Regulamin reklamacji urządzeń Apple

W przypadku reklamacji prosimy postępować zgodnie z instrukcją:

1 – Pobierz i wypełnij formularz reklamacyjny (do pobrania tutaj), w którym opiszesz wadę, jaką wykazuje Twoje urządzenie, oraz podasz dalsze informacje o zakupie. Wypełniony formularz reklamacyjny dołącz do przesyłki razem z dowodem zakupu. Pamiętaj, że bez ważnego dowodu zakupu (faktury) nie można złożyć reklamacji.

2 – W przypadku reklamacji jakiegokolwiek urządzenia Apple postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami. Przed wysyłką wyloguj się z funkcji „Znajdź mój iPhone” (iCloud) oraz wyłącz kod blokady ekranu, ewentualnie dopisz kod w formularzu reklamacyjnym. W przeciwnym razie ryzykujesz wydłużeniem procesu reklamacji lub jej odrzuceniem (urządzenia Apple z aktywną usługą Find My iPhone nie są serwisowane ani przez nas, ani przez autoryzowane serwisy). Zalecamy wykonanie kopii zapasowej urządzenia przed wysyłką na reklamację. Nie odpowiadamy za utratę danych w przypadku przeinstalowania oprogramowania lub przywrócenia systemu iOS.

3 – Urządzenie Apple wyślij wraz z prawidłowo wypełnionym formularzem reklamacyjnym na adres naszej placówki:

Jak zdalnie wyłączyć usługę „Znajdź mój iPhone”?

• zaloguj się na www.icloud.com/find używając swojego Apple ID
• kliknij ikonę Znajdź iPhone
• kliknij Wszystkie urządzenia
• wybierz urządzenie, które chcesz usunąć
• kliknij Usuń z konta

Regulamin reklamacji

wydany zgodnie z właściwymi przepisami obowiązującego prawa, w szczególności ustawą nr 89/2012 Dz.U. – kodeks cywilny oraz ustawą nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów, który określa warunki dochodzenia przez Kupującego praw z tytułu wad towaru zakupionego w sklepach Sprzedawcy.

1. Artykuł I

   Definicje podstawowych pojęć

   1. Urządzenie – obejmuje urządzenia końcowe przeznaczone do użytku w sieciach GSM, a także tablety, laptopy i aparaty fotograficzne oferowane przez Sprzedawcę.
   2. Towar – obejmuje Urządzenie oraz wszelkie inne produkty oferowane klientom przez Sprzedawcę.
   3. Kupujący – każda osoba fizyczna lub prawna, która nabyła od Sprzedawcy urządzenie lub inny towar.

2. Artykuł II

   Postanowienia ogólne

   1. Niniejszy regulamin reklamacji określa wzajemne prawa i obowiązki stron wynikające w związku z lub na podstawie umowy sprzedaży zawieranej między Sprzedawcą a Kupującym na stronie internetowej www.svetiphonu.cz.
   2. Ochrona danych osobowych Kupującego będącego osobą fizyczną jest zapewniona ustawą nr 101/2000 Dz.U. o ochronie danych osobowych, z późniejszymi zmianami.
   3. Podmiotem właściwym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w sieci detalicznej Sprzedawcy jest Czeska Inspekcja Handlowa (www.coi.cz).
   4. Kupujący wyraża zgodę na przetwarzanie następujących danych osobowych: imię i nazwisko, adres zamieszkania, numer identyfikacyjny, numer identyfikacji podatkowej, adres e-mail, numer telefonu (dalej łącznie „dane osobowe”).
   5. Sprzedawca nie odpowiada za zachowanie indywidualnych ustawień ani danych zapisanych przez Kupującego w urządzeniach przekazanych do reklamacji lub naprawy serwisowej.
   6. Kupujący może wymienić zakupione używane Urządzenie w ciągu pierwszych 30 dni od zakupu na dowolne inne urządzenie z oferty Sprzedawcy, pod warunkiem że nowe Urządzenie będzie o takiej samej lub wyższej wartości. Prawo wymiany przysługuje tylko raz (nie można ponownie wymieniać już wymienionego urządzenia). Technik przyjmujący Sprzedawcy decyduje o wymianie niezwłocznie, a w złożonych przypadkach w ciągu trzech dni; nie dotyczy to weekendów i świąt. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy wymiany urządzenia, w szczególności w przypadku podejrzenia naruszenia warunków gwarancji.

3. Artykuł III

   Zakres odpowiedzialności Sprzedawcy

   1. W odniesieniu do Towaru zakupionego u Sprzedawcy, Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego za to, że Towar w chwili odbioru przez Kupującego jest wolny od wad i zgodny z umową sprzedaży. Jeżeli wada ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od odbioru, domniemywa się, że istniała w chwili odbioru. Kupujący jest uprawniony do złożenia reklamacji, tj. skorzystania z prawa z tytułu wady, która wystąpi w ciągu 24 miesięcy od odbioru Towaru. W przypadku Towaru używanego termin ten może zostać skrócony do 12 miesięcy, jeśli Sprzedawca wskaże to w dokumencie informacyjnym o zakresie ustawowej odpowiedzialności za wady (karcie gwarancyjnej) lub na dowodzie zakupu (paragonie lub fakturze). (Prawa z tytułu wad z mocy ustawy).
   2. Sprzedawca udziela Kupującemu w odniesieniu do wybranych produktów gwarancji jakości zgodnie z § 2113 kodeksu cywilnego, na okres wskazany w karcie gwarancyjnej. (Umowna gwarancja jakości).
   3. Jeżeli Kupujący jest przedsiębiorcą i z okoliczności przy zawarciu umowy wynika, że zakup dotyczy jego działalności gospodarczej, jest uprawniony do złożenia reklamacji, tj. skorzystania z prawa z tytułu wady, która wystąpi w ciągu 12 miesięcy od odbioru Towaru.

4. Artykuł IV

   Prawa Kupującego

   1. Prawa i obowiązki stron w zakresie praw z tytułu wadliwego wykonania regulują odpowiednie powszechnie obowiązujące przepisy, w szczególności § 1914–1925, § 2099–2117 oraz § 2161–2174 kodeksu cywilnego.
   2. Jeżeli Towar ma wady w chwili odbioru, Kupujący ma prawo do ich nieodpłatnego usunięcia. Usunięcie wady polega przede wszystkim na naprawie Towaru lub wymianie wadliwej części Towaru.
   3. Jeżeli wada nie może być usunięta bez zbędnej zwłoki, Kupujący może żądać dostarczenia nowej rzeczy (Towaru), o ile nie jest to nieproporcjonalne do charakteru wady.
   4. Jeżeli naprawa, wymiana części ani dostarczenie nowej rzeczy (Towaru) nie jest możliwe, Kupujący ma prawo odstąpić od umowy. W przypadku odstąpienia umowa ulega rozwiązaniu ze skutkiem wstecznym (ex tunc).
   5. Jeżeli Kupujący nie odstępuje od umowy, może żądać odpowiedniego obniżenia ceny.
   6. Prawo do dostarczenia nowej rzeczy (Towaru), wymiany części lub odstąpienia od umowy powstaje również w przypadku większej liczby wad lub ponownego wystąpienia wady po naprawie.
   7. Sprzedawca nie odpowiada za wady spowodowane nieprofesjonalną lub nieuprawnioną ingerencją, użytkowaniem niezgodnym z instrukcją, przedostaniem się obcych substancji do Towaru, niewłaściwą konserwacją, uszkodzeniem wskutek siły wyższej (klęska żywiołowa), uszkodzeniem mechanicznym, podłączeniem Urządzenia do innego niż zalecane napięcia, przepięciem lub używaniem niestandardowych akcesoriów.

5. Artykuł V

   Prawo do złożenia reklamacji, sposób i miejsce jej złożenia

   1. Prawa z tytułu wadliwego wykonania Kupujący realizuje za pośrednictwem firmy przewozowej (np. Česká pošta, PPL) lub na adres dostawy. Żądanie dostarczenia nowej rzeczy (Towaru), odpowiedniego obniżenia ceny oraz odstąpienia od umowy należy kierować wyłącznie do Sprzedawcy.

6. Artykuł VI

   Termin rozpatrzenia reklamacji

   1. Sprzedawca rozpatruje reklamacje bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, chyba że wyraźnie uzgodni z Kupującym dłuższy termin. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na sobotę, niedzielę lub święto, ostatnim dniem terminu jest najbliższy kolejny dzień roboczy (zgodnie z § 607 kodeksu cywilnego). Jeżeli wada nie zostanie usunięta w terminie, Kupujący ma prawo żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
   2. Klient powinien samodzielnie zainteresować się wynikiem rozpatrzenia reklamacji; w przeciwnym razie ponosi konsekwencje wynikające z jego bierności.

7. Artykuł VII

   Dalsze prawa i obowiązki stron

   1. Kupujący nabywa własność Towaru z chwilą zapłaty pełnej ceny zakupu.
   2. Sprzedawca nie jest związany wobec Kupującego żadnymi kodeksami postępowania w rozumieniu § 1826 ust. 1 lit. e) kodeksu cywilnego.
   3. Sprzedawca jest uprawniony do sprzedaży Towaru na podstawie zezwolenia na prowadzenie działalności gospodarczej. Kontrolę działalności gospodarczej przeprowadza właściwy urząd gospodarczy. Nadzór nad ochroną danych osobowych sprawuje Urząd Ochrony Danych Osobowych. Czeska Inspekcja Handlowa sprawuje w określonym zakresie nadzór m.in. nad przestrzeganiem ustawy nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów, z późn. zm.
   4. Kupujący przejmuje na siebie ryzyko zmiany okoliczności w rozumieniu § 1765 ust. 2 kodeksu cywilnego.

8. Artykuł VIII

   Postanowienia końcowe

   1. Wszelka prezentacja Towaru zamieszczona w serwisie Sprzedawcy (www.svetiphonu.cz) ma charakter informacyjny i Sprzedawca nie jest zobowiązany do zawarcia umowy sprzedaży dotyczącej tego towaru. Przepis § 1732 ust. 2 kodeksu cywilnego nie ma zastosowania.
   2. Niniejszy regulamin reklamacji obowiązuje od 1. 1. 2020 r. i ma zastosowanie na terytorium Republiki Czeskiej. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu bez uprzedzenia.