ОБЩИ ТЪРГОВСКИ УСЛОВИЯ

включително условията за удължена гаранция и подаръчни ваучери

Mobilshop s.r.o.

ЕИК: 05284619 | ДДС №: CZ05284619

Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1

www.svetiphonu.cz | info@svetiphonu.cz | +420 608 880 788

1.ЧАСТ A – ОБЩИ ТЪРГОВСКИ УСЛОВИЯ

1. Встъпителни разпоредби и идентификация на продавача

1.1. Настоящите общи търговски условия уреждат взаимните права и задължения, възникващи във връзка с договорите за покупко-продажба, сключвани чрез онлайн магазина Svět iPhonu на адрес www.svetiphonu.cz между продавача и купувача.

1.2. Продавач е Mobilshop s.r.o., ЕИК 05284619, ДДС № CZ05284619, със седалище и адрес на управление Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, вписано в търговския регистър под номер C 261216. Имейл за контакт: info@svetiphonu.cz, телефон: +420 608 880 788, уебсайт: www.svetiphonu.cz.

1.3. Адресът за кореспонденция и връщане, използван към датата на влизане в сила на настоящите условия, е Svět iPhonu, 1. máje 539, Staré Město, 739 61 Třinec. Преди изпращане на стоката на купувача се препоръчва да провери актуалния адрес в указанията на уебсайта или в потвърждението на продавача. Това не засяга правото на потребителя да упражни правата си и в седалището на продавача или на друго място, предвидено от закона.

1.4. Общите търговски условия са неразделна част от договора за покупко-продажба. Отклоняваща се писмена уговорка в договора, потвърждението на поръчката или при конкретен продукт има предимство пред настоящите условия, но не може да ограничава права на потребителя, които не могат да бъдат договорно ограничени.

1.5. Условията се прилагат както за потребители, така и за търговци, освен ако съответната разпоредба или нейното естество не предвижда друго. Разпоредбите, изрично обозначени като потребителски, не се прилагат за търговци.

1.6. Договорът за покупко-продажба се сключва на чешки език. При езиковите версии на онлайн магазина договорът може да бъде сключен и на езика на съответната версия. При несъответствие между преводите за отношенията, подчинени на чешкото право, предимство има текстът на чешки език, освен ако императивното право на държавата на потребителя не предвижда друго.

1.7. Продавачът може да изменя условията. За конкретния договор е решаваща редакцията, действаща към момента на изпращане на поръчката, освен ако последваща промяна е по-благоприятна за купувача и страните се договорят да я приложат.

2. Определения на основните понятия

2.1. „Потребител“ означава физическо лице, което сключва договор с продавача извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

2.2. „Търговец“ означава лице, което при сключването на договора действа във връзка със своята търговска или професионална дейност; обикновено посочва ЕИК или фирмени данни.

2.3. „Стока“ означава по-специално мобилни телефони, таблети, компютри, часовници, слушалки, игрови конзоли, фотоапарати, аксесоари и друга електроника, предлагана в онлайн магазина.

2.4. „Цифров елемент“ означава софтуер, операционна система, фърмуер, цифрово съдържание или цифрова услуга, без които определени стоки не могат да изпълняват функциите си.

2.5. „Законови права при дефектно изпълнение“ означава правата на купувача, произтичащи пряко от закона; те не са идентични с доброволната търговска гаранция.

2.6. „Гаранция за качество“ означава доброволно задължение на продавача или друго лице над законовия минимум, че за определен срок стоката ще запази определени свойства или годност за употреба.

2.7. „Удължена гаранция“ означава платена допълнителна услуга – гаранция за качество, предоставяна съгласно Част B от настоящия документ.

2.8. „Ваучер“ означава подаръчен ваучер с уникален код и номинална стойност, чиито условия са уредени в Част C.

2.9. „Продуктова страница“ означава конкретното предложение за стоката, включително нейното описание, снимки, състояние, съдържание на опаковката, цена, наличност и евентуален срок на доброволната гаранция.

3. Видове, състояние и характеристики на продаваните стоки

3.1. Винаги са решаващи данните, посочени при конкретния продукт. Купувачът приема, че онлайн магазинът продава нови, употребявани или по друг начин специално обозначени стоки и че очакваното състояние се различава според категорията.

3.2. Нови стоки

3.2.1. Новата стока не е използвана, с изключение на необходима проверка, тест или активиране, когато това е посочено при продукта. Опаковката може да бъде отворена за проверка на комплектността, функционалността, идентификацията или състоянието на батерията, без стоката да губи обозначението „нова“, ако не е била обичайно използвана и клиентът е информиран за това.

3.2.2. При по-стари, разпродадени или ретро модели оригиналната опаковка може да е повредена поради възрастта си, да липсва или да е заменена с друга опаковка. Решаващо е съдържанието на пакета, посочено при продукта.

3.3. Мострени стоки

3.3.1. Мострената стока е била разопакована, представяна, краткосрочно изложена, тествана или манипулирана. Тя може да има незначителни козметични следи от манипулация, съответстващи на описанието и без самостоятелно влияние върху функционалността.

3.3.2. Мострената стока може да има активирана гаранция от производителя, сменена опаковка, липсващи защитни фолиа или различен брой цикли на зареждане. Конкретното състояние и съдържанието на опаковката се определят от продуктовата страница.

3.4. Употребявани стоки

3.4.1. Употребяваната стока е била използвана преди това. Тя може да има обичайни следи от употреба, по-специално фини драскотини, ожулвания, малки вдлъбнатини, промени по повърхността, нормален луфт на механични елементи или износване на батерията. Тези признаци не са дефект, ако съответстват на описанието, снимките, категорията и възрастта на стоката.

3.4.2. Преди продажба употребяваната стока се проверява функционално в обем, подходящ за нейния вид. Проверката не означава гаранция за липса на износване или за свойства на нов продукт.

3.5. Реновирани и CPO стоки

3.5.1. Реновираната стока е била професионално проверена и при необходимост ремонтирана, почистена или оборудвана със сменени части. Освен ако изрично не е посочено друго, реновирането може да не е извършено от първоначалния производител.

3.5.2. Обозначението CPO или подобно обозначение на производителя се използва само ако конкретното предложение съответства на програмата на производителя или доставчика, описана при продукта. Самото обозначение „реновиран“ не означава автоматично фабрично реновиране от производителя.

3.6. Категории на козметичното състояние

3.6.1. Категориите A, A−, B или други словесни оценки изразяват главно козметичното състояние. Те не представляват единен технически стандарт и трябва да се тълкуват заедно с описанието и снимките на конкретното предложение.

3.6.2. Незначителни отклонения, които не са съществени при обичаен оглед, могат да възникнат в резултат на индивидуалната оценка на употребяваната стока. Ако са публикувани снимки на конкретната бройка, те имат предимство за козметичното състояние пред общите илюстративни снимки.

3.7. Снимки и цветово изпълнение

3.7.1. При употребявани и мострени стоки продавачът, когато е възможно, публикува реални снимки на конкретната бройка. Ако снимката е обозначена като илюстративна, възможни са малки разлики във външните детайли, нюанса или опаковката.

3.7.2. Възпроизвеждането на цветовете зависи от екрана на купувача, осветлението и фотографската обработка; незначителна разлика в нюанса сама по себе си не е дефект.

3.8. Аксесоари, части и опаковки

3.8.1. Доставката включва само аксесоарите, изрично посочени при продукта. Оригиналната опаковка, зарядното устройство, кабелът, слушалките, ръководството или други аксесоари не са автоматично част от употребяваната стока.

3.8.2. Употребявано или реновирано устройство може да съдържа оригинални, реновирани или качествени съвместими резервни части. Ако законът изисква уведомяване за конкретно отклонение от обективните свойства, продавачът ще го посочи преди сключване на договора, а потребителят изрично ще го приеме.

3.9. Водоустойчивост и прахоустойчивост

3.9.1. При употребявани, реновирани и мострени стоки, включително телефони и часовници, не се гарантира запазването на първоначалната защита срещу вода, влага или прах (IP защита), дори когато производителят първоначално е обозначил модела по този начин. Причина може да бъде стареене на уплътненията, предишна манипулация, сервизна намеса или обичайно износване.

3.9.2. Устройствата по т. 3.9.1 не трябва умишлено да се излагат на течности. Повредата от течност се оценява според причината и обстоятелствата; първоначалното маркетингово обозначение на модела не създава гаранция за водоустойчивост на употребявана или мострена бройка.

3.10. Батерии

При избрани устройства продавачът може превантивно да замени батерията с нова оригинална батерия или с качествена алтернативна батерия. Тъй като продавачът не е оторизиран сервиз на Apple, след смяната в системата на устройството може да се появи предупреждение „Неизвестна част“, „Не може да се потвърди, че този iPhone има оригинална батерия Apple“ или друго подобно съобщение, включително когато устройството показва състоянието на батерията. Такова системно предупреждение само по себе си не означава, че батерията не функционира или е дефектна, и не влияе на обичайната употреба на устройството.

4. Потребителски профил

4.1. Купувачът може да поръчва със или без регистрация, ако уеб интерфейсът позволява това.

4.2. Купувачът предоставя пълни и верни данни и пази данните си за достъп. Продавачът не отговаря за злоупотреба с профила, причинена от нарушение на това задължение, освен ако злоупотребата е причинена от продавача.

4.3. Продавачът може временно да ограничи или закрие профила при съществено нарушение на условията, риск за сигурността, измама или продължителна неактивност. Това не засяга правата по вече сключени договори.

4.4. Достъпността на профила може временно да бъде ограничена поради поддръжка, прекъсване или намеса на трета страна.

5. Информация за стоките, цени и сключване на договора

5.1. Представянето на стоките в онлайн магазина е покана за подаване на поръчка, освен ако при предложението изрично не е посочено друго. Продавачът си запазва правото да не приеме поръчката, по-специално при липса на наличност, очевидна грешка, съмнение за измама, ограничения за доставка или необичайно количество.

5.2. Цените са посочени с включен ДДС, когато за съответната доставка се начислява ДДС, и без транспортните разходи, освен ако не е посочено друго. За употребявани стоки може да се прилага специален режим за търговци на стоки втора употреба; тогава данъчният документ може да не посочва отделно ДДС върху маржа.

5.3. Очевидно неправилна цена, която разумният купувач е трябвало да разпознае като грешка, не обвързва продавача. Продавачът ще уведоми купувача без неоправдано забавяне и ще предложи сключване на договора на правилната цена или ще анулира поръчката и ще върне полученото плащане.

5.4. Преди изпращане на поръчката купувачът проверява стоката, състоянието, цената, доставката, плащането и идентификационните данни. Поръчката се изпраща чрез бутон, който ясно изразява задължението за плащане.

5.5. Автоматичното потвърждение за получена поръчка не е непременно приемане на поръчката, ако това следва от съдържанието му. Договорът се сключва с получаване на потвърждение за приемане на поръчката, с уведомление за изпращане или с фактическото изпращане на стоката, според това кое настъпи по-рано.

5.6. Продавачът може да поиска допълнително потвърждение на самоличността, адреса, количеството или платежните данни. Необходимата проверка не може да се използва за дискриминация на потребителя.

5.7. Договорът се архивира в електронен вид. Купувачът получава потвърждение на договора и условията в текстова форма, позволяваща тяхното съхраняване.

5.8. Наличността „в наличност“, „външен склад“, „по поръчка“ или прогнозният срок за доставка се тълкуват според информацията при продукта. При външен склад това е прогноза, основана на данни от доставчика; при промяна продавачът уведомява купувача.

5.9. Продавачът може да ограничи броя бройки за едно лице или поръчка, по-специално при промоционални, редки или ограничено налични стоки.

6. Условия за плащане и данъчни документи

6.1. Наличните начини на плащане са посочени в кошницата. Те могат да включват плащане с карта, онлайн банков превод, обикновен банков превод или други услуги. Продавачът не е длъжен да предлага наложен платеж.

6.2. При банков превод плащането се счита за извършено при постъпване на сумата по сметката на продавача. Ако плащането не бъде извършено в определения срок, продавачът може да анулира поръчката след подходящо предупреждение или без предупреждение, ако срокът и последицата са били ясно посочени.

6.3. Продавачът може да изиска предварително плащане при рискова, високостойностна или индивидуална поръчка.

6.4. Отстъпки, купони и ваучери не могат да се комбинират, освен ако при конкретната промоция не е посочено друго.

6.5. Данъчният документ обикновено се изпраща по електронен път. Купувачът се съгласява с електронно фактуриране; при поискване документът ще бъде предоставен повторно в разумен срок.

6.6. Възстановяването на плащането се извършва по същия начин, по който е било получено, освен ако страните не се договорят друго и това не води до разходи за купувача.

7. Доставка на стоката и получаване на пратката

7.1. Начините, цените и прогнозните срокове за доставка са посочени в онлайн магазина. При трансгранична доставка те могат да се различават според държавата, превозвача и местните условия.

7.2. Продавачът изпълнява задължението си да достави стоката на потребителя, когато превозвачът я предаде на потребителя или на посочено от него лице. Ако превозвачът е избран от потребителя извън предложенията на продавача, рискът преминава съгласно закона още при предаването на стоката на този превозвач.

7.3. Купувачът предоставя правилен адрес, телефон и имейл и осигурява получаването. Ако възникнат доказуеми разходи поради повторна доставка или неполучаване на пратката по причина на купувача, продавачът може да ги изиска, без да налага непропорционална санкция на потребителя.

7.4. При получаване купувачът следва да провери състоянието на опаковката. Видимите повреди е препоръчително да бъдат отбелязани заедно с превозвача и заснети. Липсата на проверка сама по себе си не лишава потребителя от законовите му права.

7.5. Купувачът е длъжен да съобщи без неоправдано забавяне за неправилно, непълно или повредено при транспорта съдържание, за да могат да се обезпечат доказателства спрямо превозвача. Пропускането на този препоръчителен срок само по себе си не води до загуба на законови права, ако дефектът или щетата могат да бъдат доказани по друг начин.

7.6. Правото на собственост преминава върху купувача след пълното плащане на покупната цена, най-късно обаче в обема, в който императивната правна уредба предвижда друго.

8. Отказ на потребителя от договора

8.1. Потребителят може да се откаже без посочване на причина от договор, сключен от разстояние, в срок от 14 дни. За стоките срокът обикновено започва от деня на получаването; при няколко бройки, доставяни отделно – от получаването на последната бройка, а при редовни доставки – от получаването на първата доставка, ако законът предвижда това.

8.2. Достатъчно е отказът да бъде доказуемо изпратен в срока. Потребителят може да използва онлайн функцията за отказ, налична в интерфейса на магазина по време на срока, примерния формуляр в приложението, имейл info@svetiphonu.cz или друго недвусмислено изявление.

8.3. При използване на онлайн функцията продавачът без неоправдано забавяне изпраща потвърждение за получаване на отказа на траен носител. Потребителят следва да посочи име, номер на поръчка или други данни за идентифициране на договора и имейл за потвърждение.

8.4. Потребителят изпраща или предава стоката най-късно до 14 дни от отказа. Актуалният адрес за връщане е посочен в т. 1.3 или в потвърждението на отказа. Пратки с наложен платеж може да не бъдат приемани.

8.5. Преките разходи за връщането са за сметка на потребителя, освен ако продавачът изрично не е посочил, че ще ги поеме, или не е информирал предварително потребителя за това задължение. За стоки, които не могат да бъдат върнати по обикновена поща, приблизителният размер на разходите се посочва преди сключване на договора.

8.6. Продавачът връща всички получени плащания, включително разходите за най-евтиния предложен начин на доставка, до 14 дни от отказа. Той не е длъжен да направи това преди да получи стоката или преди потребителят да докаже изпращането ѝ, според това кое настъпи по-рано.

8.7. Потребителят отговаря само за намаляване на стойността на стоката, причинено от боравене извън необходимото за установяване на нейния характер, свойства и функционалност. Обикновеното разопаковане и разумното изпробване не пораждат автоматично задължение за обезщетение. Продавачът може да прихване доказано намаление на стойността от сумата за връщане и ще обоснове размера му.

8.8. Стоката не е задължително да бъде върната в оригиналната опаковка. Въпреки това е препоръчително тя да се запази, особено ако е част от колекционерската стойност или е необходима за безопасен транспорт. Повреждането или липсата на опаковката може да бъде отчетено само ако действително е намалило стойността на стоката.

8.9. Преди връщане на електронно устройство потребителят премахва личните данни, излиза от Apple ID, iCloud, Google акаунт, Samsung акаунт и деактивира функции като „Намиране на устройство“, ако това е възможно. Активното заключване не пречи на действието на отказа, но може да направи проверката невъзможна, да намали стойността или да забави възстановяването на сумата в допустимия от закона обем.

8.10. Ако заедно със стоката е предоставен подарък, обвързан с покупката, с отказа отпада и уговорката за подаръка и потребителят го връща. Ако не бъде върнат, обичайната му стойност може да бъде прихваната само ако това съответства на закона и потребителят е бил ясно информиран за условието.

8.11. Изключенията от правото на отказ се уреждат от § 1837 от чешкия Граждански кодекс. Те включват по-специално стоки, изработени или променени според желанията на потребителя, запечатани хигиенни стоки след нарушаване на печата, когато по обективни хигиенни причини не могат да се използват повторно, както и запечатан софтуер или записи след отваряне на опаковката. Изключението не се преценява само според наименованието на продукта; при слушалки то се прилага само ако са изпълнени законовите условия за конкретната опаковка и хигиенния характер.

8.12. Правото на отказ не се прилага при покупки от търговец, освен ако продавачът изрично не го е предоставил по договор.

9. Доброволна замяна на стока

9.1. Над законовия минимум продавачът може при избрани поръчки да позволи замяна на стоката до 30 дни. Това не е законов отказ или рекламация и условията трябва да бъдат посочени в предложението, потвърждението на поръчката или актуалните правила на промоцията.

9.2. За доброволна замяна продавачът може да изиска комплектност, неповредено състояние, излизане от профилите и заплащане на транспорта или ценовата разлика. Доброволната замяна не може да ограничава законовото право на потребителя да се откаже или да предяви рекламация.

10. Права при дефектно изпълнение и гаранция за качество

10.1. Продавачът отговаря пред потребителя, че при получаване вещта няма дефекти и отговаря на договорените и изискваните от закона характеристики, по-специално описание, вид, количество, качество, функционалност, съвместимост, безопасност и обичайна трайност, като се отчита характерът и състоянието на стоката.

10.2. При употребявани, мострени или реновирани стоки оценката се съобразява с описаното състояние, възрастта, цената и степента на предишна употреба. За дефект не се счита характеристика, износване или козметично отклонение, за което потребителят е бил предварително отделно информиран и с което изрично се е съгласил, нито обичайното износване след получаването.

10.3. Потребителят може да предяви дефект, проявил се до две години от получаването, освен ако за употребявана вещ в съответствие със закона е уговорен по-кратък срок от една година. Такова съкращаване трябва ясно да бъде съобщено преди сключване на договора и да е посочено при продукта или в потвърждението на поръчката.

10.4. Ако дефектът се прояви в законовия период на презумпция, приема се, че вещта е била дефектна при получаването, освен ако характерът на вещта или дефекта изключва това. Точната продължителност и правилата на презумпцията се определят от правната уредба, действаща към момента на сключване на договора.

10.5. Ако вещта има дефект, потребителят може да поиска отстраняването му чрез ремонт или предоставяне на нова вещ без дефект, освен ако избраният начин е невъзможен или непропорционално скъп спрямо другия. Продавачът може да откаже отстраняване на дефекта, ако това е невъзможно или непропорционално скъпо по законовите критерии.

10.6. Потребителят може да поиска разумно намаляване на цената или да се откаже от договора, по-специално когато продавачът откаже да отстрани дефекта, не го отстрани надлежно, дефектът се проявява повторно, е съществен или от обстоятелствата е очевидно, че няма да бъде отстранен в разумен срок или без значителни неудобства. Отказ не се допуска при незначителен дефект, като доказателствената тежест е върху продавача.

10.7. Рекламацията на потребителя се приема и разглежда в законовия срок, обикновено най-късно до 30 дни, освен ако страните не се договорят за по-дълъг срок. Продавачът издава потвърждение за предявяването и приключването на рекламацията.

10.8. Целесъобразно направените разходи по основателна рекламация са за сметка на продавача. Не може по общо правило да се изисква потребителят винаги да заплаща транспорта на рекламираната стока; начинът на възстановяване се определя от закона и разумността на разхода.

10.9. Подробностите относно практическата процедура, местата за контакт, опаковането, предаването на устройството и диагностиката се определят в отделен рекламационен ред. Той не може да ограничава правата, предоставени от закона или настоящите условия.

10.10. Доброволна гаранция от 12, 24 или 36 месеца се предоставя само ако е изрично посочена при продукта, в гаранционната карта или данъчния документ. Срокът на доброволната гаранция не променя и не ограничава законовите права на потребителя.

10.11. Ако при избрано употребявано или мострено устройство е посочена гаранция от 36 месеца, след изтичането на законовата отговорност това е гаранция за качество в обхвата, изрично описан при продукта и в настоящите условия. Ако обхватът не е ограничен, тя се отнася за функционални дефекти на устройството, а не за изключенията по т. 10.14 и Част B.

10.12. При употребявани мобилни телефони продавачът може като бонус да предостави шестмесечна гаранция за качество на батерията. Тя важи само ако е посочена при продукта или в документа и не се прилага автоматично за лаптопи, таблети, часовници, слушалки или други продукти.

10.13. Законовите права не отпадат автоматично само защото устройството е било ремонтирано от трето лице или съдържа неоригинална част. Право обаче не възниква в обема, в който продавачът докаже, че заявеният дефект е причинен от непрофесионална намеса, неподходяща част, механично увреждане, течност, пренапрежение, неправилна употреба или друго обстоятелство от страна на купувача.

10.14. За дефект не се считат обичайното износване, естественото намаляване на капацитета на батерията, козметичен недостатък, съответстващ на описанието, несъвместимост с неподдържано приложение или мрежа, промяна на функция, причинена от актуализация на трета страна, недостъпност на услуга, управлявана от трета страна, или повреда след получаването, причинена от неправилна употреба. Това не засяга правата, ако продавачът изрично е обещал конкретна характеристика или законът предвижда друго.

10.15. При неоснователна рекламация на потребителя не може да се начислява фиксирана такса само за нейното отхвърляне. Може обаче да се поиска предварително уговорена цена за отделно поръчана диагностика или ремонт извън отговорността за дефекти, ако купувачът е бил информиран за цената и е одобрил услугата.

11. Особености на електронните устройства

11.1. Преди предаване на устройството за връщане, ремонт или рекламация купувачът е длъжен да архивира данните и да премахне чувствителното съдържание, ако състоянието на устройството го позволява. Диагностиката, актуализацията, смяната на част или устройство може да доведе до изтриване на данни.

11.2. Продавачът отговаря за загуба на данни само в обема, в който я е причинил чрез нарушение на законово задължение и отговорността не може валидно да бъде изключена. Той не отговаря за данни, които не са били архивирани и чието изтриване е било разумно необходимо за диагностика или ремонт, ако купувачът е бил предварително предупреден, когато такова предупреждение е било възможно.

11.3. Устройството трябва по възможност да бъде освободено от активационни заключвания. Ако кодът за достъп е необходим за проверка на дефекта, купувачът може да го предостави по сигурен начин или да създаде временен достъп. Продавачът ще го използва само за диагностика и ще го защити от неоторизиран достъп.

11.4. В рамките на диагностиката устройството може да бъде актуализирано, нулирано или възстановено, ако това е разумно необходимо. Продавачът няма без съгласие да инсталира несъразмерен софтуер или да променя устройството извън необходимото за разглеждане на случая.

11.5. Функции като Face ID, Touch ID, True Tone, безконтактни плащания, eSIM, мобилни мрежи, гласови асистенти или някои диагностични съобщения могат да зависят от региона, производителя, сдвоените части, оператора или версията на системата. Решаващо е изричното описание на продукта и функционалността, която разумно може да се очаква при конкретния модел.

11.6. При ретро и по-стари устройства поддръжката на мрежи 2G/3G, банкови приложения, сертификати, магазини за приложения или облачни услуги може да бъде прекратена от трета страна. Ако продавачът не е гарантирал изрично конкретна бъдеща съвместимост, той не отговаря за последващо прекратяване на услуга или мрежа, за което не е знаел при продажбата и не е могъл да повлияе.

11.7. OLED дисплеите могат след предишна употреба да показват лека промяна на цветовете, неравномерност или следи от дълго показвани елементи. Ако явлението надхвърля съответната категория, то ще бъде посочено при продукта; обичайното и описано износване не е дефект.

11.8. Защитно стъкло, фолио или залепен аксесоар може да бъде отстранен при необходим ремонт. Ако отстраняването е необходимо и купувачът е бил разумно информиран, не възниква автоматично право на обезщетение; при основателна рекламация процедурата се оценява според обстоятелствата и принципа за безплатно отстраняване.

11.9. Производственият номер, IMEI или серийният номер може да се промени при замяна на цялото устройство, дънната платка или сервизен модул. Продавачът отбелязва промяната в документа за приключване, когато това е относимо.

12. Правила за търговци

12.1. Търговецът няма законово право на отказ в срок от 14 дни, освен ако изрично не е уговорено друго.

12.2. Правата на търговеца при дефектно изпълнение се уреждат от общите правила на договора за покупко-продажба. Търговецът преглежда стоката възможно най-скоро след преминаване на риска и съобщава дефектите без неоправдано забавяне съгласно закона.

12.3. Ако при продукта за търговец изрично е посочена договорна гаранция или специален срок на отговорност, прилага се тази уговорка. Самото посочване на ЕИК не може да се използва за отнемане на потребителски права на лице, което в действителност купува извън търговската си дейност.

12.4. В отношенията между търговци в допустимия от закона обем обезщетението за непреки вреди и пропуснати ползи се заменя само с обезщетение за предвидими преки вреди, най-много до цената на засегнатото изпълнение; това ограничение не се прилага за вреди, причинени умишлено или поради груба небрежност, за вреди върху естествени права или когато законът забранява ограничението.

12.5. Търговецът поема риска от промяна на обстоятелствата в обема на § 1765, ал. 2 от чешкия Граждански кодекс, освен ако индивидуално не е уговорено друго.

13. Жалби, извънсъдебно решаване на спорове и надзорни органи

13.1. Жалби могат да се изпращат на info@svetiphonu.cz. Продавачът ще отговори на адреса за контакт на купувача без неоправдано забавяне според сложността на случая.

13.2. Компетентен орган за извънсъдебно решаване на потребителски спорове е Чешката търговска инспекция, интернет адрес adr.coi.cz. Целта на процедурата е доброволно уреждане; това не засяга правото на сезиране на съд.

13.3. Надзорът в областта на защитата на потребителите се упражнява от Чешката търговска инспекция в предвидения от закона обем. Надзорът върху обработването на лични данни се упражнява от Службата за защита на личните данни. Контролът върху стопанската дейност се упражнява от съответния лицензиращ орган.

13.4. Европейската платформа ODR не се посочва в настоящите условия, ако вече не се поддържа съгласно действащото европейско право или ако информационното задължение не е в сила. Потребител при трансграничен спор може да използва мрежата на европейските потребителски центрове и съответните органи за алтернативно решаване на спорове.

14. Защита на личните данни и електронна комуникация

14.1. Обработването на лични данни се урежда от отделна политика за защита на личните данни, публикувана на уебсайта. Настоящите условия не я заменят.

14.2. Продавачът може да изпраща на купувача оперативни съобщения, свързани с поръчката, плащането, доставката, отказа, рекламацията или сигурността на профила. Маркетингови съобщения изпраща само съгласно закона и купувачът може да ги откаже.

14.3. Електронното съобщение се счита за доставено, когато постъпи в сферата на разпореждане на адресата, освен ако за конкретно правно действие не е предвидено друго. Купувачът поддържа данните си за контакт актуални.

15. Заключителни разпоредби

15.1. Правните отношения се уреждат от чешкото право, по-специално от Гражданския кодекс и закона за защита на потребителите. Изборът на право не лишава потребителя от защитата на императивните разпоредби на правото на държавата на обичайното му местопребиваване, ако те са приложими съгласно международното частно право.

15.2. Ако определена разпоредба е недействителна, неефективна или неприложима, това не засяга останалите разпоредби. Вместо нея се прилага законовата уредба и тълкуване, най-близко до законната цел, а не тълкуване, ограничаващо правата на потребителя.

15.3. Продавачът не отговаря за забава, причинена от извънредна, непредвидима и непреодолима пречка извън неговия контрол за времето на нейното действие. Това не засяга правата на потребителя да прекрати договора при забава съгласно закона.

15.4. Настоящите условия влизат в сила в деня на публикуването им след правна проверка. Преди публикуване документът трябва да бъде допълнен с потвърдените регистърни данни, актуалния адрес за връщане и точната техническа настройка на ваучерите и удължената гаранция.

2.ЧАСТ B – УСЛОВИЯ НА УДЪЛЖЕНАТА ГАРАНЦИЯ

Настоящата част урежда платената допълнителна услуга „Удължена гаранция“. Това е доброволна гаранция за качество над законовите права. Законовите права на потребителя остават незасегнати.

B.1. Доставчик на удължената гаранция е Mobilshop s.r.o., освен ако при услугата изрично не е посочен друг доставчик или застраховател.

B.2. Удължената гаранция може да бъде закупена само за избрано устройство и най-късно в момента на покупката му, освен ако в предложението е посочена възможност за последващо закупуване. Валидността е свързана с конкретен сериен номер, IMEI или поръчка.

B.3. Срокът на удължената гаранция и началният му момент са посочени при услугата. Освен ако не е посочено друго, тя започва непосредствено след изтичането на най-дългия законов или безплатно предоставен гаранционен срок, отнасящ се до същия функционален дефект, и продължава за закупения период.

B.4. Гаранцията покрива вътрешна функционална повреда на устройството, възникнала при обичайна употреба и непричинена от изключено събитие. Доставчикът може да избере разумен ремонт, замяна със същото или сравнимо устройство, предоставяне на ваучер или възстановяване на стойността според времето, ако конкретната алтернатива е описана преди закупуването на услугата. Избраният начин не може да противоречи на обвързващото обещание в гаранционната карта.

B.5. Освен ако при продукта изрично не е посочено друго, удължената гаранция не покрива: механична повреда, счупване, падане, натиск, огъване, повреда от течност или корозия, пренапрежение, пожар, кражба, загуба, умишлено увреждане, щета от животно, консумативи и обичайно износване, козметични недостатъци, батерията и намаляването на капацитета ѝ, кабели и свободни аксесоари, софтуер и услуги на трети страни, непрофесионална намеса или дефект, причинен от неправилна употреба.

B.6. Изключението се прилага само ако изключеното обстоятелство има причинна връзка със заявения дефект или ако съответната характеристика е недвусмислено изключена от гаранцията.

B.7. Удължената гаранция може да се предяви по същия начин за контакт като рекламацията. Купувачът посочва номер на поръчката, идентификация на устройството и описание на проявлението. Доставчикът може да изиска устройството за диагностика, но не и непропорционални документи, които не са необходими за проверка на правото.

B.8. Преди предаване купувачът архивира данните и премахва активационните заключвания, ако състоянието на устройството позволява. Правилата за защита на данните по т. 11 се прилагат съответно.

B.9. Ремонтът или замяната в рамките на удължената гаранция не водят автоматично до започване на нов пълен гаранционен срок. Гаранцията продължава до първоначално уговорената дата; за новопредоставената част или вещ се прилагат правата, които не могат да бъдат изключени по закон.

B.10. Ако устройството бъде заменено със сравнима бройка, според първоначалната категория това може да е ново, мострено, реновирано или употребявано устройство с подобни параметри и най-малко сравнима стойност към момента на изпълнение. Конкретният режим трябва да съответства на гаранционното обещание.

B.11. Удължената гаранция може да се прехвърля заедно с устройството, ако новият собственик представи документ и идентификация на устройството, освен ако при продукта не е посочено друго. С прехвърлянето срокът и обхватът не се променят.

B.12. Ако потребителят валидно се откаже както от покупката на устройството, така и от свързаната услуга, цената на услугата се връща съгласно закона. Ако договорът за покупко-продажба бъде прекратен по-късно поради основателен дефект, неизползваната част от услугата се урежда според обстоятелствата и правното основание за прекратяването.

B.13. Доставчикът разглежда претенцията в разумен срок. Ако удължената гаранция се продава на потребителя като услуга, прилагат се и съответните потребителски правила за услуги и цифрова комуникация.

B.14. Настоящите условия се допълват от потвърждението или гаранционната карта за конкретната услуга. При несъответствие се прилага по-конкретното и по-благоприятно за клиента обвързващо обещание, освен ако става дума за очевидна грешка.

3.ЧАСТ C – УСЛОВИЯ ЗА ПОДАРЪЧНИ ВАУЧЕРИ

C.1. Подаръчният ваучер е предплатено средство с уникален код, което може да се използва за плащане на стоки или услуги в обхвата, посочен на ваучера и в онлайн магазина.

C.2. Ваучерът се издава по електронен път или на хартия след получаване на плащането. Той не е платежен инструмент по смисъла на финансовото законодателство, не е влог и не носи лихва.

C.3. Валидността на ваучера е 12 месеца от датата на закупуването му, освен ако на ваучера или продуктовата страница изрично не е посочено друго. Крайната дата на валидност трябва да е достъпна за купувача преди покупката или да е посочена на ваучера.

C.4. Ваучерът трябва да бъде използван най-късно в последния ден от валидността чрез създаване на обвързваща поръчка и въвеждане на валиден код. Самото добавяне в кошницата или резервация без завършване на поръчката не представлява използване.

C.5. Ваучерът може да се използва в онлайн магазина или на друго място, изрично посочено на него. Той не може да се използва за закупуване на друг ваучер, удължена гаранция или изключени продукти, ако ограничението е посочено преди покупката.

C.6. Ако цената на поръчката е по-висока от стойността на ваучера, клиентът доплаща разликата чрез наличен метод на плащане.

C.7. Ако цената на поръчката е по-ниска, се прилага техническият тип на ваучера, посочен преди закупуването му. Освен ако не е посочено друго и системата отчита остатък, неизползваната стойност остава достъпна до първоначалния краен срок. При еднократен ваучер трябва преди покупката ясно да е посочено, че неизползваният остатък се губи; такова правило се тълкува ограничително.

C.8. Ваучерът не може да се заменя за пари и неизползваната му стойност не се изплаща, освен ако законът или индивидуално споразумение не предвижда друго.

C.9. Кодът на ваучера може да се прехвърля. Притежателят отговаря за опазването му подобно на пари в брой. Продавачът не отговаря за злоупотреба с кода от трето лице, ако изтичането не е причинено от продавача. При доказано неактивиран или технически злоупотребен код продавачът може след проверка да издаде заместващ код.

C.10. При отказ от договор за покупка на електронен ваучер се прилага законът. Ако потребителят поиска незабавно предоставяне на цифрово съдържание или услуга и законовите условия за загуба на правото на отказ не са изпълнени, правото на отказ се запазва. Самото електронно доставяне на кода не отнема автоматично правото на отказ.

C.11. При връщане на поръчка, платена с ваучер, съответната сума се възстановява приоритетно чрез възстановяване на стойността на ваучера или издаване на нов ваучер с оставащия срок на валидност, но най-малко с разумен срок за използване. Частта, платена с пари, се връща в пари по същия начин, освен ако не е уговорено друго.

C.12. Ако ваучерът е предоставен безплатно като маркетингов бонус, за него могат да важат специални условия, по-специално по-кратка валидност, еднократно използване, минимална стойност на поръчката или невъзможност за комбиниране. Тези условия трябва да бъдат съобщени при предоставянето на бонуса и не могат да ограничават законовите права по основния платен договор.

C.13. След изтичане на надлежно съобщения срок ваучерът се погасява без право на изплащане, освен ако продавачът доброволно не удължи валидността. Това не засяга случаите, когато клиентът не е могъл да използва ваучера по причина на продавача или когато прилагането на изтичането би противоречало на закона при конкретните обстоятелства.

C.14. Рекламация за неработещ код се предявява на info@svetiphonu.cz с номера на поръчката. Продавачът проверява състоянието на кода и осигурява отстраняване, ако кодът не е бил валидно използван или злоупотребен извън неговия контрол.

4.ПРИЛОЖЕНИЕ 1 – ПРИМЕРЕН ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора. Използването му не е задължително.

Адресат: Mobilshop s.r.o., Svět iPhonu, info@svetiphonu.cz; адрес за връщане съгласно т. 1.3 или актуалното потвърждение

Уведомявам: че с настоящото се отказвам от договора за покупка на посочената по-долу стока / предоставяне на посочената по-долу услуга

Номер на поръчката:

Стока / услуга:

Дата на поръчката:

Дата на получаване:

Име и фамилия на потребителя:

Адрес на потребителя:

Дата и подпис: Подпис се изисква само при формуляр на хартия

Потребителят може да се откаже и чрез онлайн функцията на магазина или чрез недвусмислен имейл. За спазване на срока е достатъчно отказът да бъде изпратен навреме.

5.ПРИЛОЖЕНИЕ 2 – ПРЕГЛЕД НА КАТЕГОРИИТЕ И ОБИЧАЙНИТЕ ГАРАНЦИОННИ РЕЖИМИ

Настоящият преглед е ориентировъчен. Винаги са решаващи продуктовата страница, потвърждението на поръчката, гаранционната карта и императивните законови права.

Нови

Типично състояние: Неизползвани; може да са отворени за проверка

Законови права на потребителя: Съгласно закона, обикновено предявяване на дефект до 2 години

Възможна доброволна гаранция: 24 или 36 месеца според продукта

Специално предупреждение: Съдържание на опаковката според предложението

Мострени

Типично състояние: Разопаковани, изложени или тествани

Законови права на потребителя: Съгласно закона; конкретно отклонение трябва да бъде съобщено предварително

Възможна доброволна гаранция: 12, 24 или 36 месеца според продукта

Специално предупреждение: Водоустойчивост/IP не се гарантира

Употребявани

Типично състояние: Използвани преди това, обичайно износване

Законови права на потребителя: Съгласно закона; за употребявана вещ може валидно да се уговори срок от 1 година

Възможна доброволна гаранция: 12, 24 или 36 месеца според продукта

Специално предупреждение: Състоянието и батерията са според описанието; IP не се гарантира

Реновирани

Типично състояние: Проверени, ремонтирани или със сменени части

Законови права на потребителя: Съгласно закона според конкретния режим на продажба

Възможна доброволна гаранция: 12, 24 или 36 месеца според продукта

Специално предупреждение: Възможно е да не са фабрично реновирани от производителя

CPO

Типично състояние: Програма или обозначение според конкретния производител/доставчик

Законови права на потребителя: Съгласно закона и описанието на предложението

Възможна доброволна гаранция: Според продукта

Специално предупреждение: Обхватът на програмата трябва да бъде описан

Ваучер

Типично състояние: Предплатен код

Законови права на потребителя: Права според естеството на договора

Възможна доброволна гаранция: Валидност 12 месеца

Специално предупреждение: Правила за използване в Част C

Удължена гаранция

Типично състояние: Платена допълнителна услуга

Законови права на потребителя: Не променя законовите права

Възможна доброволна гаранция: Според избрания вариант

Специално предупреждение: Изключенията са в Част B