Politica de reclamații pentru dispozitive Apple

 

 

 

Atenție: acesta este o traducere automată a textului în limba cehă, originalul în limba cehă este disponibil aici.

 

În cazul unei reclamații, vă rugăm să urmați instrucțiunile:

1 - Descărcați și completați formularul de reclamație (descărcați aici), unde descrieți defectul pe care îl prezintă dispozitivul dumneavoastră și alte informații despre achiziție. Atașați formularul de reclamație completat împreună cu documentul de vânzare în colet. Vă rugăm să rețineți că fără un document de vânzare valabil (factură), produsul nu poate fi reclamat.

2 - În cazul unei reclamații pentru orice dispozitiv Apple, urmați instrucțiunile de mai jos. Înainte de expediere, deconectați funcția Find My iPhone (iCloud) și dezactivați codul de blocare a ecranului sau notați codul în formularul de reclamație. În caz contrar, riscați o procesare îndelungată a reclamației sau respingerea acesteia (dispozitivele Apple cu serviciul Find My iPhone activ nu sunt acceptate în service nici de către noi, nici de către service-urile autorizate). Vă recomandăm să faceți backup dispozitivului înainte de trimiterea în service. Nu ne asumăm răspunderea pentru pierderea datelor în cazul reinstalării software-ului sau restaurării sistemului iOS.

3 - Trimiteți dispozitivul Apple împreună cu formularul de reclamație completat corect la adresa sediului nostru:

Cum dezactivați serviciul Find My iPhone de la distanță?

• autentificați-vă pe www.icloud.com/find folosind Apple ID-ul dumneavoastră
• faceți clic pe pictograma Find iPhone
• faceți clic pe Toate dispozitivele
• selectați dispozitivul pe care doriți să îl eliminați
• faceți clic pe Eliminați din cont

Regulament de reclamații

emis în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile, în special Legea nr. 89/2012 Cod civil și Legea nr. 634/1992 privind protecția consumatorilor, care reglementează condițiile pentru exercitarea drepturilor cumpărătorului în cazul defectelor produselor achiziționate de la vânzător.

1. Articolul I

   Definiții de bază

   1. Dispozitiv – include echipamente terminale utilizabile în rețele GSM, precum și tablete, laptopuri și aparate foto oferite de vânzător.
   2. Produse – include Dispozitivul și orice alte produse oferite clienților de către vânzător.
   3. Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică care a achiziționat de la vânzător un dispozitiv sau alte produse.

2. Articolul II

   Dispoziții generale

   1. Acest regulament de reclamații reglementează drepturile și obligațiile reciproce ale părților contractante rezultate din sau în legătură cu contractul de vânzare încheiat între vânzător și Cumpărător pe site-ul www.svetiphonu.cz.
   2. Protecția datelor personale ale Cumpărătorului persoană fizică este asigurată conform legislației aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal.
   3. Organismul competent pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum este Inspecția Comercială Cehă (www.coi.cz).
   4. Cumpărătorul este de acord cu prelucrarea următoarelor date personale: nume și prenume, adresa de domiciliu, cod de identificare, cod fiscal, adresa de e-mail și număr de telefon (denumite în continuare „date personale”).
   5. Vânzătorul nu răspunde pentru păstrarea setărilor individuale sau a datelor stocate de cumpărător pe dispozitivele predate pentru reclamație sau service.
   6. Dispozitivul second-hand achiziționat poate fi schimbat de către Cumpărător în primele 30 de zile de la achiziție cu orice alt dispozitiv din oferta vânzătorului, cu condiția ca noul dispozitiv să aibă aceeași valoare sau o valoare mai mare. Dreptul de schimb poate fi utilizat o singură dată. Tehnicianul decide imediat, în cazuri complexe în termen de 3 zile (fără weekenduri și sărbători legale). Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza schimbul în cazul suspiciunii de încălcare a condițiilor de garanție.

3. Articolul III

   Răspunderea vânzătorului

   1. Vânzătorul răspunde că produsele sunt conforme și fără defecte la momentul predării. Dacă un defect apare în termen de 6 luni, se consideră că exista deja la livrare. Cumpărătorul poate reclama defectele în termen de 24 luni (12 luni pentru produse second-hand, dacă este specificat).
   2. Vânzătorul poate oferi și garanție contractuală pentru anumite produse conform certificatului de garanție.
   3. Pentru cumpărătorii persoane juridice sau antreprenori, termenul pentru reclamații este de 12 luni.

4. Articolul IV

   Drepturile cumpărătorului

   1. Drepturile sunt reglementate de legislația aplicabilă.
   2. Cumpărătorul are dreptul la remedierea gratuită a defectelor.
   3. Dacă defectul nu poate fi remediat rapid, poate solicita înlocuirea produsului.
   4. Dacă nu este posibilă repararea sau înlocuirea, poate rezilia contractul.
   5. Poate solicita reducere de preț dacă nu reziliază contractul.
   6. Drepturile se aplică și în cazul defectelor repetate.
   7. Nu se acceptă reclamații pentru defecte cauzate de utilizare incorectă, intervenții neautorizate, deteriorări mecanice sau utilizarea accesoriilor neoriginale.

5. Articolul V

   Modalitatea de depunere a reclamației

   1. Reclamațiile pot fi depuse prin curier sau la adresa vânzătorului.

6. Articolul VI

   Termenul de soluționare

   1. Reclamațiile sunt soluționate în termen de maximum 30 de zile.
   2. Clientul trebuie să urmărească stadiul reclamației.

7. Articolul VII

   Alte drepturi și obligații ale părților contractante

   1. Cumpărătorul dobândește dreptul de proprietate asupra Produsului prin plata integrală a prețului de achiziție.
   2. Vânzătorul nu este obligat față de cumpărător de niciun cod de conduită în sensul prevederilor § 1826 alin. 1 lit. e) din Codul civil.
   3. Vânzătorul este autorizat să vândă Produsele în baza unei licențe comerciale. Controlul activității comerciale este efectuat de autoritatea competentă. Supravegherea protecției datelor cu caracter personal este realizată de Autoritatea pentru Protecția Datelor. Inspecția Comercială Cehă exercită, în limitele stabilite, printre altele, supravegherea respectării Legii nr. 634/1992 Sb. privind protecția consumatorilor, cu modificările ulterioare.
   4. Cumpărătorul își asumă riscul schimbării circumstanțelor în sensul § 1765 alin. 2 din Codul civil.

8. Articolul VIII

   Dispoziții finale

   1. Informațiile de pe site sunt informative și nu constituie ofertă contractuală.
   2. Regulamentul este valabil din 1.1.2020. Vânzătorul își rezervă dreptul de modificare fără notificare.