhlásené z aktivačných zámkov. Ak je prístupový kód nevyhnutný na overenie vady, kupujúci ho môže bezpečne oznámiť alebo vytvoriť dočasný prístup. Predávajúci ho použije iba na účely diagnostiky a ochráni ho pred neoprávneným prístupom.

11.4. V rámci diagnostiky môže byť zariadenie aktualizované, resetované alebo obnovené, ak je to primerane nevyhnutné. Predávajúci nebude bez súhlasu inštalovať neprimeraný softvér ani meniť zariadenie nad rámec potrebný na vybavenie.

11.5. Funkcie Face ID, Touch ID, True Tone, bezkontaktné platby, eSIM, mobilné siete, hlasoví asistenti alebo niektoré diagnostické hlásenia môžu závisieť od regiónu, výrobcu, spárovaných dielov, operátora alebo verzie systému. Rozhodujúci je výslovný opis produktu a funkčnosť, ktorú možno pri konkrétnom modeli rozumne očakávať.

11.6. Pri retro a starších zariadeniach môže byť podpora sietí 2G/3G, bankových aplikácií, certifikátov, obchodov s aplikáciami alebo cloudových služieb ukončená treťou stranou. Ak predávajúci výslovne negarantuje konkrétnu budúcu kompatibilitu, nezodpovedá za neskoršie ukončenie služby alebo siete, o ktorom pri predaji nevedel a nemohol ho ovplyvniť.

11.7. OLED displeje môžu po predchádzajúcom používaní vykazovať miernu zmenu farieb, nerovnomernosť alebo stopy dlhodobo zobrazovaných prvkov. Ak je jav nad rámec kategórie, bude uvedený pri produkte; obvyklé a opísané opotrebovanie nie je vadou.

11.8. Ochranné sklo, fólia alebo nalepené príslušenstvo môže byť pri nevyhnutnej oprave odstránené. Ak je odstránenie nutné a kupujúci bol primerane informovaný, nevzniká automaticky nárok na jeho náhradu; pri oprávnenej reklamácii sa však postup posúdi podľa okolností a zásady bezplatnosti nápravy.

11.9. Výrobné číslo, IMEI alebo sériové číslo sa môže zmeniť pri výmene celého zariadenia, základnej dosky alebo servisného modulu. Predávajúci zmenu zaznamená v doklade o vybavení, ak je to relevantné.

12. Pravidlá pre podnikateľov

12.1. Podnikateľ nemá zákonné právo odstúpiť do 14 dní, ak nie je výslovne dohodnuté inak.

12.2. Práva podnikateľa z vadného plnenia sa riadia všeobecnou úpravou kúpnej zmluvy. Podnikateľ prezrie tovar čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody a vady oznámi bez zbytočného odkladu v súlade so zákonom.

12.3. Ak je pri produkte pre podnikateľa výslovne uvedená zmluvná záruka alebo osobitná doba zodpovednosti, použije sa toto dojednanie. Samotné uvedenie IČO nesmie byť zneužité na odňatie spotrebiteľských práv osobe, ktorá v skutočnosti nakupuje mimo svojej podnikateľskej činnosti.

12.4. Vo vzťahoch medzi podnikateľmi sa v zákonom dovolenom rozsahu náhrada nepriamej škody a ušlého zisku nahrádza iba náhradou predvídateľnej priamej škody, najviac do ceny dotknutého plnenia; toto obmedzenie sa nevzťahuje na ujmu spôsobenú úmyselne, z hrubej nedbanlivosti, na ujmu na prirodzených právach ani tam, kde je obmedzenie zákonom zakázané.

12.5. Podnikateľ na seba preberá nebezpečenstvo zmeny okolností v rozsahu § 1765 ods. 2 českého občianskeho zákonníka, ak nebolo individuálne dohodnuté inak.

13. Sťažnosti, ADR a dozorné orgány

13.1. Sťažnosti možno zaslať na info@svetiphonu.cz. Predávajúci odpovie na kontaktnú adresu kupujúceho bez zbytočného odkladu podľa zložitosti veci.

13.2. Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je vecne príslušná Česká obchodná inšpekcia, internetová adresa adr.coi.cz. Cieľom konania je zmierlivé riešenie; tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na súd.

13.3. Dozor v oblasti ochrany spotrebiteľa vykonáva Česká obchodná inšpekcia v zákonom stanovenom rozsahu. Dozor nad spracúvaním osobných údajov vykonáva Úrad na ochranu osobných údajov Českej republiky. Živnostenskú kontrolu vykonáva príslušný živnostenský úrad.

13.4. Európska platforma ODR sa v týchto podmienkach neuvádza, ak už podľa aktuálnej európskej právnej úpravy nie je prevádzkovaná alebo informačná povinnosť nie je účinná. Cezhraničný spotrebiteľ môže využiť sieť európskych spotrebiteľských centier a príslušné subjekty ADR.

14. Ochrana osobných údajov a elektronická komunikácia

14.1. Spracúvanie osobných údajov upravujú samostatné zásady ochrany osobných údajov zverejnené na webe. Tieto podmienky ich nenahrádzajú.

14.2. Predávajúci môže kupujúcemu zasielať prevádzkové oznámenia súvisiace s objednávkou, platbou, dopravou, odstúpením, reklamáciou alebo bezpečnosťou účtu. Marketingové oznámenia zasiela iba podľa právnych predpisov a kupujúci ich môže odmietnuť.

14.3. Elektronická komunikácia sa považuje za doručenú, keď vstúpi do dispozičnej sféry adresáta, ak pre konkrétny právny úkon nie je stanovené inak. Kupujúci udržiava kontaktné údaje aktuálne.

15. Záverečné ustanovenia

15.1. Právne vzťahy sa riadia českým právom, najmä občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa. Voľba práva nezbavuje spotrebiteľa ochrany kogentných ustanovení práva krajiny jeho obvyklého pobytu, ak sa použijú podľa medzinárodného práva súkromného.

15.2. Ak je niektoré ustanovenie neplatné, neúčinné alebo nepoužiteľné, nemá to vplyv na ostatné ustanovenia. Namiesto neho sa použije zákonná úprava a výklad najbližší legitímnemu účelu, nie výklad skracujúci práva spotrebiteľa.

15.3. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie spôsobené mimoriadnou nepredvídateľnou a neprekonateľnou prekážkou mimo jeho kontroly počas jej trvania. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa na ukončenie zmluvy pri omeškaní podľa zákona.

15.4. Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia po právnej kontrole. Dokument musí byť pred zverejnením doplnený o potvrdené registračné údaje, aktuálnu vratkovú adresu a presné technické nastavenie voucherov a predĺženej záruky.

2. ČASŤ B – PODMIENKY PREDĹŽENEJ ZÁRUKY

Táto časť upravuje platenú doplnkovú službu „Predĺžená záruka“. Ide o dobrovoľnú záruku za akosť nad rámec zákonných práv. Zákonné práva spotrebiteľa zostávajú nedotknuté.

B.1. Poskytovateľom predĺženej záruky je Mobilshop s.r.o., ak pri službe nie je výslovne uvedený iný poskytovateľ alebo poisťovateľ.

B.2. Predĺženú záruku možno zakúpiť iba k vybranému zariadeniu a najneskôr v okamihu jeho kúpy, ak ponuka neuvádza možnosť neskoršieho dokúpenia. Platnosť je viazaná na konkrétne sériové číslo, IMEI alebo objednávku.

B.3. Doba predĺženej záruky a jej začiatok sú uvedené pri službe. Ak nie je uvedené inak, začína bezprostredne po skončení najdlhšej zákonnej alebo bezplatne poskytnutej záručnej doby vzťahujúcej sa na rovnakú funkčnú vadu a trvá počas zakúpeného obdobia.

B.4. Záruka kryje vnútornú funkčnú poruchu zariadenia, ktorá vznikne pri bežnom používaní a nebola spôsobená vylúčenou udalosťou. Poskytovateľ môže zvoliť primeranú opravu, výmenu za rovnaké alebo porovnateľné zariadenie, poskytnutie poukazu alebo vrátenie časovej hodnoty, ak je konkrétna alternatíva opísaná pred nákupom služby. Zvolený spôsob nesmie byť v rozpore so záväzným prísľubom uvedeným v záručnom liste.

B.5. Ak pri produkte nie je výslovne uvedené inak, predĺžená záruka nekryje: mechanické poškodenie, rozbitie, pád, tlak, ohnutie, poškodenie kvapalinou alebo koróziou, prepätie, požiar, krádež, stratu, úmyselné poškodenie, škodu spôsobenú zvieraťom, spotrebný materiál a bežné opotrebovanie, kozmetické vady, batériu a pokles jej kapacity, káble a voľné príslušenstvo, softvér a služby tretích strán, neodborný zásah ani vadu spôsobenú nesprávnym používaním.

B.6. Výluka sa použije iba vtedy, ak má vylúčená okolnosť príčinnú súvislosť s uplatnenou vadou alebo ak je daná vlastnosť zo záruky jednoznačne vylúčená.

B.7. Predĺženú záruku možno uplatniť rovnakým kontaktným spôsobom ako reklamáciu. Kupujúci uvedie číslo objednávky, identifikáciu zariadenia a opis prejavu. Poskytovateľ môže požadovať zariadenie na diagnostiku, nie však neprimerané podklady, ktoré nie sú potrebné na overenie nároku.

B.8. Kupujúci pred odovzdaním zálohuje údaje a odhlási aktivačné zámky, ak to stav zariadenia umožňuje. Pravidlá ochrany údajov podľa čl. 11 sa použijú obdobne.

B.9. Oprava alebo výmena v rámci predĺženej záruky automaticky nespôsobuje začatie novej celej záručnej doby. Záruka pokračuje do pôvodne dohodnutého dátumu; na novododaný diel alebo vec sa však uplatnia práva, ktoré nemožno zákonom vylúčiť.

B.10. Ak je zariadenie nahradené porovnateľným kusom, môže ísť vzhľadom na pôvodnú kategóriu o nové, výstavné, repasované alebo použité zariadenie s obdobnými parametrami a najmenej porovnateľnou hodnotou v čase plnenia. Konkrétny režim musí zodpovedať záručnému prísľubu.

B.11. Predĺžená záruka je prevoditeľná spolu so zariadením, ak nový vlastník predloží doklad a identifikáciu zariadenia a pri produkte nie je uvedené inak. Prevodom sa dĺžka ani rozsah nemenia.

B.12. Ak spotrebiteľ platne odstúpi od kúpy zariadenia aj od súvisiacej služby, cena služby sa vráti podľa zákona. Ak kúpna zmluva neskôr zanikne pre oprávnenú vadu, nevyčerpaná služba sa vysporiada podľa okolností a právneho dôvodu zániku.

B.13. Poskytovateľ vybaví nárok v primeranom čase. Ak sa predĺžená záruka predáva spotrebiteľovi ako služba, použijú sa aj príslušné spotrebiteľské pravidlá pre služby a digitálnu komunikáciu.

B.14. Tieto podmienky dopĺňa potvrdenie alebo záručný list pri konkrétnej službe. V prípade rozporu sa použije pre zákazníka konkrétnejší a výhodnejší záväzný prísľub, ak nejde o zjavnú chybu.

3. ČASŤ C – PODMIENKY DARČEKOVÝCH POUKAZOV

C.1. Darčekový poukaz (voucher) je predplatený prostriedok s jedinečným kódom, ktorý možno použiť na úhradu tovaru alebo služieb v rozsahu uvedenom na poukaze a v e-shope.

C.2. Poukaz sa vydáva elektronicky alebo v listinnej podobe po prijatí platby. Nie je platobným prostriedkom v zmysle finančných predpisov ani vkladom a neúročí sa.

C.3. Platnosť poukazu je 12 mesiacov od dátumu jeho zakúpenia, ak na poukaze alebo produktovej stránke nie je výslovne uvedené inak. Dátum skončenia platnosti musí byť kupujúcemu dostupný pred nákupom alebo na poukaze.

C.4. Poukaz musí byť uplatnený najneskôr v posledný deň platnosti vytvorením záväznej objednávky a zadaním platného kódu. Samotné vloženie do košíka alebo rezervácia bez dokončenia objednávky nie je uplatnením.

C.5. Poukaz možno použiť v e-shope alebo na inom mieste výslovne uvedenom na poukaze. Nemožno ho použiť na nákup ďalšieho poukazu, predĺženej záruky alebo vylúčených produktov, ak je obmedzenie uvedené pred kúpou poukazu.

C.6. Ak je cena objednávky vyššia ako hodnota poukazu, zákazník rozdiel doplatí dostupnou platobnou metódou.

C.7. Ak je cena objednávky nižšia, postup sa riadi technickým typom poukazu uvedeným pred jeho kúpou. Ak nie je uvedené inak a systém eviduje zostatok, nevyčerpaná hodnota zostáva použiteľná do pôvodného konca platnosti. Pri jednorazovom poukaze musí byť pred nákupom jasne uvedené, že nevyčerpaný zvyšok zaniká; takéto pravidlo sa vykladá reštriktívne.

C.8. Poukaz nie je zameniteľný za hotovosť a jeho nevyčerpanú hodnotu nemožno vyplatiť, ibaže zákon alebo individuálna dohoda stanovuje inak.

C.9. Kód poukazu je prenosný. Za jeho zabezpečenie zodpovedá držiteľ podobne ako za hotovosť. Predávajúci nezodpovedá za zneužitie kódu treťou osobou, ak únik nespôsobil predávajúci. Pri preukázateľne neaktivovanom alebo technicky zneužitom kóde môže predávajúci po overení vystaviť náhradný kód.

C.10. Pri odstúpení od zmluvy o kúpe elektronického poukazu sa postupuje podľa zákona. Ak spotrebiteľ požiada o okamžité dodanie digitálneho obsahu alebo služby a zákonné podmienky na stratu práva odstúpiť nie sú splnené, právo odstúpiť zostáva zachované. Samotné elektronické doručenie kódu bez ďalšieho automaticky neodníma právo na odstúpenie.

C.11. Ak sa vracia objednávka uhradená poukazom, zodpovedajúca suma sa vracia prednostne obnovením hodnoty poukazu alebo vystavením nového poukazu so zostávajúcou dobou platnosti, najmenej však s primeranou dobou na využitie. Časť zaplatená peniazmi sa vracia peniazmi rovnakou metódou, ak sa nedohodne inak.

C.12. Ak bol poukaz poskytnutý bezplatne ako marketingový bonus, môžu preň platiť osobitné podmienky, najmä kratšia platnosť, jednorazové použitie, minimálna hodnota objednávky alebo nemožnosť kombinácie. Tieto podmienky musia byť oznámené pri poskytnutí bonusu a nesmú obmedziť zákonné práva z hlavnej platenej zmluvy.

C.13. Po uplynutí riadne oznámenej platnosti poukaz zaniká bez nároku na vyplatenie, ak predávajúci dobrovoľne platnosť nepredĺži. Tým nie sú dotknuté prípady, keď zákazník nemohol poukaz využiť z dôvodu na strane predávajúceho alebo keď by uplatnenie zániku bolo za konkrétnych okolností v rozpore so zákonom.

C.14. Reklamácia nefunkčného kódu sa uplatňuje na info@svetiphonu.cz s číslom objednávky. Predávajúci overí stav kódu a zabezpečí nápravu, ak nebol platne vyčerpaný alebo zneužitý mimo jeho kontroly.

4. PRÍLOHA 1 – VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Tento formulár vyplňte a odošlite iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy. Použitie formulára nie je povinné.

Adresát: Mobilshop s.r.o., Svět iPhonu, info@svetiphonu.cz; vratková adresa podľa čl. 1.3 alebo aktuálneho potvrdenia

Oznamujem: že týmto odstupujem od zmluvy o kúpe nižšie uvedeného tovaru / poskytnutí nižšie uvedenej služby

Číslo objednávky:

Tovar / služba:

Dátum objednania:

Dátum prevzatia:

Meno a priezvisko spotrebiteľa:

Adresa spotrebiteľa:

Dátum a podpis: Podpis sa vyžaduje iba pri listinnom formulári

Spotrebiteľ môže odstúpiť aj prostredníctvom online funkcie v e-shope alebo jednoznačným e-mailom. Na dodržanie lehoty stačí odstúpenie včas odoslať.

5. PRÍLOHA 2 – PREHĽAD KATEGÓRIÍ A OBVYKLÝCH ZÁRUČNÝCH REŽIMOV

Tento prehľad je orientačný. Rozhodujúca je vždy produktová stránka, potvrdenie objednávky, záručný list a kogentné zákonné práva.

Nové

Typický stav: Nepoužité; môže byť kontrolne otvorené

Zákonné práva spotrebiteľa: Podľa zákona, spravidla vytknutie vady do 2 rokov

Možná dobrovoľná záruka: 24 alebo 36 mesiacov podľa produktu

Osobitné upozornenie: Obsah balenia podľa ponuky

Výstavné

Typický stav: Rozbalené, vystavené alebo testované

Zákonné práva spotrebiteľa: Podľa zákona; prípadná konkrétna odchýlka musí byť oznámená vopred

Možná dobrovoľná záruka: 12, 24 alebo 36 mesiacov podľa produktu

Osobitné upozornenie: Vodoodolnosť/IP nie je garantovaná

Použité

Typický stav: Predtým používané, bežné opotrebovanie

Zákonné práva spotrebiteľa: Podľa zákona; pri použitej veci možno platne dohodnúť dobu 1 rok

Možná dobrovoľná záruka: 12, 24 alebo 36 mesiacov podľa produktu

Osobitné upozornenie: Stav a batéria podľa opisu; IP nie je garantované

Repasované

Typický stav: Kontrolované, opravené alebo s vymenenými dielmi

Zákonné práva spotrebiteľa: Podľa zákona podľa konkrétneho režimu predaja

Možná dobrovoľná záruka: 12, 24 alebo 36 mesiacov podľa produktu

Osobitné upozornenie: Nemusí ísť o továrenské repasovanie výrobcom

CPO

Typický stav: Program alebo označenie podľa konkrétneho výrobcu/dodávateľa

Zákonné práva spotrebiteľa: Podľa zákona a opisu ponuky

Možná dobrovoľná záruka: Podľa produktu

Osobitné upozornenie: Rozsah programu musí byť opísaný

Voucher

Typický stav: Predplatený kód

Zákonné práva spotrebiteľa: Práva podľa povahy zmluvy

Možná dobrovoľná záruka: Platnosť 12 mesiacov

Osobitné upozornenie: Pravidlá použitia v Časti C

Predĺžená záruka

Typický stav: Platená doplnková služba

Zákonné práva spotrebiteľa: Nemení zákonné práva

Možná dobrovoľná záruka: Podľa zvolenej varianty

Osobitné upozornenie: Výluky v Časti B

Svět iPhonu – obchodní podmínky