Regulamin reklamacji + formularze
Towar przeznaczony do reklamacji lub zwrotu prosimy wysyłać na adres:
MobilShop s.r.o.
1. Máje 539
739 61 Třinec
Regulamin reklamacji stanowi integralną część Ogólnych Warunków Handlowych sprzedawcy MobilShop s.r.o. , IČ 05284619, z siedzibą Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha, wpisanej do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, sygn. C 261216 (dalej „sprzedawca” lub „MobilShop s.r.o.”) i opisuje sposób postępowania przy składaniu reklamacji towaru zakupionego w MobilShop s.r.o.
1. Postanowienia wstępne
Prawa kupującego z tytułu wadliwego wykonania (dalej „reklamacja”) muszą być zawsze dochodzone zgodnie z niniejszym regulaminem reklamacji. Sprawy nieuregulowane niniejszym regulaminem podlegają prawu Republiki Czeskiej. Sprzedawca poinformuje kupującego o niniejszym regulaminie w odpowiedni sposób, a na jego żądanie przekaże go w formie tekstowej. Niniejszy regulamin jest zgodny z ustawą nr 89/2012 Dz.U. – Kodeks cywilny oraz ustawą nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów, w obowiązującym brzmieniu.
Sprzedawca nie odpowiada za wady w następujących przypadkach:
- jeżeli wada istniała w chwili odbioru rzeczy i z tego tytułu uzgodniono obniżenie ceny,
- w przypadku towaru używanego – gdy wada odpowiada stopniowi używania lub zużycia, jaki towar miał przy odbiorze przez kupującego,
- wada powstała wskutek zużycia spowodowanego zwykłym użytkowaniem lub wynika z charakteru rzeczy (np. upływ żywotności),
- została spowodowana przez kupującego i powstała na skutek niewłaściwego użytkowania, przechowywania, konserwacji, ingerencji kupującego lub uszkodzenia mechanicznego,
- powstała w wyniku zdarzenia zewnętrznego niezależnego od sprzedawcy.
Reklamacja nie jest zasadna, jeżeli wada lub uszkodzenie powstały:
- na skutek udowodnionego niewłaściwego użytkowania produktu (np. użytkowanie niezgodne z instrukcją, wskazówkami na opakowaniu lub powszechnie znanymi zasadami, używanie przy niewłaściwym napięciu, podłączanie do niedozwolonych źródeł zasilania) albo innego niewłaściwego działania użytkownika;
- w wyniku udowodnionych niedozwolonych ingerencji w urządzenie, klęski żywiołowej, uszkodzenia mechanicznego produktu lub uszkodzenia/usunięcia plomb, jeżeli produkt jest nimi zabezpieczony;
2. Złożenie reklamacji
Kupujący ma prawo złożyć reklamację u sprzedawcy poprzez dostarczenie towaru na adres: MobilShop s.r.o. ,
Adres doręczeń: 1. máje 539 Staré Město, 739 61 Třinec
Kupujący jest zobowiązany wykazać przysługujące mu prawo do złożenia reklamacji, w szczególności udokumentować datę zakupu – poprzez przedstawienie dowodu zakupu, potwierdzenia obowiązków sprzedawcy z tytułu rękojmi/karty gwarancyjnej lub w inny wiarygodny sposób. Kupujący nie jest uprawniony do złożenia reklamacji tej samej wady, jeśli z tego tytułu udzielono już odpowiedniej obniżki ceny. W zgłoszeniu reklamacyjnym kupujący ma obowiązek podać dane kontaktowe, przede wszystkim dokładny adres, na który produkt ma zostać odesłany przez Sprzedawcę.
Jeżeli dochodzenie praw z tytułu wad sprawiałoby konsumentowi znaczne trudności – w szczególności gdy rzecz nie może być dostarczona zwykłym sposobem do miejsca złożenia reklamacji lub stanowi część nieruchomości – sprzedawca, po uzgodnieniu z kupującym, sam dokona oceny wady na miejscu lub w inny sposób. W takim przypadku kupujący jest zobowiązany do zapewnienia sprzedawcy niezbędnej współpracy.
3. Odpowiedzialność sprzedawcy
Sprzedawca odpowiada przy sprzedaży za to, że towar ma określoną jakość, ilość, wymiary i masę. Towar musi być wolny od wad i zgodny z normami technicznymi.
4. Odpowiedzialność za wady i okres gwarancji
Sprzedawca odpowiada wobec klienta za to, że rzecz w chwili odbioru jest wolna od wad.
Jeżeli wada ujawni się w ciągu 6 miesięcy od odbioru rzeczy przez klienta, domniemywa się, że istniała już w chwili odbioru, chyba że udowodniono inaczej.
Kupującemu przysługują prawa z tytułu wad zgodnie z niniejszym regulaminem. Może on żądać dostarczenia nowej rzeczy wolnej od wad, o ile nie jest to nieproporcjonalne do charakteru wady. Jeżeli wada dotyczy tylko części rzeczy, kupujący może żądać wyłącznie wymiany tej części. Jeżeli byłoby to nieproporcjonalne – w szczególności gdy wadę można usunąć bez zbędnej zwłoki – kupujący ma prawo do nieodpłatnego usunięcia wady (zob. § 2169 ustawy nr 89/2012 Dz.U., Kodeks cywilny).
5. Sprzedawca nie odpowiada
- w przypadku rzeczy sprzedanej po obniżonej cenie – za wadę, dla której cenę obniżono,
- za zużycie rzeczy spowodowane jej zwykłym użytkowaniem,
- w przypadku rzeczy używanej – za wadę odpowiadającą stopniowi używania lub zużycia, jaki rzecz miała przy odbiorze przez klienta.
Wada powstała wskutek nieprawidłowego montażu lub innego nieprawidłowego uruchomienia rzeczy jest uznawana za wadę rzeczy, jeżeli montaż lub uruchomienie:
- zostały uzgodnione w umowie sprzedaży i wykonane przez sprzedawcę lub inną osobę na jego odpowiedzialność,
- zostały wykonane przez klienta, a wada powstała na skutek nieprawidłowych wskazówek zawartych w instrukcji montażu lub uruchomienia.
Okres gwarancji wynosi dwa lata.
W przypadku zakupu towaru używanego termin dochodzenia praw z tytułu wadliwego wykonania wynosi 12 miesięcy, o ile dla danego towaru nie wskazano inaczej.
Okres gwarancji biegnie od chwili odbioru rzeczy przez klienta. Jeżeli uruchomienia rzeczy ma dokonać inny przedsiębiorca niż sprzedawca, okres gwarancji zaczyna biec od dnia uruchomienia, pod warunkiem że klient zamówił uruchomienie najpóźniej w ciągu trzech tygodni od odbioru rzeczy i zapewnił niezbędną współpracę. Przesunięcie początku biegu gwarancji następuje wyłącznie przy spełnieniu wszystkich powyższych warunków; w przeciwnym razie okres biegnie od dnia odbioru rzeczy.
Okres od złożenia reklamacji do dnia, w którym klient po zakończeniu naprawy był zobowiązany rzecz odebrać, nie wlicza się do okresu gwarancji (zob. § 1922 ustawy nr 89/2012 Dz.U., Kodeks cywilny).
Sprzedawca jest zobowiązany wydać klientowi potwierdzenie złożenia reklamacji, wykonania naprawy oraz czasu jej trwania.
6. Termin złożenia reklamacji
Prawa z tytułu odpowiedzialności za wady rzeczy objętej gwarancją wygasają, jeżeli nie zostały dochodzone w okresie gwarancyjnym.
Sprzedawca lub upoważniony pracownik podejmuje decyzję o reklamacji niezwłocznie, w sprawach skomplikowanych – w ciągu trzech dni roboczych od przyjęcia towaru, i potwierdza to klientowi e-mailem. Do tego terminu nie wlicza się czasu potrzebnego na specjalistyczną ocenę wady (zob. § 19 ustawy o ochronie konsumentów). Bieg terminu rozpatrzenia reklamacji ulega zawieszeniu, jeżeli sprzedawca nie otrzymał wszystkich dokumentów niezbędnych do jej rozpatrzenia (części towaru, innych dokumentów itp.). Sprzedawca jest zobowiązany niezwłocznie wezwać kupującego do uzupełnienia braków; termin pozostaje zawieszony do czasu ich dostarczenia. Reklamacja, w tym usunięcie wady, musi zostać rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od jej złożenia, chyba że sprzedawca i klient uzgodnią dłuższy termin. Po upływie tego terminu klient ma takie same prawa, jak w przypadku wady nieusuwalnej. Termin rozpatrzenia reklamacji biegnie od dnia następnego po jej złożeniu (zgodnie z § 605 Kodeksu cywilnego nr 89/2012 Dz.U.). Sprzedawca zobowiązuje się poinformować kupującego e-mailem o wyniku najpóźniej w ciągu 30 dni od przyjęcia reklamacji.
Klient może samodzielnie uzyskać informację o wyniku reklamacji u Sprzedawcy.
Przy przyjęciu rzeczy do procedury reklamacyjnej sprzedawca nie odpowiada za dane i informacje klienta zapisane na dyskach, pamięciach lub innych nośnikach stanowiących część rzeczy przekazanej do reklamacji, ani za ich ewentualną utratę.
Po przyjęciu reklamacji przez firmę przewozową sprzedawca ma obowiązek przyjąć reklamację najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych, a następnie poinformować konsumenta, że reklamacja jest rozpatrywana i że najpóźniej w ciągu 30 dni klient zostanie elektronicznie (e-mail) poinformowany o stanie i wyniku reklamacji, chyba że uzgodniono inaczej. Reklamację można odebrać osobiście w sklepie lub wysłać firmą przewozową; w tym drugim przypadku termin rozpatrzenia może się wydłużyć.
7. Jakość przy odbiorze
Sprzedawca oświadcza, że przekazuje towar kupującemu zgodnie z § 2161 Kodeksu cywilnego, tj.:
- towar ma właściwości uzgodnione przez strony, a w braku uzgodnień – właściwości opisane przez sprzedawcę lub producenta albo takie, jakich kupujący mógł oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru i reklamę,
- towar nadaje się do celu, o którym sprzedawca informuje, lub do celu, do którego rzeczy tego rodzaju są zwykle używane,
- towar jest w odpowiedniej ilości, wymiarach lub masie i spełnia wymagania przepisów prawa.
Jeżeli towar przy odbiorze nie spełnia powyższych wymogów, kupujący ma prawo żądać dostarczenia nowego towaru wolnego od wad, o ile nie jest to nieproporcjonalne do charakteru rzeczy. Jeżeli wada dotyczy tylko części rzeczy, kupujący może żądać wymiany tej części; jeżeli to niemożliwe – może odstąpić od umowy i żądać zwrotu pełnej ceny. Jeżeli byłoby to nieproporcjonalne, w szczególności gdy wadę można usunąć bez zbędnej zwłoki, kupujący ma prawo do nieodpłatnego usunięcia wady.
Jeżeli kupujący nie odstąpi od umowy ani nie skorzysta z prawa do dostarczenia nowego towaru, wymiany jego części lub naprawy, może żądać odpowiedniego obniżenia ceny. Prawo to przysługuje także, gdy sprzedawca nie może dostarczyć nowego towaru bez wad, wymienić części lub naprawić towaru, albo gdy nie uczyni tego w odpowiednim czasie, bądź gdy byłoby to dla konsumenta nadmiernie uciążliwe.
Jeżeli wada ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od odbioru, domniemywa się, że istniała już wcześniej.
8. Prawa z tytułu wad
Jeżeli wada jest usuwalna, uważa się ją za nieistotne naruszenie umowy. W takim przypadku klient ma wyłącznie prawo do usunięcia wady poprzez naprawę rzeczy.
Jeżeli wady nie można usunąć naprawą, klient ma prawo żądać dostarczenia nowej rzeczy wolnej od wad; jeśli jednak wada dotyczy tylko części rzeczy, wówczas przysługuje mu prawo do wymiany tej części. Jeżeli wady nie można usunąć ani naprawą, ani dostarczeniem nowej rzeczy, klient ma prawo do odpowiedniego obniżenia ceny lub do odstąpienia od umowy.
Jeżeli sprzedawca nie usunie wady w odpowiednim terminie, poinformuje kupującego, że tego nie uczyni, lub odmówi usunięcia wady, kupujący może zamiast naprawy żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Dokonanego wyboru nie można zmienić bez zgody sprzedawcy.
Kupujący nie może odstąpić od umowy ani żądać dostarczenia nowej rzeczy, jeżeli nie może zwrócić rzeczy w stanie, w jakim ją otrzymał.
Prawa z tytułu wadliwego wykonania nie przysługują, jeżeli kupujący przed odbiorem wiedział o wadzie albo sam ją spowodował.
Jeżeli rzecz jest sprzedawana po obniżonej cenie lub jest rzeczą używaną i wada wynika z tych okoliczności, kupującemu przysługuje zamiast wymiany rzeczy – prawo do odpowiedniego obniżenia ceny.
9. Ponowne wystąpienie wad
Klient ma prawo do dostarczenia nowej rzeczy, wymiany części, odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy także wtedy, gdy z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad nie może rzeczy prawidłowo używać.
Za ponowne wystąpienie wady po naprawie uznaje się sytuację, gdy ta sama wada, która była w okresie gwarancji usuwana co najmniej dwukrotnie, pojawi się ponownie. Jeżeli po naprawie ujawni się inna wada niż reklamowana wcześniej, nie uznaje się tego za powtórne wystąpienie tej samej wady.
Za większą liczbę wad uznaje się sytuację, gdy w chwili złożenia reklamacji rzecz ma jednocześnie co najmniej trzy wady usuwalne.
10. Współpraca klienta
Klient jest zobowiązany niezwłocznie zapewnić sprzedawcy wszelką współpracę w celu weryfikacji istnienia reklamowanej wady i jej usunięcia (w tym niezbędne testy lub demontaż produktu).
Klient jest zobowiązany przekazać produkt sprzedawcy kompletny. Jeżeli produkt nie zostanie dostarczony kompletny, a kompletność jest konieczna do stwierdzenia istnienia wady i/lub jej usunięcia, bieg terminu rozpatrzenia reklamacji rozpoczyna się dopiero po dostarczeniu brakujących części.
Klient w szczególności jest zobowiązany przekazać produkt do reklamacji czysty – zgodnie z przepisami lub zasadami higieny – wraz ze wszystkimi częściami i akcesoriami, umożliwiając tym samym weryfikację i usunięcie wady.
11. Odesłanie towaru po naprawie
Sprzedawca odeśle produkt na adres kupującego wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym.
12. Koszty reklamacji i rozwiązywanie sporów
Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, kupujący ma prawo do zwrotu celowych kosztów poniesionych w związku z dochodzeniem swoich praw.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, koszty wysyłki pokrywa sprzedawca. Sprzedawca pokrywa koszty wysyłki jedynie do kwoty 150 CZK lub 6 EUR.
W przypadku, gdy sprzedawca uzna reklamację za niezasadną, kupujący – lub za zgodą stron obie strony – mogą zwrócić się do biegłego sądowego o sporządzenie niezależnej ekspertyzy wady.
Jeżeli nie dojdzie do porozumienia między kupującym a sprzedawcą, kupujący może wnieść sprawę do właściwego sądu.
13. Postanowienia końcowe
Niniejszy Regulamin reklamacji obowiązuje od 1.1.2020 r. i uchyla wcześniejsze wersje wraz ze wszystkimi częściami i załącznikami; dostępny jest elektronicznie na www.svetiphonu.cz
W Trzyńcu dnia 1.1.2021
Formularze do pobrania:
Formularz reklamacyjny (Apple)