Reklamačný poriadok + formuláre
Tovar určený na reklamáciu alebo na vrátenie prosím zasielajte na adresu:
MobilShop s.r.o.
1. Máje 539
739 61 Třinec
Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho MobilShop s.r.o. , IČO 05284619, so sídlom Rybná 716/24, Staré Mesto, 110 00 Praha, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Praze, sp. zn. C 261216 (ďalej len „predávajúci“ či „MobilShop s.r.o.“), a popisuje postup, akým spôsobom pristupovať k reklamácii tovaru obstaraného od MobilShop s.r.o. .
1. Úvodné ustanovenia
Práva kupujúceho z chybného plnenia (ďalej len „reklamácia“) musí byť vždy uplatnená v súlade s týmto reklamačným poriadkom. Záležitosti týmto reklamačným poriadkom neupravené sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Predávajúci oboznámi kupujúceho s týmto reklamačným poriadkom vhodným spôsobom a na žiadosť kupujúceho mu ho odovzdá v textovej podobe. Tento reklamačný poriadok je v súlade so zákonom č. 89/2012 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 634/1992 Zb. O ochrane spotrebiteľa v platnom znení.
Predávajúci nezodpovedá za vady v týchto prípadoch:
- ak je vada je na veci v čase prevzatia a pre takú vadu je dojednaná zľava z kúpnej ceny,
- ak ide o tovar použitý a vada zodpovedá miere používania alebo opotrebenia, ktoré mal tovar pri prevzatí kupujúcim,
- vada vznikla na veci opotrebením spôsobeným obvyklým užívaním, alebo ak to vyplýva z povahy veci (napr. uplynutím životnosti),
- je spôsobená kupujúcim a vznikla nesprávnym používaním, skladovaním, nesprávnou údržbou, zásahom kupujúceho či mechanickým poškodením,
- vada vznikla v dôsledku vonkajšej udalosti mimo vplyvu predávajúceho.
Reklamácia nie je oprávnená v prípadoch, ak vznikla závada alebo poškodenie:
- preukázateľne nesprávnym používaním výrobku (napr. užívaním v rozpore s návodom na použitie alebo v rozpore s pokynmi uvedenými na obale výrobku alebo, používaním v rozpore so všeobecne známymi pravidlami používania predmetného výrobku, prevádzkou pri nesprávnom napájacom napätí, pripájaní na nedovolené zdroje prúdu) alebo iným nesprávnym konaním užívateľa;
- dokázateľne nedovolenými zásahmi do prístroja, živelnou katastrofou, mechanickým poškodením výrobku alebo ak boli poškodené či odstránené plomby v prípade, že je výrobok plombami opatrený;
2. Uplatnenie reklamácie
Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu u predávajúceho doručením tovaru na adresu: MobilShop s.r.o. ,
Doručovacia adresa: 1. máje 539 Staré Mesto, 739 61 Třinec
Kupujúci je povinný preukázať, že mu patrí právo uplatniť reklamáciu, najmä doložiť dátum kúpy, a to buď predložením predajného dokladu, potvrdenia o povinnostiach predávajúceho z vadného plnenia záručného listu, popr. iným vierohodným spôsobom. Kupujúci nie je oprávnený uplatniť reklamáciu na vadu, ktorá bola vytýkaná už v minulosti, pokiaľ na ňu bola poskytnutá primeraná zľava z kúpnej ceny. Kupujúci je povinný v žiadosti o uplatnenie reklamácie uviesť kontaktné údaje, predovšetkým presnú adresu, na ktorú má byť výrobok od Predávajúceho zaslaný.
Ak by uplatnenie práva z vád malo spotrebiteľovi robiť značné ťažkosti, najmä preto, že vec nie je možné dopraviť do miesta uplatnenia reklamácie bežným spôsobom alebo sa jedná o tovar, ktorý je zamontovaný či súčasťou nehnuteľnosti, posúdi predávajúci sám vadu po dohode s kupujúcim buď na mieste, alebo iným spôsobom. Kupujúci je v takom prípade povinný poskytnúť predávajúcemu potrebnú súčinnosť.
3. Zodpovednosť predávajúceho
Predávajúci pri predaji tovaru zodpovedá za to, že tovar má stanovenú akosť, množstvo, mieru a hmotnosť. Tovar musí byť bez vád a musí zodpovedať technickým normám.
4. Zodpovednosť za vady a záručná doba
Predávajúci zodpovedá zákazníkovi, že vec pri prevzatí nemá vady.
Ak sa prejaví vada v priebehu 6 mesiacov od prevzatia veci zákazníkom, má sa za to, že bola chybná už pri prevzatí, pokiaľ nie je preukázaný opak.
Kupujúcemu patria práva z vád podľa tohto článku reklamačného poriadku. Kupujúci môže požadovať dodanie novej veci bez vád, iba pokiaľ to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané. Pokiaľ sa vada týka iba súčasti veci, môže kupujúci požadovať iba výmenu súčasti. Ak je to však vzhľadom na povahu vady neúmerné, najmä ak je možné vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady (pozri § 2169 zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník).
5. Predávajúci nezodpovedá
- u veci predávanej za nižšiu cenu za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dojednaná,
- za opotrebenie veci spôsobené jej obvyklým užívaním,
- u použitej veci za vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebovania, ktorú vec mala pri prevzatí zákazníkom.
Vada, ktorá vznikla neodbornou montážou alebo iným neodborným uvedením veci do prevádzky, je považovaná za vadu veci, pokiaľ táto montáž alebo uvedenie do prevádzky boli:
- dojednané v kúpnej zmluve a vykonané predávajúcim alebo inou osobou na zodpovednosť predávajúceho,
- vykonané zákazníkom a vada vznikla na základe nesprávnych pokynov uvedených v návode na montáž alebo uvedenie veci do prevádzky.
Záručná doba je dva roky.
V prípade kúpy už použitého tovaru je doba na uplatnenie práv z chybného plnenia 12 mesiacov, pokiaľ nie je u konkrétneho druhu tovaru uvedené inak.
Záručná doba začína plynúť od prevzatia veci zákazníkom. Ak má kúpenú vec uviesť do prevádzky iný podnikateľ ako predávajúci, začne záručná doba plynúť až odo dňa uvedenia veci do prevádzky, pokiaľ zákazník objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do troch týždňov od prevzatia veci a riadne a včas poskytol na vykonanie služby potrebnú súčinnosť. Začiatok záručnej doby sa tak odsúva iba v prípade, že sú splnené všetky podmienky vyššie uvedené. Pokiaľ nie je splnená ktorákoľvek z nich, začína záručná doba plynúť odo dňa prevzatia veci.
Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, kedy zákazník po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta (viď §1922 zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník).
Predávajúci je povinný vydať zákazníkovi potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a dobe jej trvania.
6. Lehota na uplatnenie reklamácie
Práva zo zodpovednosti za vady veci, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak nebola uplatnená v záručnej dobe.
Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní od prijatia tovaru a potvrdí toto zákazníkovi emailom. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba potrebná na odborné posúdenie vady (pozri § 19 zákona o ochrane spotrebiteľa). Beh lehoty na vybavenie reklamácií je pozastavený v prípade, že predávajúci neobdržal všetky podklady potrebné na vybavenie reklamácie (časti tovaru, iných podkladov a pod.) Predávajúci je povinný si vyžiadať doplnenie podkladov od kupujúceho v najkratšom možnom čase. Lehota je od tohto dátumu pozastavená až do dodania vyžiadaných podkladov kupujúcim. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci so zákazníkom nedohodne na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty má zákazník rovnaké práva, ako by išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť. Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť nasledujúci deň po uplatnení reklamácie (podľa § 605 Občianskeho zákonníka č. 89/2012 Zb.). Predávajúci sa kupujúcemu zaväzuje, že ho najneskôr do 30 dní od prijatia reklamácie, bude emailom informovať o jej vybavení.
Zákazník sa môže o výsledok reklamácie sám zaujímať u Predávajúceho.
Predávajúci pri prevzatí veci k reklamačnému konaniu nezodpovedá za dáta a informácie kupujúceho, ktoré sú uložené na HD, pamätiach, či ďalších nosičoch informácií, ktoré sú súčasťou veci preberané na reklamáciu, či ich prípadnú stratu.
Po prijatí reklamácie prepravnou spoločnosťou, predávajúci zo zákona musí prijať reklamáciu najneskôr do 3 pracovných dní a následne informovať spotrebiteľa, že reklamácia je vybavovaná a že najneskôr do 30 dní bude spotrebiteľ informovaný elektronicky ( email) o stave reklamácie a jej vybavení, poprípade ak nie je dohodnuté inak so spotrebiteľom. Reklamáciu je možné osobne vyzdvihnúť ihneď na predajni, prípadne zaslať prepravnou spoločnosťou, v tomto prípade sa samozrejme lehota vybavenia reklamácie môže predĺžiť.
7. Akosť pri prevzatí
Predávajúci vyhlasuje, že tovar odovzdáva kupujúcemu v súlade s ustanovením § 2161 Občianskeho zákonníka, teda:
- tovar má vlastnosti, ktoré si kupujúci s predávajúcim dojednali, a ak chýba dojednanie, také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca opísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy nimi vykonávanej,</span >
- tovar sa hodí na účel, ktorý na jej použitie predávajúci uvádza alebo na ktorý sa vec tohto druhu obvykle používa,
- tovar je vec v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.
V prípade, že tovar pri prevzatí kupujúcim nezodpovedá vyššie uvedeným požiadavkám, má kupujúci právo na dodanie nového tovaru bez vád, pokiaľ to nie je vzhľadom na povahu veci neprimerané. Pokiaľ sa vada týka iba súčasti veci, môže kupujúci požadovať len výmenu súčasti; ak to nie je možné, môže odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie kúpnej ceny v plnej výške. Ak je to však vzhľadom na povahu vady neúmerné, najmä ak je možné vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady.
Ak neodstúpi kupujúci od zmluvy alebo ak neuplatní právo na dodanie nového tovaru bez vád, na výmenu jeho súčasti alebo na opravu, môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny. Kupujúci má právo na primeranú zľavu aj v prípade, že mu predávajúci nemôže dodať nový tovar bez vád, vymeniť jeho súčasť alebo tovar opraviť, ako aj v prípade, že predávajúci nezjedná nápravu v primeranom čase alebo že by zjednanie nápravy spotrebiteľovi spôsobilo značné ťažkosti. /span>
Ak sa prejaví vada v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že vec bola chybná už pri prevzatí.
8. Práva z chýb
V prípade, že vada je odstrániteľná, považuje sa vždy za nepodstatné porušenie zmluvy. V takom prípade má zákazník vždy výhradne právo na odstránenie vady opravou veci.
V prípade, že vadu nie je možné odstrániť opravou veci, má zákazník právo na dodanie novej veci bez vady, ale pokiaľ sa vada týka iba súčasti veci, vzniká kupujúcemu v tento moment právo požadovať len výmenu súčasti. Pokiaľ vadu nemožno odstrániť ani opravou veci ani dodaním novej veci bez vady, má zákazník právo na primeranú zľavu z ceny alebo právo odstúpiť od zmluvy.
Ak predávajúci neodstráni vady v primeranej lehote alebo ak oznámi kupujúcemu, že vady neodstráni, alebo vadu veci odmietne odstrániť, môže kupujúci požadovať namiesto odstránenia vady primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo môže od zmluvy odstúpiť. Vykonanú voľbu nemôže kupujúci zmeniť bez súhlasu predávajúceho.
Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ani požadovať dodanie novej veci, ak nemôže vec vrátiť v tom stave, v akom ju dostal.
Právo z chybného plnenia kupujúcemu nepatrí, pokiaľ kupujúci pred prevzatím veci vedel, že vec má vadu, alebo ak kupujúci vadu sám spôsobil.
Ak má vec vadu, z ktorej je predávajúci zaviazaný, a ak ide o vec predávanú za nižšiu cenu alebo o vec použitú, má kupujúci miesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu.
9. Opätovné vyskytnutie chýb
Zákazník má právo na dodanie novej veci, výmenu súčasti, primeranú zľavu z ceny veci alebo odstúpenie od zmluvy tiež, ak nemôže pre opätovné vyskytnutie vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.
O opätovné vyskytnutie vady po oprave ide len vtedy, ak sa rovnaká vada, ktorá bola v záručnej dobe už najmenej dvakrát odstraňovaná, opätovne vyskytne. O uvedený prípad nejde, ak sa prejaví na veci po predchádzajúcej oprave iná ako doteraz reklamovaná vada.
Väčším počtom vád vec trpí vtedy, ak má v čase uplatnenia reklamácie súčasne aspoň tri odstrániteľné vady.
10. Súčinnosť zákazníka
Zákazník je povinný poskytnúť predávajúcemu bezodkladne všetku súčinnosť na overenie existencie reklamovanej vady a na jej odstránenie (vrátane zodpovedajúceho potrebného vyskúšania alebo demontáže výrobku).
Zákazník je povinný odovzdať výrobok predávajúcemu kompletný. V prípade, že výrobok nedodá kompletný a ak je kompletnosť výrobku nevyhnutná na zistenie existencie reklamovanej vady a/alebo na jej odstránenie, beh lehoty na vybavenie reklamácie začína až dodaním chýbajúcich súčastí.
Zákazník je najmä povinný odovzdať výrobok pri uplatnení reklamácie čistý v súlade s hygienickými predpismi alebo všeobecnými hygienickými zásadami vrátane všetkých jeho súčastí a príslušenstva, umožňujúcich také overenie a odstránenie vady.
11. Navrátenie tovaru z opravy
Predávajúci zašle výrobok na adresu kupujúceho, ktorú kupujúci uviedol v žiadosti o uplatnenie závady.
12. Náklady reklamácie a riešenia sporov
Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, má kupujúci právo na úhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením svojhopráva.
Ak je reklamácia uznaná, tak poštovné hradí predávajúci.Predávajúci hradí poštovné iba do 150,-Kč alebo do 6 Eur.
V prípade, že predávajúci reklamáciu zamietne ako neoprávnenú, môže sa kupujúci, alebo po dohode s predávajúcim obe strany, obrátiť na súdneho znalca z odboru a vyžiadať si spracovanie nezávislého odborného posúdenia vady.
Ak nedôjde k dohode medzi kupujúcim a predávajúcim, môže sa kupujúci obrátiť na príslušný súd.
13. Záverečné ustanovenia
Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 1.1.2020 a ruší predchádzajúce znenie Reklamačného poriadku vrátane všetkých súčastí a príloh, pričom je k dispozícii elektronicky na www.svetiphonu.cz
V Třinci dňa 1.1.2021
Formuláre na stiahnutie tu: