Рекламационни условия + формуляри
Предупреждение: това е машинен превод на чешкия текст, оригиналът на чешки е достъпен тук.
Моля, изпращайте стоките, предназначени за рекламация или връщане, на адрес:
MobilShop s.r.o.
1. Máje 539
739 61 Třinec
Рекламационните условия са неразделна част от Общите търговски условия на продавача MobilShop s.r.o. , ЕИК 05284619, със седалище Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha, вписано в търговския регистър, воден от Градския съд в Прага, дело № C 261216 (наричан по-долу „продавачът“ или „MobilShop s.r.o.“), и описват процедурата за предявяване на рекламация на стоки, закупени от MobilShop s.r.o. .
1. Уводни разпоредби
Правата на купувача при неизпълнение (наричани по-долу „рекламация“) трябва винаги да се упражняват в съответствие с тези рекламационни условия. Въпросите, неуредени в тези условия, се уреждат от правото на Чешката република. Продавачът ще запознае купувача с тези условия по подходящ начин и при поискване ще му ги предостави в писмена форма. Тези рекламационни условия са в съответствие със Закон № 89/2012 Sb. Граждански кодекс и Закон № 634/1992 Sb. за защита на потребителите в действащата им редакция.
Продавачът не носи отговорност за дефекти в следните случаи:
- ако дефектът е съществувал към момента на получаване на стоката и за него е договорена отстъпка от покупната цена,
- ако става въпрос за употребявана стока и дефектът съответства на степента на употреба или износване към момента на получаването ѝ от купувача,
- ако дефектът е възникнал в резултат на износване при обичайна употреба или произтича от естеството на стоката (напр. изтичане на експлоатационния срок),
- ако е причинен от купувача и е възникнал в резултат на неправилна употреба, съхранение, неправилна поддръжка, намеса от страна на купувача или механично увреждане,
- ако дефектът е възникнал в резултат на външно събитие извън контрола на продавача.
Рекламацията не е основателна в случаите, когато дефектът или повредата са възникнали:
- доказуемо поради неправилна употреба на продукта (напр. използване в противоречие с инструкциите за употреба или с указанията на опаковката, или в противоречие с общоизвестните правила за използване на съответния продукт, работа при неправилно захранващо напрежение, свързване към неразрешени източници на ток) или поради друго неправилно действие на потребителя;
- доказуемо поради неразрешена намеса в устройството, природно бедствие, механично увреждане на продукта или ако пломбите са повредени или отстранени, когато продуктът е бил снабден с такива;
2. Предявяване на рекламация
Купувачът има право да предяви рекламация пред продавача чрез изпращане на стоката на адрес: MobilShop s.r.o. ,
Адрес за доставка: 1. máje 539 Staré Město, 739 61 Třinec
Купувачът е длъжен да докаже, че има право да предяви рекламация, по-специално като представи дата на покупката, чрез представяне на касова бележка, потвърждение за правата на продавача от дефектно изпълнение, гаранционна карта или по друг надежден начин. Купувачът няма право да предяви рекламация за дефект, който вече е бил предявен в миналото, ако за него е предоставена съответна отстъпка от покупната цена. Купувачът е длъжен в заявлението за рекламация да посочи контактни данни, по-специално точния адрес, на който продуктът трябва да бъде изпратен от продавача.
Ако упражняването на правата от дефекти би причинило значителни затруднения на потребителя, особено ако вещта не може да бъде транспортирана до мястото на рекламацията по обичайния начин или ако става въпрос за стока, която е монтирана или е част от недвижим имот, продавачът ще оцени дефекта по взаимно съгласие с купувача на място или по друг начин. В такъв случай купувачът е длъжен да осигури необходимото съдействие на продавача.
3. Отговорност на продавача
Продавачът при продажбата на стоката отговаря за това, че стоката има определеното качество, количество, размер и тегло. Стоката трябва да бъде без дефекти и да отговаря на техническите стандарти.
4. Отговорност за дефекти и гаранционен срок
Продавачът отговаря пред клиента, че вещта при получаването няма дефекти.
Ако дефектът се прояви в рамките на 6 месеца от получаването на вещта от клиента, се счита, че е съществувал още при получаването, освен ако не се докаже обратното.
Купувачът има права от дефекти съгласно този член на рекламационните условия. Купувачът може да изисква доставка на нова вещ без дефекти, само ако това не е непропорционално спрямо характера на дефекта. Ако дефектът засяга само част от вещта, купувачът може да изисква само замяна на тази част. Ако обаче това е непропорционално спрямо характера на дефекта, особено ако дефектът може да бъде отстранен без излишно забавяне, купувачът има право на безплатно отстраняване на дефекта (виж § 2169 от Закон № 89/2012 Sb., Граждански кодекс).
5. Продавачът не отговаря
- за вещ, продадена на по-ниска цена – за дефект, за който е договорена по-ниската цена,
- за износване на вещта, причинено от обичайната ѝ употреба,
- за употребявана вещ – за дефект, съответстващ на степента на използване или износване при получаването от клиента.
Дефект, възникнал поради неправилен монтаж или друго неправилно въвеждане в експлоатация, се счита за дефект на вещта, ако този монтаж или въвеждане в експлоатация са били:
- договорени в договора за покупка и извършени от продавача или от друго лице на отговорността на продавача,
- извършени от клиента и дефектът е възникнал в резултат на неправилни инструкции в ръководството за монтаж или експлоатация.
Гаранционният срок е две години.
В случай на покупка на употребявана стока срокът за предявяване на права от дефекти е 12 месеца, освен ако за конкретния вид стока не е посочено друго.
Гаранционният срок започва да тече от момента на получаване на вещта от клиента. Ако закупената вещ трябва да бъде въведена в експлоатация от друг предприемач освен продавача, гаранционният срок започва да тече от деня на въвеждане в експлоатация, при условие че клиентът е поръчал това най-късно до три седмици от получаването и е оказал необходимото съдействие. Началото на гаранционния срок се отлага само ако са изпълнени всички горепосочени условия. Ако някое от тях не е изпълнено, гаранционният срок започва да тече от деня на получаване.
Периодът от предявяване на правото от отговорност за дефекти до момента, в който клиентът е длъжен да получи вещта след ремонта, не се включва в гаранционния срок (виж §1922 от Закон № 89/2012 Sb., Граждански кодекс).
Продавачът е длъжен да издаде на клиента потвърждение за това кога е упражнил правото си, както и за извършения ремонт и неговата продължителност.
6. Срок за предявяване на рекламация
Правата от отговорност за дефекти, за които се прилага гаранционният срок, се погасяват, ако не бъдат предявени в рамките на гаранционния срок.
Продавачът или упълномощен от него служител ще реши рекламацията незабавно, в сложни случаи до три работни дни от получаването на стоката и ще потвърди това на клиента по имейл. В този срок не се включва времето, необходимо за експертна оценка на дефекта (виж § 19 от Закона за защита на потребителите). Срокът за обработка на рекламацията се спира, ако продавачът не е получил всички необходими документи (части от стоката и др.). Продавачът е длъжен да изиска допълване в най-кратък срок. Срокът се спира до предоставянето им. Рекламацията, включително отстраняването на дефекта, трябва да бъде решена без ненужно забавяне, но не по-късно от 30 дни от предявяването, освен ако не е уговорено друго. След този срок клиентът има същите права, както при дефект, който не може да бъде отстранен. Срокът започва да тече от следващия ден след предявяването (§ 605 ГК). Продавачът се задължава да информира клиента по имейл най-късно до 30 дни.
Клиентът може сам да се информира за резултата от рекламацията при продавача.
Продавачът не носи отговорност за данни, съхранявани на носители (HD, памети и др.) и тяхната евентуална загуба.
След приемане на рекламацията от куриер, продавачът трябва да я приеме до 3 работни дни и да информира клиента, че се обработва и до 30 дни ще бъде уведомен по имейл. Рекламацията може да бъде получена лично или изпратена, като в този случай срокът може да се удължи.
7. Качество при получаване
Продавачът декларира, че предава стоката в съответствие с § 2161 от Гражданския кодекс:
- стоката има свойства, договорени или очаквани,
- стоката е подходяща за обичайната или посочената цел,
- стоката е в съответното количество, размер и отговаря на законовите изисквания.
В случай че стоката при получаването от купувача не отговаря на горепосочените изисквания, купувачът има право да получи нова стока без дефекти, ако това не е непропорционално с оглед характера на вещта. Ако дефектът засяга само част от вещта, купувачът може да изисква само замяна на тази част; ако това не е възможно, може да се откаже от договора и да изиска връщане на покупната цена в пълен размер. Ако обаче с оглед характера на дефекта това е непропорционално, особено ако дефектът може да бъде отстранен без излишно забавяне, купувачът има право на безплатно отстраняване на дефекта.
Ако купувачът не се откаже от договора и не упражни правото си на доставка на нова стока без дефекти, на замяна на нейна част или на ремонт, той може да изиска разумно намаление от покупната цена. Купувачът има право на разумно намаление и в случай че продавачът не може да му достави нова стока без дефекти, да замени нейна част или да я ремонтира, както и в случай че продавачът не отстрани проблема в разумен срок или ако отстраняването на проблема би причинило значителни затруднения на потребителя.
Ако дефектът се прояви в рамките на шест месеца от получаването, счита се, че вещта е била дефектна още при получаването.
8. Права при дефекти
В случай че дефектът е отстраним, той винаги се счита за несъществено нарушение на договора. В такъв случай клиентът има изключително право на отстраняване на дефекта чрез ремонт на вещта.
В случай че дефектът не може да бъде отстранен чрез ремонт на вещта, клиентът има право да получи нова вещ без дефект, но ако дефектът се отнася само до част от вещта, купувачът има право да изисква само замяна на частта. Ако дефектът не може да бъде отстранен нито чрез ремонт на вещта, нито чрез доставка на нова вещ без дефект, клиентът има право на разумно намаление на цената или право да се откаже от договора.
Ако продавачът не отстрани дефектите в разумен срок или ако уведоми купувача, че няма да ги отстрани, или откаже да отстрани дефекта на вещта, купувачът може вместо отстраняване на дефекта да изиска разумно намаление от покупната цена или да се откаже от договора. Направеният избор не може да бъде променян от купувача без съгласието на продавача.
Купувачът не може да се откаже от договора, нито да изисква доставка на нова вещ, ако не може да върне вещта в състоянието, в което я е получил.
Правото от дефектно изпълнение не принадлежи на купувача, ако купувачът е знаел преди получаването на вещта, че тя има дефект, или ако купувачът сам е причинил дефекта.
Ако вещта има дефект, за който продавачът носи отговорност, и става въпрос за вещ, продавана на по-ниска цена, или за употребявана вещ, купувачът има право на разумно намаление вместо право на замяна на вещта.
9. Повторна поява на дефекти
Клиентът има право на доставка на нова вещ, замяна на част, разумно намаление на цената на вещта или отказ от договора и в случай че поради повторна поява на дефекта след ремонт или поради по-голям брой дефекти не може да използва вещта надлежно.
За повторна поява на дефект след ремонт се счита само случаят, когато същият дефект, който вече е бил отстраняван поне два пъти в гаранционния срок, се появи отново. Не става въпрос за такъв случай, ако след предходен ремонт на вещта се прояви друг дефект, различен от досега рекламирания.
Вещта се счита за засегната от по-голям брой дефекти, ако към момента на предявяване на рекламацията има едновременно поне три отстраними дефекта.
10. Съдействие от страна на клиента
Клиентът е длъжен незабавно да предостави на продавача цялото необходимо съдействие за проверка на съществуването на рекламирания дефект и за неговото отстраняване (включително съответното необходимо тестване или демонтаж на продукта).
Клиентът е длъжен да предаде продукта на продавача в комплектен вид. В случай че продуктът не бъде доставен в комплектен вид и ако комплектността на продукта е необходима за установяване на съществуването на рекламирания дефект и/или за неговото отстраняване, срокът за разглеждане на рекламацията започва да тече едва след доставянето на липсващите части.
По-специално клиентът е длъжен да предаде продукта при предявяване на рекламацията чист, в съответствие с хигиенните разпоредби или общите хигиенни принципи, включително всички негови части и принадлежности, позволяващи такава проверка и отстраняване на дефекта.
11. Връщане на стоката след ремонт
Продавачът ще изпрати продукта на адреса на купувача, който купувачът е посочил в заявлението за предявяване на дефекта.
12. Разходи по рекламацията и решаване на спорове
Ако рекламацията бъде призната за основателна, купувачът има право на възстановяване на целесъобразно направените разходи, свързани с упражняването на неговото право.
Ако рекламацията бъде призната, пощенските разходи се поемат от продавача. Продавачът поема пощенските разходи само до 150,- Kč или до 6 Eur.
В случай че продавачът отхвърли рекламацията като неоснователна, купувачът, или след споразумение с продавача и двете страни, могат да се обърнат към съдебен експерт в съответната област и да поискат изготвяне на независимо експертно становище за дефекта.
Ако не се постигне съгласие между купувача и продавача, купувачът може да се обърне към компетентния съд.
13. Заключителни разпоредби
Този Рекламационен ред е валиден и влиза в сила от 1.1.2020 г. и отменя предходната редакция на Рекламационния ред, включително всички негови части и приложения, като е достъпен в електронен вид на www.svetiphonu.cz
В Тршинец на 1.1.2021 г.
Формуляри за изтегляне тук:
Формуляр за рекламация (Apple)