Reklamációs szabályzat + űrlapok
A reklamációra vagy visszaküldésre szánt árut kérjük, az alábbi címre küldje:
MobilShop s.r.o.
1. Máje 539
739 61 Třinec
A reklamációs szabályzat a MobilShop s.r.o. (IČ 05284619, székhely: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha, a Prágai Városi Bíróság C 261216. szám alatt nyilvántartva – a továbbiakban: „eladó” vagy „MobilShop s.r.o.”) Általános Szerződési Feltételeinek elválaszthatatlan része, és leírja az eljárást a MobilShop s.r.o.-tól vásárolt áru reklamációja esetén.
1. Bevezető rendelkezések
A vevőnek a hibás teljesítésből eredő jogait (a továbbiakban: „reklamáció”) mindig a jelen reklamációs szabályzat szerint kell érvényesíteni. A jelen szabályzatban nem szabályozott kérdésekre a Cseh Köztársaság joga irányadó. Az eladó a vevőt megfelelő módon tájékoztatja a szabályzatról, és kérésére azt szöveges formában átadja. A szabályzat összhangban van a 89/2012. sz. Polgári Törvénykönyvvel és a 634/1992. sz. fogyasztóvédelmi törvénnyel, hatályos szövegükben.
Az eladó nem felel a hibákért az alábbi esetekben:
- ha a hiba a dolog átvételekor fennállt és emiatt a vételár csökkentésében állapodtak meg,
- használt áru esetén, ha a hiba megfelel az áru vevő általi átvételekor fennálló használati/elkoptatottsági foknak,
- ha a hiba a szokásos használatból eredő elhasználódás következménye, vagy a dolog jellegéből adódik (pl. élettartam lejárta),
- ha a vevő okozta – helytelen használat, tárolás, karbantartás, a vevő általi beavatkozás vagy mechanikai sérülés miatt,
- ha a hiba az eladótól független külső esemény következménye.
A reklamáció nem megalapozott, ha a hiba vagy sérülés az alábbiakból ered:
- igazoltan helytelen termékhasználatból (pl. a használati útmutatóval, a csomagoláson szereplő utasításokkal ellentétes használat, általánosan ismert szabályok megszegése, nem megfelelő hálózati feszültségen történő üzemeltetés, tiltott áramforrásokra csatlakoztatás) vagy más helytelen felhasználói magatartásból;
- igazoltan tiltott beavatkozásból, elemi kárból, a termék mechanikai sérüléséből, illetve plombák sérüléséből/eltávolításából, ha a termék plombákkal van ellátva;
2. Reklamáció benyújtása
A vevő jogosult az eladónál reklamációt benyújtani az áru elküldésével az alábbi címre: MobilShop s.r.o. ,
Postázási cím: 1. máje 539 Staré Město, 739 61 Třinec
A vevő köteles igazolni a reklamációhoz való jogát, különösen a vásárlás dátumát – a vásárlási bizonylat, a jótállási jegy vagy más hitelt érdemlő mód bemutatásával. A vevő nem jogosult ugyanazon hiba tekintetében reklamációt benyújtani, ha arra már megfelelő árengedményt kapott. A reklamációs kérelemben a vevő köteles megadni elérhetőségeit, mindenekelőtt a pontos címet, ahová az eladó a terméket visszaküldheti.
Ha a fogyasztó számára a jogérvényesítés aránytalan nehézséget jelentene – különösen ha a dolgot szokásos módon nem lehet a reklamáció helyére szállítani, vagy beépített/nem ingóság – az eladó a vevővel egyeztetve maga vizsgálja meg a hibát a helyszínen vagy más módon. Ilyen esetben a vevő köteles az eladó számára a szükséges együttműködést biztosítani.
3. Az eladó felelőssége
Az eladó felel azért, hogy az áru az előírt minőségű, mennyiségű, méretű és tömegű. Az áru hibátlan, és meg kell felelnie a műszaki előírásoknak.
4. Hibás teljesítés és jótállási idő
Az eladó szavatolja a vevő felé, hogy a dolog az átvétel időpontjában hibátlan.
Ha a hiba a vevő általi átvételtől számított 6 hónapon belül jelentkezik, vélelmezni kell, hogy a hiba az átvételkor is fennállt, ellenbizonyításig.
A vevőt a jelen szabályzat szerint illetik meg a hibákból eredő jogok. A vevő hibátlan új dolog átadását kérheti, kivéve, ha ez a hiba jellegére tekintettel aránytalan. Ha a hiba csak a dolog egyik részét érinti, a vevő csak az adott rész cseréjét kérheti. Ha ez a hiba jellegére figyelemmel aránytalan – különösen ha a hiba indokolatlan késedelem nélkül javítható –, a vevő díjmentes kijavításhoz jogosult (lásd a 89/2012. sz. Polgári Törvénykönyv 2169. §-át).
5. Az eladó nem felel
- az alacsonyabb áron értékesített dolog esetén azért a hibáért, amely miatt az árengedmény történt,
- a dolog rendeltetésszerű használatából eredő elhasználódásért,
- használt dolognál a vevő általi átvételkor fennálló használati/elkoptatottsági foknak megfelelő hibáért.
A nem szakszerű szerelésből vagy üzembe helyezésből eredő hiba a dolog hibájának minősül, ha a szerelést/üzembe helyezést:
- az adásvételi szerződésben rögzítették, és azt az eladó vagy az eladó felelősségére más személy végezte,
- a vevő végezte, és a hiba a szerelési vagy üzembe helyezési útmutató hibás utasításai miatt keletkezett.
A jótállási idő két év.
Használt áru vásárlásakor a hibás teljesítésből eredő igények érvényesítésére 12 hónap áll rendelkezésre, hacsak az adott terméknél másként nem szerepel.
A jótállási idő a vevő általi átvételtől kezdődik. Ha a dolgot nem az eladó, hanem más vállalkozó helyezi üzembe, a jótállási idő az üzembe helyezés napjától kezdődik, feltéve, hogy az üzembe helyezést a vevő legkésőbb az átvételtől számított három héten belül megrendelte, és a szolgáltatáshoz szükséges együttműködést határidőben megadta. A kezdő időpont csak a fenti feltételek együttes teljesülése esetén tolódik el; ellenkező esetben az átvétel napjától kezdődik.
A hibáért való helytállásból eredő jog érvényesítésétől addig az időpontig, amikor a vevő a kijavítást követően köteles volt a dolgot átvenni, az idő nem számít bele a jótállási időbe (lásd a Polgári Törvénykönyv 1922. §-át).
Az eladó köteles igazolást kiállítani a jog érvényesítésének időpontjáról, a javítás elvégzéséről és annak időtartamáról.
6. A reklamáció benyújtásának határideje
A jótállási időn belül nem érvényesített igények elévülnek.
Az eladó vagy megbízottja a reklamációról az áru átvételét követően haladéktalanul dönt, bonyolult esetben három munkanapon belül, és ezt e-mailben visszaigazolja. A szakmai vizsgálathoz szükséges idő nem számít bele (lásd a fogyasztóvédelmi törvény 19. §-át). A határidő felfüggesztésre kerül, ha az eladó nem kapta meg a reklamáció elbírálásához szükséges valamennyi dokumentumot (áru részei, egyéb iratok stb.). Az eladó a lehető legrövidebb időn belül köteles hiánypótlást kérni; a határidő a kért dokumentumok beérkezéséig szünetel. A reklamációt – a hiba elhárításával együtt – indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb 30 napon belül kell intézni, kivéve, ha a vevővel hosszabb határidőben állapodnak meg. Ennek letelte után a vevőt ugyanazon jogok illetik meg, mint nem javítható hiba esetén. A határidő a reklamáció benyújtását követő napon kezdődik (a 89/2012. sz. Polgári Törvénykönyv 605. §-a szerint). Az eladó vállalja, hogy a reklamáció kézhezvételétől számított legkésőbb 30 napon belül e-mailben tájékoztatja a vevőt az eredményről.
A vevő a reklamáció eredményéről közvetlenül az eladónál is érdeklődhet.
A reklamációra átvett termékben tárolt adatokért/információkért (HDD, memóriák, egyéb adathordozók) és azok esetleges elvesztéséért az eladó nem vállal felelősséget.
Futárszolgálat általi átvétel esetén az eladó köteles a reklamációt legkésőbb 3 munkanapon belül befogadni, majd tájékoztatni a fogyasztót, hogy az ügyintézés folyamatban van, és legkésőbb 30 napon belül elektronikus úton (e-mail) értesítést kap az állásáról és az elbírálásról, hacsak a fogyasztóval másként nem állapodnak meg. A reklamáció személyesen az üzletben is átvehető, postai/futárküldemény esetén az ügyintézési idő meghosszabbodhat.
7. Minőség átvételkor
Az eladó kijelenti, hogy a vevőnek a Polgári Törvénykönyv 2161. §-ával összhangban adja át az árut, azaz:
- az áru rendelkezik a felek által kikötött tulajdonságokkal, ennek hiányában azokkal, amelyeket az eladó vagy a gyártó leírt, illetve amelyek az áru jellegére és reklámjára tekintettel elvárhatók,
- az áru alkalmas arra a célra, amelyet az eladó megjelölt, illetve amelyre az ilyen jellegű árut rendszerint használják,
- az áru megfelelő mennyiségű, méretű/tömegű, és megfelel a jogszabályi követelményeknek.
Ha az áru átvételkor nem felel meg a fenti követelményeknek, a vevő jogosult hibátlan új áru átadását kérni, kivéve, ha ez a dolog jellegéhez képest aránytalan. Ha a hiba csak egy részt érint, a vevő a rész cseréjét kérheti; ha ez nem lehetséges, elállhat a szerződéstől és a teljes vételár visszatérítését kérheti. Ha ez aránytalan – különösen ha a hiba indokolatlan késedelem nélkül kijavítható – a vevő díjmentes kijavítást kérhet.
Ha a vevő nem áll el a szerződéstől, és nem él a hibátlan új áru leszállításához, az alkatrészcseréhez vagy a javításhoz való jogával, megfelelő árleszállítást kérhet. Ez akkor is megilleti, ha az eladó nem tud hibátlan új árut szállítani, alkatrészt cserélni vagy javítást végezni, illetve ha nem teszi meg ésszerű időn belül, vagy az a fogyasztónak aránytalan terhet jelentene.
Ha a hiba az átvételtől számított hat hónapon belül jelentkezik, vélelmezni kell, hogy a hiba korábban is fennállt.
8. Hibákból eredő jogok
Eltávolítható hiba esetén az szerződésszegés csekélynek minősül. Ilyenkor a vevő kizárólag a hiba kijavítására jogosult.
Ha a hiba javítással nem szüntethető meg, a vevő jogosult hibátlan új dolog átadására; ha a hiba csak egy részt érint, a vevő cserealkatrészt kérhet. Ha a hiba sem javítással, sem új dolog átadásával nem orvosolható, a vevő megfelelő árleszállításra vagy elállásra jogosult.
Ha az eladó a hibát ésszerű időn belül nem javítja ki, közli, hogy nem javítja, vagy a javítást megtagadja, a vevő a javítás helyett megfelelő árleszállítást kérhet, vagy elállhat a szerződéstől. A választás az eladó beleegyezése nélkül nem változtatható meg.
A vevő nem állhat el a szerződéstől és nem kérhet új dolgot, ha a dolgot nem tudja abban az állapotban visszaadni, ahogyan azt átvette.
A hibás teljesítésből eredő jog nem illeti meg a vevőt, ha a dolog átvétele előtt tudott a hibáról, vagy ha a hibát maga idézte elő.
Alacsonyabb áron értékesített vagy használt dolog esetén a vevő csere helyett megfelelő árleszállításra jogosult.
9. Ismétlődő hibák
A vevő új dologra, alkatrészcserére, árleszállításra vagy elállásra is jogosult, ha a hiba a javítás után ismételten jelentkezik, vagy a hibák nagy száma miatt a dolgot rendeltetésszerűen nem tudja használni.
Ismételt előfordulásnak az minősül, ha ugyanaz a hiba – amelyet a jótállási időn belül legalább kétszer javítottak – újból jelentkezik. Ha a javítás után más, korábban nem reklamált hiba mutatkozik, az nem minősül ismételt előfordulásnak.
Nagy számú hibáról akkor beszélünk, ha a reklamáció benyújtásakor a dolognak egyidejűleg legalább három, eltávolítható hibája van.
10. A vevő együttműködése
A vevő köteles haladéktalanul minden szükséges együttműködést megadni a hiba fennállásának ellenőrzéséhez és elhárításához (ideértve a szükséges próbákat, illetve a termék szétszerelését).
A vevő köteles a terméket hiánytalanul átadni. Ha a termék nem hiánytalan, és a hiánytalanság szükséges a hiba megállapításához vagy elhárításához, a reklamáció ügyintézési határideje csak a hiányzó részek beérkezésétől kezdődik.
A vevő köteles a terméket tisztán, a higiéniai előírásokkal összhangban, minden tartozékával együtt átadni, lehetővé téve ezzel a vizsgálatot és a hiba elhárítását.
11. Áru visszaküldése javítás után
Az eladó a terméket a vevő által a reklamációs kérelemben megadott címre küldi vissza.
12. A reklamáció költségei és vitarendezés
Jogos reklamáció esetén a vevő jogosult a jogérvényesítéssel összefüggő indokolt költségek megtérítésére.
Amennyiben a reklamáció megalapozott, a postaköltséget az eladó viseli. Az eladó legfeljebb 150 CZK-ig vagy 6 EUR-ig téríti a postaköltséget.
Ha az eladó a reklamációt alaptalannak minősíti, a vevő – vagy a felek közös megegyezésével mindkét fél – igazságügyi szakértőhöz fordulhat független szakvélemény készítése céljából.
Megállapodás hiányában a vevő a hatáskörrel rendelkező bírósághoz fordulhat.
13. Záró rendelkezések
Jelen Reklamációs szabályzat 2020.01.01-jétől érvényes és hatályos, és hatályon kívül helyezi a korábbi változatokat mellékleteikkel együtt; elektronikus formában elérhető a www.svetiphonu.cz oldalon.
Třinec, 2021.01.01.
Letölthető űrlapok: