Правилник за рекламации, връщане на стоки и формуляри
Тази страница е предназначена за рекламации и връщане на стоки, закупени от дружество MobilShop s.r.o. чрез онлайн магазина Svět iPhonu.
Формулярът за рекламация и формулярът за отказ от договора могат да бъдат изтеглени в края на тази страница. Използването на формуляра се препоръчва, но не е условие за валидното предявяване на рекламация или отказ от договора.
АКТУАЛЕН АДРЕС ЗА ИЗПРАЩАНЕ
ЗАБЕЛЕЖКА: Пратките до адрес P. O. BOX трябва да се изпращат само чрез пощенски оператор, който ги предава в Чехия на Чешките пощи. Куриерски компании като DPD, GLS, PPL или Packeta не доставят до P. O. BOX
MobilShop s.r.o.
P. O. BOX 258
739 61 Třinec 1
Чешка република
Не изпращайте пратката до седалището на дружеството в Прага или до адреса на пункта за получаване. Използвайте само актуалния адрес, посочен на тази страница. Изпратете пратката с възможност за проследяване и запазете документа за изпращане. Не приемаме пратки с наложен платеж, освен ако предварително не е уговорено друго в писмена форма.
БЪРЗА ПРОЦЕДУРА ПРИ РЕКЛАМАЦИЯ
1.Попълнете формуляра за рекламация или приложете собствено писмено уведомление.
2.Посочете номера на поръчката или фактурата, данните си за контакт, точното наименование на стоката, подробно описание на дефекта и желания начин за разрешаване.
3.При електронно устройство направете резервно копие на данните. Ако състоянието на устройството позволява, изключете функцията Find My / Намиране, излезте от Apple ID или Google профила и премахнете заключването за активиране.
4.Извадете SIM картата, картата памет и принадлежностите, които не са свързани с рекламирания дефект.
5.Опаковайте стоката безопасно в здрава транспортна опаковка с достатъчно защитен материал.
6.Изпратете пратката на актуалния адрес, посочен по-горе.
Препоръчваме да поставите в пратката:
рекламираната стока,
формуляр за рекламация или собствено писмено описание,
номер на поръчката, фактурата или друга информация за установяване на покупката,
принадлежности само ако са свързани с рекламирания дефект,
код за достъп само ако е необходим за проверка на дефекта.
След получаване на рекламацията ще издадем или изпратим потвърждение за нейното предявяване. Рекламацията на потребител ще бъде разгледана и потребителят ще бъде информиран за резултата най-късно до 30 дни от предявяването, освен ако изрично не се договорим за по-дълъг срок.
ВРЪЩАНЕ НА СТОКА В 14-ДНЕВЕН СРОК
Потребител, който е сключил договор за покупка чрез онлайн магазина, може при законовите условия да се откаже от договора без посочване на причина в срок от 14 дни от получаване на стоката.
Изявлението за отказ трябва да бъде изпратено в срока по доказуем начин. Можете да използвате формуляра в края на тази страница или да изпратите еднозначно изявление на eshop@svetiphonu.cz. В съобщението посочете номера на поръчката, името си и ясно заявявайте, че се отказвате от договора.
Изпратете стоката не по-късно от 14 дни след отказа на актуалния адрес, посочен на тази страница. Преките разходи за връщането на стоката са за сметка на потребителя.
Потребителят може да изпробва върнатата стока само в обем, необходим за запознаване с нейното естество, характеристики и функциониране, подобно на проверка във физически магазин. Потребителят отговаря за намаляването на стойността на стоката, причинено от боравене над този необходим обем.
Ще възстановим получените суми най-късно до 14 дни от отказа, по същия начин на плащане, освен ако не се договорим друго. Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или доказателство за нейното изпращане. Възстановяваме и разходите за първоначалната доставка, но най-много до стойността на най-евтиния предлаган стандартен начин на доставка.
Правото на отказ в 14-дневен срок не се прилага в случаите, предвидени в закона, например за стоки, изработени или променени според желанието на клиента, или за запечатани стоки, които след разпечатване не могат да бъдат върнати по здравословни или хигиенни причини.
ПРАВИЛНИК ЗА РЕКЛАМАЦИИ
1. ПРОДАВАЧ
Продавачът е:
MobilShop s.r.o.
IČO: 05284619
Седалище: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha
Дружеството е вписано в Търговския регистър, воден от Градския съд в Прага, раздел C, вписване 261216.
Търговска марка и онлайн магазин: Svět iPhonu
Уебсайт: www.svetiphonu.cz
Имейл: eshop@svetiphonu.cz
Телефон: +420 608 880 788
Актуалният адрес за рекламации и връщане винаги е посочен в началото на тази страница.
2. ОБХВАТ НА ПРАВИЛНИКА
Настоящият правилник урежда процедурата за упражняване на права от дефектно изпълнение за стоки, закупени от продавача. Той е неразделна част от търговските условия на продавача.
Когато купувачът е потребител, се прилагат по-специално разпоредбите на чешкия Закон № 89/2012 Sb., Граждански кодекс, и Закон № 634/1992 Sb. за защита на потребителите, в действащата им редакция. Настоящият правилник не ограничава правата на потребителя, предоставени от задължителните правни норми.
Платените сервизни поръчки, които не представляват рекламация на продадена стока, се уреждат от отделните сервизни условия на оператора на сервиза.
3. КАЧЕСТВО И ХАРАКТЕРИСТИКИ НА СТОКАТА ПРИ ПОЛУЧАВАНЕ
Продавачът отговаря пред потребителя за това, че при получаването стоката няма дефекти и по-специално:
съответства на договореното описание, вид, количество, качество, функционалност, съвместимост и други договорени характеристики,
е подходяща за целта, съобщена от потребителя и приета от продавача,
е доставена с договорените принадлежности, опаковка и инструкции,
е подходяща за целта, за която обикновено се използват стоки от този вид,
по количество, качество, трайност, функционалност и безопасност отговаря на характеристиките, които потребителят може разумно да очаква,
съответства на мостра или модел, представени преди сключването на договора.
При употребявана или изложбена стока за дефект не се счита износването, което съответства на предишната употреба, възрастта и състоянието, за които купувачът е бил информиран преди покупката.
4. СРОК ЗА ПРЕДЯВЯВАНЕ НА ДЕФЕКТ
Потребителят може да предяви дефект, който се прояви в срок от две години от получаване на стоката.
При употребявана стока този срок може по споразумение с потребителя да бъде намален до 12 месеца. Конкретният срок е посочен при продукта, в поръчката, в документа за продажба или в гаранционно или подобно потвърждение.
Ако дефектът се прояви в срок от една година от получаването, приема се, че стоката е била дефектна още при получаването, освен ако естеството на стоката или дефекта изключва това.
Периодът, през който потребителят не може да използва стоката поради основателно предявен дефект, при законовите условия не се включва в срока за упражняване на правата от дефекта.
Ако за конкретен продукт е предоставена доброволна удължена търговска гаранция, нейният обхват и продължителност се определят от условията, посочени при продукта или в гаранционното потвърждение. Доброволната гаранция не ограничава законовите права на потребителя.
5. СЛУЧАИ, В КОИТО ПРОДАВАЧЪТ НЕ ОТГОВАРЯ ЗА ДЕФЕКТА
Продавачът не отговаря по-специално:
за дефект, за който е договорена по-ниска цена и за който купувачът е бил информиран,
за износване, причинено от обичайна употреба,
при употребявана стока за износване, съответстващо на състоянието при получаване,
за дефект, причинен от купувача, неправилна употреба, съхранение или поддръжка,
за механично повреждане, повреда от течност, корозия, прекомерна топлина, замръзване, пренапрежение или друго външно събитие,
за повреда, причинена от непрофесионална намеса, промяна или ремонт от друго лице,
за дефект, причинен от несъвместими или неподходящи принадлежности, софтуер или зарядно устройство,
за естествено намаляване на капацитета на батерията и нормално износване на консумативни компоненти, ако съответства на възрастта и начина на употреба.
Това не засяга отговорността на продавача за дефекти, които са съществували при получаването или за които той отговаря съгласно закона.
6. ПРЕДЯВЯВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯ
Рекламацията може да бъде предявена по имейл на eshop@svetiphonu.cz и чрез доставяне на стоката на актуалния адрес, посочен в началото на страницата. Преди изпращане препоръчваме да проверите актуалността на адреса.
Купувачът посочва:
име и данни за контакт,
номер на поръчката, фактурата или друго доказателство за покупка,
идентификация на рекламираната стока,
описание на дефекта и обстоятелствата, при които се проявява,
желания начин за разрешаване.
Представянето на оригинална касова бележка или използването на нашия формуляр не е единственият начин за доказване на покупката или предявяване на рекламацията. Купувачът обаче трябва достоверно да докаже, че е закупил стоката от продавача.
Продавачът или определено от него лице издава на потребителя писмено потвърждение, съдържащо датата на предявяване, съдържанието на рекламацията, желания начин за разрешаване и данните за контакт на потребителя. След приключване се издава потвърждение за датата и начина на разрешаване, продължителността и приложеното решение или писмена обосновка за отказ.
7. ПРАВА НА ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ДЕФЕКТНО ИЗПЪЛНЕНИЕ
Ако стоката има дефект, потребителят може да поиска отстраняването му. По свой избор може да поиска ремонт или доставка на нова стока без дефект, освен ако избраният начин е невъзможен или в сравнение с другия начин е несъразмерно скъп.
Продавачът може да откаже отстраняването, ако както ремонтът, така и замяната са невъзможни или несъразмерно скъпи, като се вземат предвид значението на дефекта и стойността на стоката без дефект.
Потребителят може да поиска подходящо намаление на цената или да се откаже от договора по-специално ако:
продавачът е отказал да отстрани дефекта или не го е отстранил правилно и навреме,
дефектът се проявява повторно,
дефектът представлява съществено нарушение на договора,
от изявлението на продавача или обстоятелствата е очевидно, че дефектът няма да бъде отстранен в разумен срок или без значителни неудобства за потребителя,
рекламацията не е решена в законовия или договорения срок.
Потребителят не може да се откаже от договора, ако дефектът е незначителен. При уникална употребявана стока или продукт, който вече не е наличен, доставката на идентичен заместващ екземпляр може да бъде обективно невъзможна; тогава се прилага друг законов начин за защита.
8. РАЗГЛЕЖДАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯТА И СРОКОВЕ
Продавачът взема решение по рекламацията незабавно, а при сложни случаи до три работни дни. В този срок не се включва разумното време, необходимо за професионална оценка на дефекта.
Рекламацията на потребителя, включително отстраняването на дефекта, трябва да бъде решена без неоправдано забавяне, а потребителят трябва да бъде информиран за резултата не по-късно от 30 дни от предявяването, освен ако страните изрично не се договорят за по-дълъг срок.
За оценката на рекламацията потребителят трябва да позволи на продавача да прегледа стоката и да предостави разумно съдействие. Липсата на съдействие може да направи оценката невъзможна, но без споразумение с потребителя не удължава автоматично законовия срок.
9. РАЗХОДИ ПРИ ОСНОВАТЕЛНА РЕКЛАМАЦИЯ
Ако рекламацията е основателна, потребителят има право на възстановяване на целесъобразно и разумно направените разходи, свързани с предявяването, по-специално разумните разходи за транспорт на стоката.
Искането за възстановяване трябва да бъде предявено пред продавача и доказано. Препоръчваме предварително да се избере разумен и икономичен начин на транспорт. Не се прилага фиксиран лимит за възстановяване на пощенски разходи; решаващи са необходимите и разумни разходи по конкретния случай.
10. ДАННИ, ПРОФИЛИ И ПОДГОТОВКА НА ЕЛЕКТРОННО УСТРОЙСТВО
Преди предаване на устройството купувачът трябва, доколкото е възможно, да направи резервно копие на данните. Диагностиката, ремонтът, актуализацията или смяната на компонент може да изисква възстановяване на фабричните настройки или изтриване на данните.
Ако състоянието на устройството позволява, купувачът:
изключва функцията Find My / Намиране,
излиза от Apple ID, Google профила или друг профил на производителя,
премахва заключването за активиране,
изважда SIM картата и картата памет,
предоставя код за достъп само ако е необходим за проверка на дефекта.
Продавачът няма право да преглежда лични данни извън необходимото за диагностика и проверка на функционирането. За загуба на данни отговаря само в обхвата, определен от закона.
11. ОПАКОВАНЕ И ПОВРЕДА ПРИ ТРАНСПОРТ
Купувачът трябва да опакова стоката съобразно нейното естество и чувствителност. Само оригиналната продуктова кутия обикновено не е достатъчна транспортна опаковка.
При видима повреда на доставената пратка препоръчваме:
незабавно да уведомите превозвача,
да съставите протокол с превозвача,
да снимате външната опаковка, транспортния етикет, защитния материал и повредената стока,
без неоправдано забавяне да се свържете с нас на eshop@svetiphonu.cz.
По-късното уведомяване само по себе си не отменя автоматично законовите права, но може да затрудни доказването кога и как е възникнала повредата.
12. ПОЛУЧАВАНЕ НА СТОКАТА СЛЕД РЕШАВАНЕТО
Ще информираме купувача за резултата чрез данните за контакт, посочени в рекламацията. Стоката ще бъде изпратена на договорения адрес или предадена по друг договорен начин.
Купувачът е длъжен да посочи правилен и пълен адрес и да получи пратката. Разходите за повторно изпращане поради грешен адрес или неполучена пратка могат да бъдат начислени на купувача, ако той е отговорен за ситуацията.
13. КУПУВАЧ, КОЙТО НЕ Е ПОТРЕБИТЕЛ
Ако купувачът е предприемач или друго лице, което не действа като потребител, не се прилагат разпоредбите, предназначени изключително за потребители, по-специално законовият 30-дневен срок по чешкия закон за защита на потребителите и правото на отказ в 14-дневен срок без причина, освен ако писмено не е договорено друго.
В този случай правата и задълженията се уреждат от сключения договор, търговските условия и чешкия Граждански кодекс.
14. ИЗВЪНСЪДЕБНО РЕШАВАНЕ НА ПОТРЕБИТЕЛСКИ СПОРОВЕ
Ако между продавача и потребителя възникне спор, който не може да бъде решен по взаимно съгласие, потребителят може да подаде заявление за извънсъдебно решаване до Чешката търговска инспекция:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 44
110 00 Praha 1
Уебсайт: www.coi.cz
Заявлението може да бъде подадено най-късно до една година от датата, на която потребителят за първи път е предявил пред продавача правото, предмет на спора.
15. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
Настоящият правилник влиза в сила на 1 август 2026 г. и заменя предишните версии.
Ако някоя разпоредба противоречи на задължителна правна норма, правната норма се прилага с предимство, а останалите разпоредби остават в сила.
Актуалната версия на правилника и актуалният адрес за изпращане са публикувани на www.svetiphonu.cz.
ДОКУМЕНТИ ЗА ИЗТЕГЛЯНЕ
Формуляр за рекламация:
formular-reklamatsiya-svet-iphonu-bg
Формуляр за отказ от договора:
formular-otkaz-dogovor-svet-iphonu-bg
Онлайн отказ от договора
За да се откажете от договора онлайн, въведете по-долу номера на поръчката и имейл адреса, използван при покупката. На имейла Ви ще бъде изпратена защитена връзка към подробностите за поръчката, където можете да подадете заявка за връщане на стоката или отказ от договора.
За въпрос относно конкретна рекламация пишете на eshop@svetiphonu.cz и посочете номера на поръчката или рекламацията.