Reklamačný poriadok, vrátenie tovaru a formuláre
Táto stránka je určená na reklamácie a vrátenie tovaru zakúpeného od spoločnosti MobilShop s.r.o. prostredníctvom e-shopu Svět iPhonu.
Reklamačný formulár a formulár na odstúpenie od zmluvy nájdete na stiahnutie na konci tejto stránky. Použitie formulára odporúčame, nie je však podmienkou platného uplatnenia reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy.
AKTUÁLNA DORUČOVACIA ADRESA
POZNÁMKA: Zásielky na P. O. BOX posielajte iba prostredníctvom poštového operátora, ktorý ich v Českej republike odovzdá Českej pošte. Kuriérske spoločnosti, napríklad DPD, PPL, GLS alebo Packeta, na P. O. BOX nedoručujú.
MobilShop s.r.o.
P. O. BOX 258
739 61 Třinec 1
Česká republika
Zásielku neposielajte na sídlo spoločnosti v Prahe ani na adresu výdajného miesta. Použite výhradne aktuálnu doručovaciu adresu uvedenú na tejto stránke. Zásielku odošlite s možnosťou sledovania a uschovajte si doklad o odoslaní. Zásielky na dobierku neprijímame, pokiaľ nebolo vopred písomne dohodnuté inak.
RÝCHLY POSTUP PRI REKLAMÁCII
1.Vyplňte reklamačný formulár alebo priložte vlastné písomné oznámenie reklamácie.
2.Uveďte číslo objednávky alebo faktúry, svoje kontaktné údaje, presné označenie tovaru, podrobný opis vady a spôsob vybavenia, ktorý požadujete.
3.Pri zariadení zálohujte údaje. Ak to stav zariadenia umožňuje, vypnite funkciu Nájsť / Find My, odhláste Apple ID alebo účet Google a odstráňte aktivačný zámok.
4.Vyberte SIM kartu, pamäťovú kartu a príslušenstvo, ktoré nesúvisí s reklamovanou vadou.
5.Tovar bezpečne zabaľte do pevného prepravného obalu s dostatočnou výplňou.
6.Zásielku odošlite na aktuálnu doručovaciu adresu uvedenú vyššie.
Do zásielky odporúčame vložiť:
reklamovaný tovar,
reklamačný formulár alebo vlastný písomný opis reklamácie,
číslo objednávky, faktúry alebo iný údaj umožňujúci nákup dohľadať,
príslušenstvo iba vtedy, ak súvisí s reklamovanou vadou,
prístupový kód iba vtedy, ak je nevyhnutný na overenie vady.
Po prijatí reklamácie vám vydáme alebo zašleme potvrdenie o jej uplatnení. Spotrebiteľská reklamácia bude vybavená a spotrebiteľ bude o jej vybavení informovaný najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia, pokiaľ sa s nami výslovne nedohodne na dlhšej lehote.
VRÁTENIE TOVARU DO 14 DNÍ
Spotrebiteľ, ktorý uzatvoril kúpnu zmluvu prostredníctvom e-shopu, môže za zákonných podmienok odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.
Odstúpenie musí byť v lehote preukázateľne odoslané. Môžete použiť formulár na konci tejto stránky alebo zaslať jednoznačné vyhlásenie na e-mail eshop@svetiphonu.cz. V správe uveďte číslo objednávky, svoje meno a jednoznačné oznámenie, že od zmluvy odstupujete.
Tovar odošlite najneskôr do 14 dní od odstúpenia na aktuálnu doručovaciu adresu uvedenú na tejto stránke. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
Vrátený tovar môže spotrebiteľ vyskúšať iba v rozsahu potrebnom na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou, podobne ako v bežnej predajni. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté zaobchádzaním nad tento nevyhnutný rozsah.
Prijaté peňažné prostriedky vrátime najneskôr do 14 dní od odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým sme ich prijali, pokiaľ sa nedohodneme inak. S vrátením peňazí môžeme počkať do chvíle, kým dostaneme tovar alebo doklad o jeho odoslaní. Vrátime aj náklady na pôvodné dodanie tovaru, najviac však vo výške najlacnejšieho ponúkaného štandardného spôsobu dodania.
Právo odstúpiť v 14-dňovej lehote sa neuplatní v prípadoch stanovených zákonom, napríklad pri tovare upravenom podľa želania zákazníka alebo pri zapečatenom tovare, ktorý po porušení obalu nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov.
REKLAMAČNÝ PORIADOK
1. PREDÁVAJÚCI
Predávajúcim je:
MobilShop s.r.o.
IČO: 05284619
Sídlo: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha
Spoločnosť je zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 261216.
Obchodná značka a e-shop: Svět iPhonu
Web: www.svetiphonu.cz
E-mail: eshop@svetiphonu.cz
Telefón: +420 608 880 788
Doručovacia adresa na reklamácie a vrátenie tovaru je vždy aktuálne uvedená na začiatku tejto stránky.
2. ROZSAH REKLAMAČNÉHO PORIADKU
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv z vadného plnenia pri tovare zakúpenom od predávajúceho. Je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok predávajúceho.
Ak je kupujúcim spotrebiteľ, uplatnia sa najmä ustanovenia zákona č. 89/2012 Sb., občianskeho zákonníka Českej republiky, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa, v platnom znení. Tento reklamačný poriadok neobmedzuje práva, ktoré spotrebiteľovi priznávajú záväzné právne predpisy.
Platené servisné zákazky, ktoré nie sú reklamáciou predaného tovaru, sa riadia samostatnými servisnými podmienkami prevádzkovateľa servisu.
3. AKOSŤ A VLASTNOSTI TOVARU PRI PREVZATÍ
Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a najmä:
zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, akosti, funkčnosti, kompatibilite a ďalším dohodnutým vlastnostiam,
je vhodný na účel, na ktorý ho spotrebiteľ požaduje a s ktorým predávajúci súhlasil,
je dodaný s dohodnutým príslušenstvom, obalom a návodmi na použitie,
je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,
množstvom, akosťou, životnosťou, funkčnosťou a bezpečnosťou zodpovedá vlastnostiam, ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať,
zodpovedá vzorke alebo predlohe, ak boli poskytnuté pred uzatvorením zmluvy.
Pri použitom alebo výstavnom tovare sa za vadu nepovažuje opotrebenie zodpovedajúce jeho predchádzajúcemu používaniu, veku a stavu, s ktorým bol kupujúci pred nákupom oboznámený.
4. LEHOTA NA UPLATNENIE PRÁV Z VADY
Spotrebiteľ môže vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví v priebehu dvoch rokov od jeho prevzatia.
Pri použitom tovare môže byť táto lehota po dohode so spotrebiteľom skrátená až na 12 mesiacov. Konkrétna lehota je uvedená pri produkte, v objednávke, na predajnom doklade alebo v záručnom či obdobnom potvrdení.
Ak sa vada prejaví počas jedného roka od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí, pokiaľ to povaha tovaru alebo vady nevylučuje.
Doba, počas ktorej spotrebiteľ nemôže tovar používať z dôvodu oprávnene vytknutej vady, sa za zákonných podmienok do lehoty na uplatnenie práv z vady nezapočítava.
Ak je ku konkrétnemu tovaru poskytnutá dobrovoľná predĺžená záruka za akosť, jej rozsah a trvanie sa riadia podmienkami uvedenými pri produkte alebo v záručnom potvrdení. Dobrovoľná záruka neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.
5. PRÍPADY, KEĎ PREDÁVAJÚCI ZA VADU NEZODPOVEDÁ
Predávajúci nezodpovedá najmä:
za vadu, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena a s ktorou bol kupujúci oboznámený,
za opotrebenie spôsobené bežným používaním,
pri použitom tovare za opotrebenie zodpovedajúce stavu pri prevzatí,
za vadu spôsobenú kupujúcim, nesprávnym používaním, nevhodným skladovaním alebo údržbou,
za mechanické poškodenie, poškodenie kvapalinou, koróziou, nadmerným teplom, mrazom, prepätím alebo inou vonkajšou udalosťou,
za poškodenie vzniknuté neodborným zásahom, úpravou alebo opravou vykonanou inou osobou,
za závadu spôsobenú nekompatibilným alebo nevhodným príslušenstvom, softvérom či nabíjačkou,
za prirodzený pokles kapacity batérie a iné bežné opotrebenie spotrebných súčastí, ak zodpovedá veku a spôsobu používania.
Tým nie je dotknutá zodpovednosť predávajúceho za vady, ktoré existovali pri prevzatí alebo za ktoré zodpovedá podľa právnych predpisov.
6. UPLATNENIE REKLAMÁCIE
Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na eshop@svetiphonu.cz a doručením tovaru na aktuálnu doručovaciu adresu uvedenú na začiatku tejto stránky. Pred odoslaním odporúčame skontrolovať, že je adresa stále aktuálna.
Kupujúci uvedie:
meno a kontaktné údaje,
číslo objednávky, faktúry alebo iný doklad o kúpe,
označenie reklamovaného tovaru,
opis vady a okolnosti, za ktorých sa prejavuje,
požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
Predloženie originálneho pokladničného dokladu ani použitie nášho formulára nie je jediným možným spôsobom, ako nákup preukázať alebo reklamáciu uplatniť. Kupujúci však musí dôveryhodne doložiť, že tovar kúpil od predávajúceho.
Predávajúci alebo ním určená osoba vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie, v ktorom uvedie dátum uplatnenia reklamácie, jej obsah, požadovaný spôsob vybavenia a kontaktné údaje spotrebiteľa. Po vybavení reklamácie vydá potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia, dobe jej trvania a vykonanom riešení, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia.
7. PRÁVA SPOTREBITEĽA Z VADNÉHO PLNENIA
Ak má tovar vadu, spotrebiteľ môže požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže požadovať opravu tovaru alebo dodanie novej veci bez vady, ibaže je zvolený spôsob nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný.
Predávajúci môže odmietnuť vadu odstrániť, ak sú oprava aj výmena nemožné alebo neprimerane nákladné s ohľadom na význam vady a hodnotu tovaru bez vady.
Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak:
predávajúci vadu odmietol odstrániť alebo ju neodstránil riadne a včas,
sa vada prejaví opakovane,
je vada podstatným porušením zmluvy,
je z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa,
reklamácia nie je vybavená v zákonnej alebo dohodnutej lehote.
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada nevýznamná. Pri jedinečnom použitom alebo už nedostupnom tovare môže byť dodanie rovnakej náhradnej veci objektívne nemožné; v takom prípade sa zvolí iný zákonný spôsob nápravy.
8. VYBAVENIE REKLAMÁCIE A LEHOTY
Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava primeraná doba potrebná na odborné posúdenie vady.
Reklamácia spotrebiteľa vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu a spotrebiteľ musí byť o jej vybavení informovaný najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa strany výslovne nedohodnú na dlhšej lehote.
Na posúdenie reklamácie musí spotrebiteľ umožniť predávajúcemu tovar preskúmať a poskytnúť primeranú súčinnosť. Chýbajúca súčinnosť môže znemožniť posúdenie vady; tým však bez dohody so spotrebiteľom nie je automaticky predĺžená zákonná lehota.
9. NÁKLADY OPRÁVNENEJ REKLAMÁCIE
Ak je reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s jej uplatnením, najmä primeraných nákladov na dopravu tovaru.
Nárok na náhradu nákladov je potrebné u predávajúceho uplatniť a doložiť. Odporúčame vopred zvoliť primeraný a hospodárny spôsob dopravy. Paušálne obmedzenie náhrady poštovného sa neuplatní; rozhodujú účelne a primerane vynaložené náklady konkrétneho prípadu.
10. ÚDAJE, ÚČTY A PRÍPRAVA ELEKTRONICKÉHO ZARIADENIA
Kupujúci je pred odovzdaním zariadenia povinný v rámci možností zálohovať svoje údaje. Diagnostika, oprava, aktualizácia alebo výmena súčasti môže vyžadovať obnovenie výrobných nastavení alebo vymazanie údajov.
Ak to stav zariadenia umožňuje, kupujúci:
vypne funkciu Nájsť / Find My,
odhlási Apple ID, účet Google alebo iný účet výrobcu,
odstráni aktivačný zámok,
vyberie SIM a pamäťovú kartu,
oznámi prístupový kód iba vtedy, ak je nutný na overenie vady.
Predávajúci nie je oprávnený prezerať súkromné údaje nad rozsah nevyhnutný na diagnostiku a overenie funkčnosti. Za stratu údajov zodpovedá iba v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.
11. BALENIE A POŠKODENIE PRI PREPRAVE
Kupujúci musí tovar zabaliť spôsobom zodpovedajúcim jeho povahe a citlivosti. Pôvodná produktová krabička sama osebe zvyčajne nie je dostatočným prepravným obalom.
Pri viditeľnom poškodení doručenej zásielky odporúčame:
poškodenie ihneď oznámiť dopravcovi,
spísať s dopravcom záznam,
odfotografovať vonkajší obal, prepravný štítok, výplň a poškodený tovar,
bez zbytočného odkladu nás kontaktovať na eshop@svetiphonu.cz.
Neskoršie oznámenie samo osebe automaticky neruší zákonné práva, môže však sťažiť preukázanie, kedy a ako poškodenie vzniklo.
12. PREVZATIE TOVARU PO VYBAVENÍ
O vybavení reklamácie informujeme kupujúceho prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v reklamácii. Tovar zašleme na dohodnutú adresu alebo odovzdáme iným dohodnutým spôsobom.
Kupujúci je povinný uviesť správnu a úplnú doručovaciu adresu a zásielku prevziať. Náklady vzniknuté opakovaným zaslaním z dôvodu chybnej adresy alebo neprevzatia zásielky môžu byť kupujúcemu účtované, ak za danú situáciu zodpovedá.
13. KUPUJÚCI, KTORÝ NIE JE SPOTREBITEĽOM
Ak je kupujúcim podnikateľ alebo iná osoba, ktorá nekoná ako spotrebiteľ, nepoužijú sa ustanovenia určené výhradne spotrebiteľom, najmä zákonná 30-dňová lehota podľa českého zákona o ochrane spotrebiteľa a právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu, ak nebolo písomne dohodnuté inak.
Práva a povinnosti sa v takom prípade riadia uzatvorenou zmluvou, obchodnými podmienkami a českým občianskym zákonníkom.
14. MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV
Ak medzi predávajúcim a spotrebiteľom vznikne spor, ktorý sa nepodarí vyriešiť dohodou, spotrebiteľ môže podať návrh na mimosúdne riešenie sporu Českej obchodnej inšpekcii:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 44
110 00 Praha 1
Web: www.coi.cz
Návrh možno podať najneskôr do jedného roka odo dňa, keď spotrebiteľ u predávajúceho prvýkrát uplatnil právo, ktoré je predmetom sporu.
15. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
Tento reklamačný poriadok je účinný od 1. 8. 2026 a nahrádza predchádzajúce znenie.
Ak je niektoré ustanovenie v rozpore so záväzným právnym predpisom, prednostne sa použije právny predpis a platnosť ostatných ustanovení zostáva zachovaná.
Aktuálne znenie reklamačného poriadku a aktuálna doručovacia adresa sú zverejnené na www.svetiphonu.cz.
DOKUMENTY NA STIAHNUTIE
Reklamačný formulár:
reklamacny-formular-svet-iphonu-sk
Formulár na odstúpenie od zmluvy:
odstupenie-od-zmluvy-svet-iphonu-sk
Online odstúpenie od zmluvy
Pre online odstúpenie od zmluvy zadajte nižšie číslo objednávky a e-mailovú adresu použitú pri nákupe. Na e-mail Vám bude zaslaný bezpečný odkaz na detail objednávky, kde môžete vytvoriť žiadosť o vrátenie tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.
Ak máte otázku ku konkrétnej reklamácii, napíšte na eshop@svetiphonu.cz a uveďte číslo objednávky alebo reklamácie.