Правила за рекламации за устройства Apple

 

 

 

Предупреждение: това е машинен превод на чешкия текст, оригиналът на чешки е достъпен тук.

 

В случай на рекламация, моля, следвайте инструкциите:

1 - Изтеглете и попълнете рекламационния формуляр (изтеглете тук), в който ще опишете дефекта, който проявява Вашето устройство, както и допълнителна информация за покупката. Приложете попълнения рекламационен формуляр заедно с документа за покупка към пратката. Моля, имайте предвид, че без валиден документ за покупка (фактура) стоката не може да бъде рекламаирана.

2 - В случай на рекламация на каквото и да е устройство на Apple, следвайте указанията по-долу. Преди изпращане излезте от функцията Find my iPhone (iCloud) и премахнете кода за заключване на екрана, или евентуално запишете кода в рекламационния формуляр. В противен случай рискувате продължително разглеждане на рекламацията или дори отказ. (Устройства на Apple с активна услуга Find My iPhone не се обслужват нито от нас, нито от оторизираните сервизи.) Препоръчваме преди изпращане за рекламация да архивирате устройството. Не носим отговорност за загуба на данни в случай на преинсталиране на софтуера или възстановяване на системата iOS.

3 - Изпратете Apple устройството заедно с надлежно попълнения рекламационен формуляр на адреса на нашия обект:

Как да изключите услугата Find my iPhone дистанционно?

• влезте в www.icloud.com/find с Вашия Apple ID
• кликнете върху иконата Find iPhone
• кликнете върху All Devices
• изберете устройството, което искате да премахнете
• кликнете върху Remove from account

Правила за рекламации

издадени в съответствие с приложимите разпоредби на действащото законодателство, по-специално Закон № 89/2012 Сб. – Граждански кодекс, и Закон № 634/1992 Сб. за защита на потребителите, който урежда условията за упражняване на правата на купувача при дефекти на стока, закупена в търговските обекти на продавача.

1. Член I

   Тълкуване на основните понятия

   1. Устройство – включва крайни устройства, които са годни за използване в GSM мрежи, както и таблети, лаптопи и фотоапарати, предлагани от продавача.
   2. Стока – включва Устройство и всички други продукти, предлагани на клиентите от продавача.
   3. Купувач – всяко физическо или юридическо лице, което е закупило от продавача устройство или друга стока.

2. Член II

   Общи разпоредби

   1. Тези правила за рекламации уреждат взаимните права и задължения на договорните страни, възникнали във връзка с или въз основа на договор за покупко-продажба, сключен между продавача и Купувача на интернет адрес www.svetiphonu.cz.
   2. Защитата на личните данни на Купувача, който е физическо лице, се осигурява съгласно Закон № 101/2000 Сб. за защита на личните данни, с последващите изменения.
   3. Органът за извънсъдебно решаване на потребителски спорове в случай на търговската мрежа на продавача е Чешката търговска инспекция (www.coi.cz).
   4. Купувачът се съгласява с обработването на следните свои лични данни: име и фамилия, адрес на местоживеене, идентификационен номер, данъчен идентификационен номер, адрес на електронна поща, телефонен номер (наричани по-долу общо само „лични данни“).
   5. Продавачът не носи отговорност за запазването на индивидуални настройки или данни, съхранени от купувача в устройствата, които той е предал за рекламация или за сервизна намеса (сервизен ремонт).
   6. Закупено използвано Устройство може да бъде заменено от Купувача в първите 30 дни от покупката за каквото и да е друго устройство от офертата на продавача, като е необходимо единствено новоизбраното Устройство да е на същата или по-висока стойност. Правото на замяна може да бъде използвано само веднъж (тоест вече заменено устройство не може да бъде заменяно отново). Приемащият техник на продавача взема решение за замяната незабавно, а само в сложни случаи – до три дни; това не важи за уикендите и официалните празници. Продавачът си запазва правото да откаже замяна на устройството, по-специално при съмнение за нарушаване на гаранционните условия.

3. Член III

   Обхват на отговорността на продавача

   1. По отношение на Стоката, закупена от продавача, продавачът отговаря пред Купувача за това, че Стоката към момента на предаването е без дефекти и съответства на договора за покупко-продажба. Ако дефектът се прояви в рамките на шест месеца от получаването, счита се, че вещта е била дефектна още при получаването. Купувачът има право да подаде рекламация, тоест да упражни правото си при дефект, който се появи в срок от 24 месеца от получаването на Стоката. При използвана Стока този срок може да бъде съкратен на 12 месеца, ако продавачът е посочил такова съкращаване в информационния документ за обхвата на законовата отговорност за дефекти (гаранционна карта) или в документа за продажба (касова бележка или фактура). (Права при дефектно изпълнение по закон).
   2. Продавачът предоставя на Купувача за избрани продукти и гаранция за качество съгласно § 2113 от Гражданския кодекс, в срок, който е посочен в гаранционната карта. (Договорна гаранция за качество).
   3. Ако Купувачът е предприемач и при сключване на договора от обстоятелствата е ясно, че покупката е свързана с неговата търговска дейност, той има право да подаде рекламация, тоест да упражни правото си при дефект, който се появи в срок от 12 месеца от получаването на Стоката.

4. Член IV

   Претенции на Купувача

   1. Правата и задълженията на договорните страни относно правата при дефектно изпълнение се уреждат от съответните общозадължителни правни разпоредби, по-специално от разпоредбите на § 1914 до § 1925, § 2099 до § 2117 и § 2161 до §2174 от Гражданския кодекс.
   2. В случай че Стоката има дефекти при получаването, Купувачът има право те да бъдат отстранени безплатно. Отстраняването на дефекта се състои преди всичко в ремонт на Стоката или замяна на дефектна част от Стоката.
   3. Ако дефектът не може да бъде отстранен без излишно забавяне, Купувачът може да поиска и доставка на нова вещ (Стока), ако това не е непропорционално с оглед естеството на дефекта.
   4. Ако не е възможен ремонт, замяна на част от вещта (Стоката) или доставка на нова вещ (Стока), Купувачът има право да се откаже от договора. С отказа от договора договорът се прекратява от самото начало (ex tunc).
   5. Ако Купувачът не се откаже от договора, той може да поиска съразмерно намаление на цената.
   6. Правото на доставка на нова вещ (Стока), замяна на част или отказ от договора възниква също и при по-голям брой дефекти или при повторна поява на дефекта след ремонт.
   7. Продавачът не отговаря за дефекти на стоката, причинени от непрофесионална или неоторизирана намеса, използване в противоречие с инструкциите за употреба, проникване на чужди вещества в Стоката, неправилна поддръжка, в случай на повреда вследствие на непреодолимо събитие (природно бедствие), механично увреждане, ако Устройството е било свързано към различно от предписаното захранващо напрежение, пренапрежение или ако дефектът е бил причинен от използването на нестандартни аксесоари.

5. Член V

   Право за предявяване на рекламация, начин и място на предявяване

   1. Правата при дефектно изпълнение се упражняват от Купувача чрез транспортна компания (напр. Česká pošta, PPL) или на адреса за доставка. Искането за доставка на нова вещ (Стока), за съразмерна отстъпка и за отказ от договора трябва да се предявява единствено пред продавача.

6. Член VI

   Срок за обработване на рекламации

   1. Продавачът обработва рекламациите без излишно забавяне и най-късно до 30 дни от датата на предявяване на рекламацията, освен ако изрично не се договори с Купувача по-дълъг срок. Ако последният ден от срока се пада в събота, неделя или празничен ден, последният ден от срока е най-близкият следващ работен ден (съгласно § 607 от Гражданския кодекс). Ако дефектът не бъде отстранен навреме, купувачът има право да поиска съразмерна отстъпка от покупната цена или да се откаже от договора.
   2. Клиентът сам трябва да се интересува от резултата от разглеждането на рекламацията; ако не го направи, трябва да понесе последиците, произтичащи от неговото бездействие.

7. Член VII

   Други права и задължения на договорните страни

   1. Купувачът придобива собствеността върху Стоката с плащането на пълната покупна цена.
   2. Продавачът не е обвързан спрямо купувача с никакви кодекси на поведение по смисъла на разпоредбите на § 1826, ал. 1, буква e) от Гражданския кодекс.
   3. Продавачът е оправомощен да продава Стоката въз основа на търговски лиценз. Контролът върху търговската дейност се осъществява от съответния компетентен орган. Надзорът върху защитата на личните данни се осъществява от Службата за защита на личните данни. Чешката търговска инспекция осъществява в определен обхват, наред с другото, надзор върху спазването на Закон № 634/1992 Sb. за защита на потребителите, с последващите изменения.
   4. Купувачът поема риска от промяна на обстоятелствата по смисъла на § 1765, ал. 2 от Гражданския кодекс.

8. Член VIII

   Заключителни разпоредби

   1. Цялото представяне на Стоката, поместено в уеб интерфейса на продавача (www.svetiphonu.cz), има информативен характер и продавачът не е длъжен да сключи договор за покупко-продажба относно тази стока. Разпоредбата на § 1732, ал. 2 от Гражданския кодекс не се прилага.
   2. Тези правила за рекламации влизат в сила от 1. 1. 2020 г. и са валидни на територията на Чешката република. Продавачът си запазва правото да променя тези правила за рекламации без предварително уведомление.