Reklamációs szabályzat, áru-visszaküldés és űrlapok
Ez az oldal a MobilShop s.r.o. társaságtól, a Svět iPhonu webáruházon keresztül vásárolt termékek reklamációjára és visszaküldésére vonatkozik.
A reklamációs űrlap és az elállási nyilatkozat a jelen oldal végén tölthető le. Az űrlap használata ajánlott, de nem feltétele a reklamáció vagy az elállás érvényes benyújtásának.
AKTUÁLIS POSTÁZÁSI CÍM
MEGJEGYZÉS: A P. O. BOX címre küldött csomagokat kizárólag olyan postai szolgáltatóval adja fel, amely Csehországban átadja azokat a Cseh Postának. A futárszolgálatok, például a DPD, GLS, PPL vagy Packeta, nem kézbesítenek P. O. BOX címre.
MobilShop s.r.o.
P. O. BOX 258
739 61 Třinec 1
Cseh Köztársaság
A küldeményt ne küldje a társaság prágai székhelyére és ne küldje az átvételi pont címére. Kizárólag az ezen az oldalon feltüntetett aktuális címet használja. A csomagot nyomon követhető módon adja fel, és őrizze meg a feladási bizonylatot. Utánvétes küldeményt nem veszünk át, kivéve, ha erről előzetesen írásban másként állapodtunk meg.
GYORS REKLAMÁCIÓS ELJÁRÁS
1.Töltse ki a reklamációs űrlapot, vagy mellékeljen saját írásbeli reklamációs bejelentést.
2.Adja meg a rendelés vagy a számla számát, kapcsolattartási adatait, a termék pontos megjelölését, a hiba részletes leírását és a kért rendezési módot.
3.Elektronikus eszköz esetén készítsen biztonsági mentést. Ha az eszköz állapota lehetővé teszi, kapcsolja ki a Keresés / Find My funkciót, jelentkezzen ki az Apple ID-ból vagy a Google-fiókból, és távolítsa el az aktiválási zárat.
4.Vegye ki a SIM-kártyát, a memóriakártyát és minden olyan tartozékot, amely nem kapcsolódik a reklamált hibához.
5.A terméket erős szállítási csomagolásba, megfelelő kitöltőanyaggal csomagolja.
6.A küldeményt a fent feltüntetett aktuális címre küldje.
Javasoljuk, hogy a csomag tartalmazza:
a reklamált terméket,
a reklamációs űrlapot vagy a reklamáció saját írásbeli leírását,
a rendelés, a számla vagy más, a vásárlás azonosítására alkalmas adat számát,
tartozékokat csak akkor, ha azok összefüggnek a reklamált hibával,
hozzáférési kódot csak akkor, ha az a hiba ellenőrzéséhez elengedhetetlen.
A reklamáció átvétele után igazolást adunk vagy küldünk annak benyújtásáról. A fogyasztói reklamációt legkésőbb a benyújtástól számított 30 napon belül rendezzük, és a fogyasztót tájékoztatjuk az eredményről, kivéve, ha kifejezetten hosszabb határidőben állapodunk meg.
ÁRU-VISSZAKÜLDÉS 14 NAPON BELÜL
Az a fogyasztó, aki a webáruházon keresztül kötött adásvételi szerződést, a törvényi feltételek mellett az áru átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.
Az elállási nyilatkozatot a határidőn belül igazolható módon kell elküldeni. Használható az oldal végén található űrlap, vagy egyértelmű nyilatkozat küldhető az eshop@svetiphonu.cz címre. Az üzenetben adja meg a rendelés számát, a nevét és egyértelműen jelezze, hogy eláll a szerződéstől.
A terméket az elállástól számított legfeljebb 14 napon belül küldje el az ezen az oldalon szereplő aktuális címre. A visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli.
A fogyasztó a visszaküldött terméket csak olyan mértékben próbálhatja ki, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megismeréséhez szükséges, hasonlóan egy hagyományos üzlethez. A fogyasztó felel a termék értékcsökkenéséért, ha a használat meghaladja ezt a szükséges mértéket.
A beérkezett összegeket legkésőbb az elállástól számított 14 napon belül, az eredeti fizetési móddal azonos módon térítjük vissza, hacsak másként nem állapodunk meg. A visszatérítést visszatarthatjuk addig, amíg a terméket vagy a feladás igazolását meg nem kapjuk. Az eredeti szállítás költségét is visszatérítjük, legfeljebb a legolcsóbb felkínált szokásos szállítási mód összegéig.
A 14 napos elállási jog nem alkalmazható a törvényben meghatározott esetekben, például az ügyfél kívánsága szerint módosított terméknél, illetve olyan lezárt terméknél, amely a lezárás felbontása után egészségvédelmi vagy higiéniai okból nem küldhető vissza.
REKLAMÁCIÓS SZABÁLYZAT
1. ELADÓ
Az eladó:
MobilShop s.r.o.
IČO: 05284619
Székhely: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha
A társaság a Prágai Városi Bíróság által vezetett cégjegyzékben, C szakasz, 261216. betétszám alatt szerepel.
Kereskedelmi márka és webáruház: Svět iPhonu
Web: www.svetiphonu.cz
E-mail: eshop@svetiphonu.cz
Telefon: +420 608 880 788
A reklamációk és visszaküldések aktuális postázási címe mindig a jelen oldal elején található.
2. A SZABÁLYZAT HATÁLYA
A jelen szabályzat az eladótól vásárolt termékek hibás teljesítésével kapcsolatos jogok érvényesítésének menetét szabályozza. Az eladó általános szerződési feltételeinek elválaszthatatlan része.
Ha a vásárló fogyasztó, különösen a Cseh Köztársaság 89/2012 Sb. számú polgári törvénykönyvének és a 634/1992 Sb. számú fogyasztóvédelmi törvényének hatályos rendelkezései alkalmazandók. A szabályzat nem korlátozza a fogyasztó kötelező jogszabályokból eredő jogait.
A fizetett szervizmegrendelésekre, amelyek nem az eladott termék reklamációi, a szerviz üzemeltetőjének külön szervizfeltételei vonatkoznak.
3. A TERMÉK MINŐSÉGE ÉS TULAJDONSÁGAI AZ ÁTVÉTELKOR
Az eladó felel azért, hogy a termék az átvételkor hibamentes legyen, különösen:
megfeleljen a megállapodott leírásnak, típusnak, mennyiségnek, minőségnek, működésnek, kompatibilitásnak és egyéb tulajdonságoknak,
alkalmas legyen arra a célra, amelyet a fogyasztó közölt és amelyet az eladó elfogadott,
a megállapodott tartozékokkal, csomagolással és használati utasítással együtt kerüljön átadásra,
alkalmas legyen arra a célra, amelyre az ilyen típusú termékeket rendszerint használják,
mennyisége, minősége, tartóssága, működése és biztonsága megfeleljen annak, amit a fogyasztó észszerűen elvárhat,
megfeleljen a szerződéskötés előtt bemutatott mintának vagy modellnek.
Használt vagy kiállított termék esetében nem minősül hibának a korábbi használatnak, életkornak és az ismertetett állapotnak megfelelő kopás.
4. A HIBA ÉRVÉNYESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE
A fogyasztó az átvételtől számított két éven belül jelentheti be a terméken megjelenő hibát.
Használt terméknél ez az időszak a fogyasztóval kötött megállapodás alapján legfeljebb 12 hónapra rövidíthető. A konkrét időtartam a termékoldalon, a rendelésben, az értékesítési bizonylaton vagy a jótállási, illetve hasonló igazoláson szerepel.
Ha a hiba az átvételtől számított egy éven belül jelentkezik, vélelmezni kell, hogy a termék már az átvételkor hibás volt, kivéve, ha ezt a termék vagy a hiba jellege kizárja.
Az az idő, amely alatt a fogyasztó egy jogosan bejelentett hiba miatt nem tudja használni a terméket, a törvényi feltételek mellett nem számít bele a hiba érvényesítésére nyitva álló időbe.
Ha egy adott termékre önkéntes kiterjesztett minőségi garancia vonatkozik, annak terjedelmét és időtartamát a termék mellett vagy a garanciaigazolásban feltüntetett feltételek határozzák meg. Az önkéntes garancia nem korlátozza a fogyasztó törvényes jogait.
5. AMIKOR AZ ELADÓ NEM FELEL A HIBÁÉRT
Az eladó különösen nem felel:
olyan hibáért, amely miatt alacsonyabb árat állapítottak meg és amelyről a vásárlót tájékoztatták,
a rendeltetésszerű használatból eredő kopásért,
használt termék esetében az átvételkori állapotnak megfelelő kopásért,
a vásárló által okozott, nem rendeltetésszerű használatból, tárolásból vagy karbantartásból eredő hibáért,
mechanikai sérülésért, folyadékkárért, korrózióért, túlzott hőért, fagyért, túlfeszültségért vagy más külső eseményért,
más személy szakszerűtlen beavatkozásából, módosításából vagy javításából eredő sérülésért,
nem kompatibilis vagy nem megfelelő tartozék, szoftver vagy töltő által okozott hibáért,
az akkumulátor kapacitásának természetes csökkenéséért és a fogyó alkatrészek életkornak és használatnak megfelelő szokásos kopásáért.
Ez nem érinti az eladó felelősségét az átvételkor már fennálló vagy jogszabály alapján az eladót terhelő hibákért.
6. A REKLAMÁCIÓ BENYÚJTÁSA
A reklamáció az eshop@svetiphonu.cz e-mail-címen és a terméknek a jelen oldal elején feltüntetett aktuális címre történő eljuttatásával nyújtható be. Feladás előtt javasoljuk az aktuális cím ellenőrzését.
A vásárló adja meg:
nevét és elérhetőségeit,
a rendelés, a számla vagy más vásárlási bizonylat számát,
a reklamált termék megjelölését,
a hiba leírását és jelentkezésének körülményeit,
a kért rendezési módot.
Az eredeti nyugta bemutatása és a mi űrlapunk használata nem az egyetlen módja a vásárlás igazolásának vagy a reklamáció benyújtásának. A vásárlónak azonban hitelt érdemlően igazolnia kell, hogy a terméket az eladótól vásárolta.
Az eladó vagy az általa kijelölt személy írásos igazolást ad a fogyasztónak, amely tartalmazza a reklamáció benyújtásának dátumát, tartalmát, a kért rendezési módot és a fogyasztó elérhetőségeit. A reklamáció lezárásakor igazolást adunk a rendezés dátumáról és módjáról, időtartamáról és az alkalmazott megoldásról, illetve elutasítás esetén írásos indokolást.
7. A FOGYASZTÓ JOGAI HIBÁS TELJESÍTÉS ESETÉN
Ha a termék hibás, a fogyasztó kérheti a hiba megszüntetését. Választása szerint javítást vagy hibátlan új termék átadását kérheti, kivéve, ha a választott mód lehetetlen vagy a másik megoldáshoz képest aránytalanul költséges.
Az eladó megtagadhatja a hiba megszüntetését, ha mind a javítás, mind a csere lehetetlen vagy aránytalan költséggel járna, figyelembe véve a hiba jelentőségét és a hibátlan termék értékét.
A fogyasztó különösen akkor kérhet megfelelő árleszállítást vagy állhat el a szerződéstől, ha:
az eladó megtagadta a hiba megszüntetését, vagy nem megfelelően és határidőben szüntette meg,
a hiba ismételten jelentkezik,
a hiba a szerződés lényeges megszegését jelenti,
az eladó nyilatkozatából vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a hibát észszerű időn belül vagy a fogyasztó jelentős kényelmetlensége nélkül nem fogják megszüntetni,
a reklamációt nem rendezték a törvényi vagy megállapodott határidőn belül.
A fogyasztó jelentéktelen hiba miatt nem állhat el a szerződéstől. Egyedi használt vagy már nem elérhető terméknél az azonos cserepéldány átadása objektíve lehetetlen lehet; ilyen esetben más törvényes jogorvoslat alkalmazandó.
8. A REKLAMÁCIÓ RENDEZÉSE ÉS HATÁRIDŐK
Az eladó a reklamációról azonnal, bonyolult esetben három munkanapon belül dönt. Ebbe az időbe nem számít bele a hiba szakértői értékeléséhez szükséges észszerű idő.
A fogyasztói reklamációt, beleértve a hiba megszüntetését is, indokolatlan késedelem nélkül kell rendezni, és a fogyasztót a benyújtástól számított legfeljebb 30 napon belül tájékoztatni kell az eredményről, kivéve, ha a felek kifejezetten hosszabb határidőben állapodnak meg.
A reklamáció értékeléséhez a fogyasztónak lehetővé kell tennie a termék vizsgálatát és észszerű együttműködést kell biztosítania. Az együttműködés hiánya megakadályozhatja a hiba megítélését, de a fogyasztóval kötött megállapodás nélkül nem hosszabbítja meg automatikusan a törvényi határidőt.
9. A JOGOS REKLAMÁCIÓ KÖLTSÉGEI
Jogos reklamáció esetén a fogyasztó jogosult a reklamáció benyújtásával összefüggő, célszerűen felmerült költségeinek megtérítésére, különösen a termék észszerű szállítási költségeire.
A költségtérítési igényt az eladónál kell érvényesíteni és igazolni. Javasoljuk, hogy előre észszerű és gazdaságos szállítási módot válasszon. A postaköltség térítésére nem alkalmazunk rögzített összeghatárt; az adott eset célszerű és észszerű költségei irányadók.
10. ADATOK, FIÓKOK ÉS AZ ELEKTRONIKUS ESZKÖZ ELŐKÉSZÍTÉSE
Az eszköz átadása előtt a vásárló lehetőség szerint készítsen biztonsági mentést adatairól. A diagnosztika, javítás, frissítés vagy alkatrészcsere gyári visszaállítást vagy adattörlést tehet szükségessé.
Ha az eszköz állapota lehetővé teszi, a vásárló:
kikapcsolja a Keresés / Find My funkciót,
kijelentkezik az Apple ID-ból, Google-fiókból vagy más gyártói fiókból,
eltávolítja az aktiválási zárat,
kiveszi a SIM- és memóriakártyát,
csak akkor adja meg a hozzáférési kódot, ha az a hiba ellenőrzéséhez szükséges.
Az eladó nem jogosult a magánadatok megtekintésére a diagnosztikához és a működés ellenőrzéséhez szükséges mértéken túl. Adatvesztésért csak a jogszabályokban meghatározott mértékben felel.
11. CSOMAGOLÁS ÉS SZÁLLÍTÁSI SÉRÜLÉS
A vásárló köteles a terméket annak jellegének és érzékenységének megfelelően becsomagolni. Az eredeti termékdoboz önmagában általában nem elegendő szállítási csomagolás.
A kézbesített csomag látható sérülése esetén javasoljuk:
azonnal jelezze a sérülést a fuvarozónak,
készítsen jegyzőkönyvet a fuvarozóval,
fényképezze le a külső csomagolást, a címkét, a kitöltőanyagot és a sérült terméket,
indokolatlan késedelem nélkül írjon az eshop@svetiphonu.cz címre.
A későbbi bejelentés önmagában nem szünteti meg automatikusan a törvényes jogokat, de megnehezítheti annak bizonyítását, hogy mikor és hogyan keletkezett a sérülés.
12. A TERMÉK ÁTVÉTELE A REKLAMÁCIÓ LEZÁRÁSA UTÁN
A reklamáció rendezéséről a bejelentésben megadott elérhetőségeken tájékoztatjuk a vásárlót. A terméket a megállapodott címre küldjük vagy más egyeztetett módon adjuk át.
A vásárló köteles helyes és teljes címet megadni, valamint a küldeményt átvenni. A hibás cím vagy az át nem vett csomag miatt szükségessé váló ismételt feladás költsége a vásárlóra terhelhető, ha a helyzetért ő felel.
13. NEM FOGYASZTÓ VÁSÁRLÓ
Ha a vásárló vállalkozó vagy más, nem fogyasztóként eljáró személy, nem alkalmazandók a kizárólag fogyasztókat megillető rendelkezések, különösen a cseh fogyasztóvédelmi törvény szerinti 30 napos határidő és a 14 napon belüli indokolás nélküli elállási jog, kivéve, ha írásban másként állapodtunk meg.
Ebben az esetben a jogokat és kötelezettségeket a szerződés, az általános szerződési feltételek és a cseh polgári törvénykönyv szabályozza.
14. FOGYASZTÓI JOGVITÁK BÍRÓSÁGON KÍVÜLI RENDEZÉSE
Ha az eladó és a fogyasztó közötti vita megegyezéssel nem rendezhető, a fogyasztó a Cseh Kereskedelmi Felügyelethez fordulhat bíróságon kívüli vitarendezésért:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 44
110 00 Praha 1
Web: www.coi.cz
A kérelmet legkésőbb attól a naptól számított egy éven belül lehet benyújtani, amikor a fogyasztó az eladónál először érvényesítette a vita tárgyát képező jogát.
15. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
A jelen reklamációs szabályzat 2026. augusztus 1-jétől hatályos és felváltja a korábbi változatokat.
Ha valamely rendelkezés kötelező jogszabályba ütközik, a jogszabály alkalmazandó elsődlegesen, a többi rendelkezés pedig érvényben marad.
A szabályzat és az aktuális postázási cím mindenkori változata a www.svetiphonu.cz oldalon érhető el.
LETÖLTHETŐ DOKUMENTUMOK
Reklamációs űrlap:
reklamacios-urlap-svet-iphonu-hu
Elállási nyilatkozat:
elallasi-nyilatkozat-svet-iphonu-hu
Online elállás a szerződéstől
Az online elálláshoz adja meg alább a rendelés számát és a vásárláskor használt e-mail-címet. E-mailben biztonságos hivatkozást küldünk a rendelés részleteihez, ahol benyújthatja az áru visszaküldésére vagy a szerződéstől való elállásra vonatkozó kérelmét.
Konkrét reklamációval kapcsolatos kérdés esetén írjon az eshop@svetiphonu.cz címre, és adja meg a rendelés vagy a reklamáció számát.