Apple készülékek reklamációs szabályzata

Reklamáció esetén kérjük, az alábbi útmutató szerint járjon el:

1 – Töltse le és töltse ki a reklamációs űrlapot (innen letölthető), amelyben leírja a készülék hibáját és a vásárlással kapcsolatos további információkat. A kitöltött reklamációs űrlapot a számlával együtt tegye a csomagba. Kérjük, ne feledje: érvényes vásárlási bizonylat (számla) nélkül a reklamáció nem intézhető.

2 – Bármely Apple készülék reklamációja esetén kövesse az alábbi utasításokat. Feladás előtt jelentkezzen ki az „iPhone keresése” (iCloud) szolgáltatásból, és kapcsolja ki a képernyőzár kódját; ennek hiányában a kódot írja be a reklamációs űrlapra. Ennek elmulasztása a reklamáció elhúzódásához vagy elutasításához vezethet (aktív „iPhone keresése” szolgáltatással rendelkező Apple készülékeket sem mi, sem az autorizált szervizek nem javítanak). Javasoljuk, hogy a reklamáció feladása előtt készítsen biztonsági mentést. Az adatok elvesztéséért szoftver-újratelepítés vagy az iOS rendszer visszaállítása esetén nem vállalunk felelősséget.

3 – Az Apple készüléket a szabályosan kitöltött reklamációs lappal együtt az alábbi címre küldje:

Hogyan lehet távolról kikapcsolni az „iPhone keresése” szolgáltatást?

• jelentkezzen be a www.icloud.com/find  oldalra Apple ID azonosítójával
• kattintson a iPhone keresése ikonra
• kattintson az Összes eszköz menüpontra
• válassza ki az eltávolítani kívánt eszközt
• kattintson az Eltávolítás a fiókból lehetőségre

Reklamációs szabályzat

a hatályos jogszabályok vonatkozó rendelkezéseivel összhangban kiadva, különösen a 89/2012. sz. polgári törvénykönyv és a 634/1992. sz. fogyasztóvédelmi törvény alapján; ez a szabályzat a Vevőnek az Eladónál vásárolt áru hibáiból eredő jogainak érvényesítésének feltételeit szabályozza.

1. I. cikk

   Alapfogalmak értelmezése

   1. Készülék – magában foglalja a GSM hálózatokban használható végberendezéseket, továbbá a táblagépeket, notebookokat és fényképezőgépeket, amelyeket az Eladó kínál.
   2. Áru – magában foglalja a Készüléket és az Eladó által az ügyfeleknek kínált bármely egyéb terméket.
   3. Vevő – minden természetes vagy jogi személy, aki az Eladótól készüléket vagy más árut vásárolt.

2. II. cikk

   Általános rendelkezések

   1. Jelen reklamációs szabályzat az Eladó és a Vevő között, az Eladó www.svetiphonu.cz internetes oldalán kötött adásvételi szerződéssel összefüggésben keletkező jogokat és kötelezettségeket szabályozza.
   2. A Vevő – mint természetes személy – személyes adatainak védelmét a 101/2000. sz. személyesadat-védelmi törvény biztosítja, a későbbi módosításokkal.
   3. A fogyasztói jogviták peren kívüli rendezésére jogosult szerv a kiskereskedelmi hálózat esetében a Cseh Kereskedelmi Felügyelet (www.coi.cz).
   4. A Vevő hozzájárul a következő személyes adatai kezeléséhez: név, lakcím, azonosító szám, adószám, e-mail cím, telefonszám (a továbbiakban együtt: „személyes adatok”).
   5. Az Eladó nem felel a Vevő által a reklamációra vagy szervizelésre átadott készülékekben tárolt egyedi beállítások és adatok megőrzéséért.
   6. A Vevő a megvásárolt használt Készüléket a vásárlástól számított első 30 napban bármely más, az Eladó kínálatában szereplő készülékre kicserélheti, feltéve, hogy az újonnan választott Készülék azonos vagy magasabb értékű. A csere joga csak egyszer vehető igénybe (már kicserélt készülék nem cserélhető ismét). Az Eladó átvételi technikusa azonnal dönt a cseréről, bonyolult esetekben három napon belül; ez nem vonatkozik a hétvégékre és ünnepnapokra. Az Eladó fenntartja a jogot a csere elutasítására, különösen garanciális feltételek megsértésének gyanúja esetén.

3. III. cikk

   Az Eladó felelősségi köre

   1. Az Eladónál vásárolt Árura tekintettel az Eladó felel a Vevővel szemben azért, hogy az Áru az átvételkor hibátlan és megfelel az adásvételi szerződésnek. Ha a hiba az átvételtől számított hat hónapon belül jelentkezik, vélelmezni kell, hogy a hiba már az átvételkor fennállt. A Vevő jogosult reklamációt benyújtani, azaz a hibából eredő jogát érvényesíteni az Áru átvételétől számított 24 hónapon belül. Használt Áru esetén ez a határidő 12 hónapra rövidíthető, ha ezt az Eladó feltünteti a jótállási dokumentumban (jótállási jegy) vagy a vásárlási bizonylaton (nyugta vagy számla). (Törvényből eredő jogok hibás teljesítés esetén.)
   2. Az Eladó egyes termékekre minőségi jótállást is biztosít a Polgári Törvénykönyv 2113. §-a alapján, a jótállási jegyben megjelölt időtartamra. (Szerződéses minőségi jótállás.)
   3. Ha a Vevő vállalkozó, és a körülményekből az következik, hogy a vásárlás a vállalkozási tevékenységéhez kapcsolódik, akkor jogosult a reklamáció benyújtására, azaz a hibából eredő jog érvényesítésére az Áru átvételétől számított 12 hónapon belül.

4. IV. cikk

   A Vevő jogai

   1. A hibás teljesítésből eredő jogokra és kötelezettségekre az általánosan kötelező jogszabályok irányadók, különösen a Polgári Törvénykönyv 1914–1925., 2099–2117. és 2161–2174. §-ai.
   2. Ha az Áru az átvételkor hibás, a Vevő jogosult a hiba díjmentes kijavítására. A hiba elhárítása elsősorban az Áru javítását vagy a hibás rész cseréjét jelenti.
   3. Ha a hiba ésszerű késedelem nélkül nem javítható, a Vevő kérheti új dolog (Áru) leszállítását, amennyiben ez a hiba jellegére tekintettel nem aránytalan.
   4. Ha a javítás, az alkatrészcsere vagy új dolog (Áru) leszállítása nem lehetséges, a Vevő jogosult elállni a szerződéstől. Az elállással a szerződés kezdettől fogva megszűnik (ex tunc).
   5. Ha a Vevő nem áll el a szerződéstől, megfelelő árleszállítást kérhet.
   6. Új dolog (Áru) leszállításához, alkatrészcseréhez vagy elálláshoz való jog akkor is fennáll, ha több hiba fordul elő, illetve a hiba javítás után ismételten jelentkezik.
   7. Az Eladó nem felel az olyan hibákért, amelyeket szakszerűtlen vagy jogosulatlan beavatkozás, a használati útmutatóval ellentétes használat, idegen anyagok Áru-ba jutása, helytelen karbantartás, vis maior (elemi csapás), mechanikai sérülés, az előírttól eltérő hálózati feszültségre történő csatlakoztatás, túlfeszültség vagy nem szabványos tartozék használata okozott.

5. V. cikk

   A reklamáció érvényesítésének joga, módja és helye

   1. A hibás teljesítésből eredő jogokat a Vevő futárszolgálaton (pl. Česká pošta, PPL) keresztül vagy a kézbesítési címen érvényesíti. Új dolog (Áru) leszállítására, megfelelő árleszállításra vagy a szerződéstől való elállásra irányuló igényt kizárólag az Eladónál kell érvényesíteni.

6. VI. cikk

   A reklamációk intézésének határideje

   1. Az Eladó a reklamációkat indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül intézi el, kivéve, ha a Vevővel kifejezetten hosszabb határidőben állapodik meg. Ha a határidő utolsó napja szombatra, vasárnapra vagy ünnepnapra esik, a határidő az azt követő első munkanapon jár le (a Polgári Törvénykönyv 607. §-a szerint). Ha a hiba nem kerül időben elhárításra, a Vevő jogosult megfelelő árleszállítást kérni vagy elállni a szerződéstől.
   2. A reklamáció elintézésének eredményéről a vevőnek magának kell érdeklődnie; ennek elmulasztása esetén viselnie kell a tétlenségéből eredő következményeket.

7. VII. cikk

   A felek további jogai és kötelezettségei

   1. A Vevő az Áru tulajdonjogát a teljes vételár megfizetésével szerzi meg.
   2. Az Eladóra a Vevővel szemben nem kötelező semmilyen magatartási kódex a Polgári Törvénykönyv 1826. § (1) bekezdés e) pontja értelmében.
   3. Az Eladó az Áru értékesítésére vállalkozói engedély alapján jogosult. A vállalkozás ellenőrzését az illetékes vállalkozási hivatal végzi. A személyes adatok védelmének területén a felügyeletet a Személyes Adatvédelmi Hivatal látja el. A Cseh Kereskedelmi Felügyelet többek között a 634/1992. sz. fogyasztóvédelmi törvény betartását is ellenőrzi.
   4. A Vevő a Polgári Törvénykönyv 1765. § (2) bekezdése értelmében magára vállalja a körülmények megváltozásának kockázatát.

8. VIII. cikk

   Záró rendelkezések

   1. Az Eladó webes felületén (www.svetiphonu.cz) elhelyezett Áru bemutatása tájékoztató jellegű; az Eladó nem köteles az adott árura adásvételi szerződést kötni. A Polgári Törvénykönyv 1732. § (2) bekezdése nem alkalmazandó.
   2. Jelen reklamációs szabályzat 2020. 01. 01-jén lép hatályba, és a Cseh Köztársaság területén érvényes. Az Eladó fenntartja a jogot a szabályzat előzetes értesítés nélküli módosítására.