Regulamin reklamacji, zwroty towarów i formularze
Niniejsza strona dotyczy reklamacji oraz zwrotów towarów zakupionych od spółki MobilShop s.r.o. za pośrednictwem sklepu internetowego Svět iPhonu.
Formularz reklamacyjny oraz formularz odstąpienia od umowy znajdują się do pobrania na końcu tej strony. Korzystanie z formularza jest zalecane, ale nie stanowi warunku skutecznego złożenia reklamacji ani odstąpienia od umowy.
AKTUALNY ADRES DO WYSYŁKI
UWAGA: Przesyłki na adres P. O. BOX należy wysyłać wyłącznie za pośrednictwem operatora pocztowego, który przekaże je w Czechach Poczcie Czeskiej. Firmy kurierskie, takie jak DPD, GLS, PPL lub Packeta, nie doręczają przesyłek na P. O. BOX.
MobilShop s.r.o.
P. O. BOX 258
739 61 Třinec 1
Republika Czeska
Nie należy wysyłać przesyłki na adres siedziby spółki w Pradze ani na adres punktu odbioru. Należy korzystać wyłącznie z aktualnego adresu podanego na tej stronie. Przesyłkę należy nadać z możliwością śledzenia i zachować potwierdzenie nadania. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem, chyba że wcześniej pisemnie uzgodniono inaczej.
SZYBKA PROCEDURA REKLAMACYJNA
1.Wypełnij formularz reklamacyjny lub dołącz własne pisemne zgłoszenie reklamacji.
2.Podaj numer zamówienia lub faktury, dane kontaktowe, dokładne oznaczenie towaru, szczegółowy opis wady oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
3.W przypadku urządzenia wykonaj kopię zapasową danych. Jeżeli stan urządzenia na to pozwala, wyłącz funkcję Znajdź / Find My, wyloguj Apple ID lub konto Google i usuń blokadę aktywacyjną.
4.Wyjmij kartę SIM, kartę pamięci oraz akcesoria, które nie są związane z reklamowaną wadą.
5.Bezpiecznie zapakuj towar w sztywne opakowanie transportowe z odpowiednim wypełnieniem.
6.Wyślij przesyłkę na aktualny adres podany powyżej.
Zalecamy dołączenie do przesyłki:
reklamowanego towaru,
formularza reklamacyjnego lub własnego pisemnego opisu reklamacji,
numeru zamówienia, faktury albo innej informacji umożliwiającej odnalezienie zakupu,
akcesoriów tylko wtedy, gdy są związane z reklamowaną wadą,
kodu dostępu tylko wtedy, gdy jest niezbędny do zweryfikowania usterki.
Po otrzymaniu reklamacji wydamy lub prześlemy potwierdzenie jej przyjęcia. Reklamacja konsumenta zostanie rozpatrzona, a konsument poinformowany o wyniku najpóźniej w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia, chyba że wyraźnie uzgodnimy dłuższy termin.
ZWROT TOWARU W TERMINIE 14 DNI
Konsument, który zawarł umowę zakupu za pośrednictwem sklepu internetowego, może na warunkach określonych przez prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
Oświadczenie o odstąpieniu musi zostać wysłane w terminie w sposób możliwy do udowodnienia. Można skorzystać z formularza na końcu tej strony albo przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres eshop@svetiphonu.cz. W wiadomości należy podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz jednoznacznie poinformować o odstąpieniu od umowy.
Towar należy wysłać najpóźniej w terminie 14 dni od odstąpienia na aktualny adres podany na tej stronie. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument.
Konsument może sprawdzić zwracany towar wyłącznie w zakresie koniecznym do zapoznania się z jego charakterem, właściwościami i funkcjonowaniem, podobnie jak w sklepie stacjonarnym. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza powyższe minimum.
Otrzymane płatności zwrócimy najpóźniej w terminie 14 dni od odstąpienia, w taki sam sposób, w jaki zostały otrzymane, chyba że uzgodniono inaczej. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego wysłania. Zwracamy również koszt pierwotnej dostawy, jednak maksymalnie do wysokości najtańszego oferowanego standardowego sposobu dostawy.
Prawo do odstąpienia w terminie 14 dni nie przysługuje w przypadkach określonych prawem, na przykład w odniesieniu do towaru wykonanego lub zmodyfikowanego na życzenie klienta albo zapieczętowanego towaru, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych.
REGULAMIN REKLAMACJI
1. SPRZEDAWCA
Sprzedawcą jest:
MobilShop s.r.o.
IČO: 05284619
Siedziba: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha
Spółka jest wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, dział C, pozycja 261216.
Marka handlowa i sklep internetowy: Svět iPhonu
Strona: www.svetiphonu.cz
E-mail: eshop@svetiphonu.cz
Telefon: +420 608 880 788
Aktualny adres do wysyłki reklamacji i zwrotów jest zawsze podany na początku tej strony.
2. ZAKRES REGULAMINU
Niniejszy regulamin określa procedurę wykonywania praw z tytułu wadliwego świadczenia w odniesieniu do towarów zakupionych od sprzedawcy. Stanowi integralną część warunków handlowych sprzedawcy.
Jeżeli kupujący jest konsumentem, zastosowanie mają w szczególności przepisy czeskiej ustawy nr 89/2012 Sb., kodeks cywilny, oraz ustawy nr 634/1992 Sb. o ochronie konsumentów, w obowiązującym brzmieniu. Niniejszy regulamin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Odpłatne zlecenia serwisowe, które nie stanowią reklamacji sprzedanego towaru, podlegają odrębnym warunkom serwisowym operatora serwisu.
3. JAKOŚĆ I WŁAŚCIWOŚCI TOWARU W CHWILI ODBIORU
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za to, że towar w chwili odbioru nie ma wad, a w szczególności:
odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, funkcjonalności, kompatybilności i innym uzgodnionym właściwościom,
nadaje się do celu, o którym konsument poinformował sprzedawcę, a sprzedawca ten cel zaakceptował,
jest dostarczony z uzgodnionymi akcesoriami, opakowaniem i instrukcjami,
nadaje się do celu, do którego towary tego rodzaju są zwykle używane,
pod względem ilości, jakości, trwałości, funkcjonalności i bezpieczeństwa odpowiada właściwościom, których konsument może rozsądnie oczekiwać,
odpowiada próbce lub wzorowi udostępnionemu przed zawarciem umowy.
W przypadku towaru używanego lub ekspozycyjnego za wadę nie uważa się zużycia odpowiadającego wcześniejszemu użytkowaniu, wiekowi i stanowi, o których kupujący został poinformowany przed zakupem.
4. TERMIN NA ZGŁOSZENIE WADY
Konsument może zgłosić wadę, która ujawni się w okresie dwóch lat od otrzymania towaru.
W przypadku towaru używanego okres ten może zostać, za zgodą konsumenta, skrócony do 12 miesięcy. Konkretny okres jest podany przy produkcie, w zamówieniu, na dokumencie sprzedaży lub w dokumencie gwarancyjnym bądź podobnym potwierdzeniu.
Jeżeli wada ujawni się w ciągu jednego roku od odbioru, przyjmuje się, że towar był wadliwy już w chwili odbioru, chyba że charakter towaru lub wady to wyklucza.
Okres, w którym konsument nie może korzystać z towaru z powodu zasadnie zgłoszonej wady, nie jest na warunkach określonych przepisami wliczany do terminu wykonywania praw z tytułu wady.
Jeżeli dla danego towaru udzielono dobrowolnej przedłużonej gwarancji jakości, jej zakres i czas trwania wynikają z warunków podanych przy produkcie lub w dokumencie gwarancyjnym. Dobrowolna gwarancja nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
5. PRZYPADKI, W KTÓRYCH SPRZEDAWCA NIE ODPOWIADA ZA WADĘ
Sprzedawca nie odpowiada w szczególności:
za wadę, z powodu której uzgodniono niższą cenę i o której kupujący został poinformowany,
za zużycie wynikające ze zwykłego użytkowania,
w przypadku towaru używanego za zużycie odpowiadające stanowi w chwili odbioru,
za wadę spowodowaną przez kupującego, niewłaściwe użytkowanie, przechowywanie lub konserwację,
za uszkodzenie mechaniczne, zalanie, korozję, nadmierne ciepło, mróz, przepięcie lub inne zdarzenie zewnętrzne,
za uszkodzenie powstałe wskutek nieprofesjonalnej ingerencji, modyfikacji lub naprawy dokonanej przez inną osobę,
za usterkę spowodowaną niekompatybilnymi lub niewłaściwymi akcesoriami, oprogramowaniem albo ładowarką,
za naturalny spadek pojemności baterii oraz zwykłe zużycie elementów eksploatacyjnych odpowiadające wiekowi i sposobowi użytkowania.
Powyższe nie narusza odpowiedzialności sprzedawcy za wady istniejące w chwili odbioru lub za które sprzedawca odpowiada na podstawie przepisów prawa.
6. ZŁOŻENIE REKLAMACJI
Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres eshop@svetiphonu.cz oraz przez dostarczenie towaru na aktualny adres podany na początku strony. Przed wysyłką zalecamy sprawdzić aktualność adresu.
Kupujący powinien podać:
imię i nazwisko oraz dane kontaktowe,
numer zamówienia, faktury lub inny dowód zakupu,
oznaczenie reklamowanego towaru,
opis wady i okoliczności jej występowania,
oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
Przedłożenie oryginału paragonu ani korzystanie z naszego formularza nie jest jedynym sposobem udowodnienia zakupu lub złożenia reklamacji. Kupujący musi jednak w wiarygodny sposób wykazać, że kupił towar od sprzedawcy.
Sprzedawca lub wskazana przez niego osoba wydaje konsumentowi pisemne potwierdzenie zawierające datę zgłoszenia reklamacji, jej treść, oczekiwany sposób rozpatrzenia oraz dane kontaktowe konsumenta. Po rozpatrzeniu reklamacji wydawane jest potwierdzenie daty i sposobu jej załatwienia, czasu trwania oraz zastosowanego rozwiązania albo pisemne uzasadnienie odmowy.
7. PRAWA KONSUMENTA Z TYTUŁU WADLIWEGO ŚWIADCZENIA
Jeżeli towar ma wadę, konsument może żądać jej usunięcia. Według własnego wyboru może żądać naprawy lub dostarczenia nowego towaru bez wad, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy albo w porównaniu z drugim sposobem powodowałby nieproporcjonalne koszty.
Sprzedawca może odmówić usunięcia wady, jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub nieproporcjonalnie kosztowne, uwzględniając znaczenie wady i wartość towaru bez wady.
Konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w szczególności, gdy:
sprzedawca odmówił usunięcia wady albo nie usunął jej prawidłowo i w terminie,
wada pojawia się ponownie,
wada stanowi istotne naruszenie umowy,
z oświadczenia sprzedawcy lub okoliczności wynika, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym terminie lub bez znacznych niedogodności dla konsumenta,
reklamacja nie została rozpatrzona w terminie ustawowym lub uzgodnionym.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna. W przypadku unikatowego towaru używanego lub towaru już niedostępnego dostarczenie identycznego egzemplarza zastępczego może być obiektywnie niemożliwe; wówczas stosuje się inny zgodny z prawem sposób usunięcia problemu.
8. ROZPATRZENIE REKLAMACJI I TERMINY
Sprzedawca podejmuje decyzję w sprawie reklamacji niezwłocznie, a w przypadkach skomplikowanych w ciągu trzech dni roboczych. Do tego czasu nie wlicza się rozsądnego okresu niezbędnego do profesjonalnej oceny wady.
Reklamacja konsumenta, łącznie z usunięciem wady, musi zostać rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, a konsument poinformowany o wyniku najpóźniej w terminie 30 dni od zgłoszenia, chyba że strony wyraźnie uzgodnią dłuższy termin.
W celu oceny reklamacji konsument musi umożliwić sprzedawcy zbadanie towaru i zapewnić rozsądną współpracę. Brak współpracy może uniemożliwić ocenę wady, ale bez porozumienia z konsumentem nie powoduje automatycznego przedłużenia terminu ustawowego.
9. KOSZTY UZASADNIONEJ REKLAMACJI
Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, konsument ma prawo do zwrotu celowo poniesionych kosztów związanych z jej złożeniem, w szczególności rozsądnych kosztów transportu towaru.
Roszczenie o zwrot kosztów należy zgłosić sprzedawcy i udokumentować. Zalecamy wybranie z góry rozsądnego i ekonomicznego sposobu transportu. Nie stosuje się stałego limitu zwrotu kosztów przesyłki; decydują celowe i rozsądne koszty konkretnego przypadku.
10. DANE, KONTA I PRZYGOTOWANIE URZĄDZENIA ELEKTRONICZNEGO
Przed przekazaniem urządzenia kupujący powinien, w miarę możliwości, wykonać kopię zapasową danych. Diagnostyka, naprawa, aktualizacja lub wymiana części może wymagać przywrócenia ustawień fabrycznych albo usunięcia danych.
Jeżeli stan urządzenia na to pozwala, kupujący:
wyłącza funkcję Znajdź / Find My,
wylogowuje Apple ID, konto Google lub inne konto producenta,
usuwa blokadę aktywacyjną,
wyjmuje kartę SIM i kartę pamięci,
przekazuje kod dostępu wyłącznie wtedy, gdy jest konieczny do sprawdzenia wady.
Sprzedawca nie jest uprawniony do przeglądania prywatnych danych poza zakresem niezbędnym do diagnostyki i sprawdzenia funkcjonalności. Za utratę danych odpowiada wyłącznie w zakresie wynikającym z przepisów prawa.
11. PAKOWANIE I USZKODZENIE W TRANSPORCIE
Kupujący musi zapakować towar odpowiednio do jego charakteru i wrażliwości. Samo oryginalne opakowanie produktu zwykle nie stanowi wystarczającego zabezpieczenia transportowego.
W przypadku widocznego uszkodzenia dostarczonej przesyłki zalecamy:
natychmiast zgłosić uszkodzenie przewoźnikowi,
sporządzić z przewoźnikiem protokół,
sfotografować opakowanie zewnętrzne, etykietę, wypełnienie i uszkodzony towar,
bez zbędnej zwłoki skontaktować się z nami pod adresem eshop@svetiphonu.cz.
Późniejsze zgłoszenie samo w sobie nie powoduje automatycznej utraty praw ustawowych, może jednak utrudnić wykazanie, kiedy i jak powstało uszkodzenie.
12. ODBIÓR TOWARU PO ROZPATRZENIU REKLAMACJI
O wyniku reklamacji poinformujemy kupującego przy użyciu danych kontaktowych podanych w zgłoszeniu. Towar wyślemy na uzgodniony adres lub przekażemy w inny uzgodniony sposób.
Kupujący ma obowiązek podać prawidłowy i kompletny adres oraz odebrać przesyłkę. Koszty ponownej wysyłki wynikające z błędnego adresu lub nieodebrania przesyłki mogą zostać naliczone kupującemu, jeżeli ponosi on odpowiedzialność za tę sytuację.
13. KUPUJĄCY NIEBĘDĄCY KONSUMENTEM
Jeżeli kupującym jest przedsiębiorca lub inna osoba, która nie działa jako konsument, nie stosuje się przepisów przeznaczonych wyłącznie dla konsumentów, w szczególności ustawowego 30-dniowego terminu wynikającego z czeskiej ustawy o ochronie konsumentów ani prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, chyba że pisemnie uzgodniono inaczej.
Prawa i obowiązki regulują w takim przypadku zawarta umowa, warunki handlowe oraz czeski kodeks cywilny.
14. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW KONSUMENCKICH
Jeżeli pomiędzy sprzedawcą a konsumentem powstanie spór, którego nie uda się rozwiązać polubownie, konsument może złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu do Czeskiej Inspekcji Handlowej:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 44
110 00 Praha 1
Strona: www.coi.cz
Wniosek można złożyć najpóźniej w terminie jednego roku od dnia, w którym konsument po raz pierwszy zgłosił sprzedawcy prawo będące przedmiotem sporu.
15. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Niniejszy regulamin obowiązuje od 1 sierpnia 2026 r. i zastępuje wcześniejsze wersje.
Jeżeli którekolwiek postanowienie jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa, pierwszeństwo ma przepis prawa, a pozostałe postanowienia zachowują ważność.
Aktualna treść regulaminu i aktualny adres do wysyłki są opublikowane na stronie www.svetiphonu.cz.
DOKUMENTY DO POBRANIA
Formularz reklamacyjny:
formularz-reklamacyjny-svet-iphonu-pl
Formularz odstąpienia od umowy:
formularz-odstapienia-od-umowy-svet-iphonu-pl
Odstąpienie od umowy online
Aby odstąpić od umowy online, prosimy wpisać poniżej numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu. Na podany adres e-mail zostanie wysłany bezpieczny link do szczegółów zamówienia, gdzie można utworzyć wniosek o zwrot towaru lub odstąpienie od umowy.
W przypadku pytania dotyczącego konkretnej reklamacji napisz na eshop@svetiphonu.cz i podaj numer zamówienia lub reklamacji.